Koji su troškovi prebacivanja?
Troškovi promjene su troškovi koje potrošač ima zbog promjene marki, dobavljača ili proizvoda. Iako su najzastupljeniji troškovi prebacivanja monetarne prirode, postoje i psihološki, troškovi prebacivanja koji se temelje na naporima i na vremenu.
Trošak promjene može se očitovati u obliku značajnog vremena i napora potrebnog za promjenu dobavljača, rizika od poremećaja uobičajenog poslovanja poduzeća tijekom prijelaznog razdoblja, visokih troškova otkazivanja i nemogućnosti dobivanja slične zamjene proizvoda ili usluga.
Prebacivanje troškova
Ključni odvodi
- Troškovi prebacivanja su troškovi koje potrošač plaća kao rezultat zamjene marki ili proizvoda. Poduzeća s teško savladavajućim proizvodima i niskom konkurencijom koristit će visoke troškove prebacivanja kako bi povećali profit. Neke tvrtke koje nisu u mogućnosti naplatiti veće iznose za prebacivanje osigurat će duga vremena čekanja i kašnjenja proizvoda, zadržavajući svoju potrošačku bazu strogo temeljenim na vremenskom prebacivanju.
Kako djeluju prebacivanje troškova
Uspješne tvrtke obično pokušavaju primijeniti strategije koje potrošačima nose velike troškove prelaska kako bi ih odvratile od prelaska na konkurentski proizvod, marku ili uslugu. Na primjer, mnogi mobilni telefoni naplaćuju vrlo visoke naknade za otkazivanje otkazivanja ugovora u nadi da će troškovi vezani za prelazak na drugog prijevoznika biti dovoljno visoki da spriječe svoje kupce u tome. Međutim, nedavne ponude brojnih mobilnih operatera da kompenziraju potrošače otkazne naknade poništavaju takve troškove prijenosa.
Uspješne tvrtke obično pokušavaju primijeniti strategije koje imaju velike troškove prelaska na potrošača.
Troškovi prelaska su sastavni dijelovi konkurentske prednosti i cijene kompanija. Tvrtke nastoje povećati troškove prelaska za svoje kupce, što im omogućuje zaključavanje kupaca u njihovim proizvodima i podizanje cijena svake godine bez brige da će njihovi kupci pronaći bolje alternative sa sličnim karakteristikama ili po sličnim cijenama.
Primjer promjene troškova
Troškovi prebacivanja mogu se podijeliti u dvije kategorije: prebacivanje s niskim i visokim troškovima. Razlika u cijeni uglavnom ovisi o lakoći prenosa, kao i o dostupnim, sličnim proizvodima konkurencije.
Niski troškovi prebacivanja
Tvrtke koje nude proizvode ili usluge koje je vrlo jednostavno kopirati u konkurentnim cijenama konkurenata obično imaju niske troškove prebacivanja. Tvrtke odjeće imaju vrlo ograničene troškove prelaska među potrošačima koji mogu pronaći ponude odjeće i lako uspoređivati cijene hodanjem od jedne do druge trgovine. Porast internetskih prodavaca i brza isporuka olakšali su potrošačima kupnju odjeće u njihovim domovima na više internetskih platformi.
Visoki troškovi prebacivanja
Tvrtke koje stvaraju jedinstvene proizvode koji imaju malo zamjena i zahtijevaju značajne napore da bi savladali njihovu upotrebu uživaju značajne troškove prijenosa. Razmislite o Intuit Inc., koji svojim kupcima nudi razna knjigovodstvena softverska rješenja. Budući da učenje upotrebe Intuitovih aplikacija zahtijeva značajne troškove, trud i troškove obuke, malo je korisnika koji su spremni prebaciti se iz Intuita.
Mnoge su Intuitove aplikacije međusobno povezane, što korisnicima pruža dodatne funkcionalnosti i koristi, a nekoliko tvrtki odgovara razmjeru i korisnosti Intuitovih proizvoda. Mala poduzeća, koja su primarni kupci Intuitovih knjigovodstvenih proizvoda, mogu uzrokovati poremećaje u poslovanju i riskirati financijsku pogrešku ako se odluče udaljiti od softvera tvrtke Intuit. Ovi čimbenici stvaraju visoke troškove prebacivanja i ljepljivosti proizvoda Intuita, omogućujući kompaniji da naplaćuje premijske cijene svojih proizvoda.
