Što je ISO 9000?
ISO 9000 skup je međunarodnih standarda koje je uspostavila Međunarodna organizacija za standardizaciju kao osnova za sustave upravljanja kvalitetom i osiguranje kvalitete.
Razumijevanje ISO 9000
ISO 9000 standardi razvijeni su kako bi pomogli proizvođačima da učinkovito dokumentiraju elemente sustava kakvoće koje je potrebno implementirati za održavanje učinkovitog sustava kvalitete. Sve se više primjenjuju u bilo kojoj organizaciji ili industriji. ISO 9001 koristi se kao osnova za upravljanje kvalitetom - u uslužnom sektoru, obrazovanju i vladi - jer može pomoći organizacijama da zadovolje svoje kupce, ispune regulatorne zahtjeve i postignu stalna poboljšanja.
Serija ISO 9000, ili obitelj standarda, izvorno je objavljena 1987. godine od strane Međunarodne organizacije za normizaciju. Prvo su stekli popularnost u Europi, a potom su se u 1990-ih proširili i na SAD. S razvojem svjetskog pogleda na osiguravanje kvalitete, ovi su standardi revidirani 2000. i 2008. godine.
Danas se upravljanje kvalitetom podrazumijeva o procesima koji se moraju pravilno upravljati, i tehnički i u smislu ljudskih resursa. Aktualne verzije ISO 9000 i ISO 9001 objavljene su u rujnu 2015. godine.
ISO 9000 smjernice
Pojedinci i organizacije ne mogu biti certificirani prema ISO 9000 - on jednostavno postavlja osnove i vokabular sustava upravljanja kvalitetom. ISO 9001 jedini je standard u obitelji ISO 9000 koje organizacije mogu certificirati, a to je postupak koji traje više od godinu dana i zahtijeva veliku dokumentaciju za dokazivanje sukladnosti.
Obitelj ISO 9000 sadrži ove standarde:
- ISO 9001: 2015: Sustavi upravljanja kvalitetom - ZahtjeviISO 9000: 2015: Sustavi upravljanja kvalitetom - osnove i vokabular (definicije) ISO 9004: 2009: Sustavi upravljanja kvalitetom - Upravljanje trajnim uspjehom organizacije (kontinuirano poboljšavanje) ISO 19011: 2011: Smjernice za reviziju sustava upravljanja
Ključni odvodi
- ISO 9000 je skup međunarodno priznatih standarda za osiguravanje i upravljanje kvalitetom. IZO 9000 daje najbolje prakse, smjernice i standardni vokabular za sustave upravljanja kvalitetom. ISO 9001 jedini je certificirani dio tih standarda, a ažuriranja su objavljena u godini 2015.
Što je upravljanje kvalitetom?
Upravljanje kvalitetom čin je nadzora nad svim aktivnostima i zadacima potrebnim za održavanje željene razine izvrsnosti. To uključuje utvrđivanje politike kvalitete, stvaranje i provedbu planiranja i osiguranja kvalitete, te kontrolu kvalitete i poboljšanje kvalitete. Naziva se i potpunim upravljanjem kvalitetom (TQM). Općenito, upravljanje kvalitetom usredotočuje se na dugoročne ciljeve kroz provedbu kratkoročnih inicijativa.
Kontrola kvalitete (QC) ključni je dio upravljanja kvalitetom i osiguravanjem kojim tvrtka nastoji osigurati održavanje ili poboljšanje kvalitete proizvoda s smanjenim ili nultim pogreškama.
Kontrola kvalitete zahtijeva da se stvori okruženje u kojem i uprava i zaposlenici teže savršenstvu. To se vrši obukom osoblja, izradom mjerila za kvalitetu proizvoda i testiranjem proizvoda radi provjere statistički značajnih varijacija.
Glavni aspekt kontrole kvalitete je uspostava dobro definiranih kontrola. Te kontrole pomažu standardizirati proizvodnju i reakcije na pitanja kvalitete. Ograničavanje prostora za pogreške određivanjem proizvodnih aktivnosti koje treba završiti kojom osoblje smanjuje šansu da se zaposlenici uključe u zadatke za koje nemaju odgovarajuću obuku.
