Što je grana automatizacija?
Automatizacija grana je oblik bankarske automatizacije koji povezuje uslužni centar za korisnike u bankovnom uredu s evidencijama klijenata banke u stražnjem uredu. Automatizacija bankarstva odnosi se na sustav upravljanja bankarskim procesom vrlo automatskim sredstvima, tako da je ljudska intervencija svedena na minimum. Automatizacija grana naziva se i automatizacija platforme.
Ključni odvodi
- Automatizacija poslovnica omogućava centraliziranu korisničku službu koja lako povlači evidenciju o kupcima iz bilo koje poslovnice banke. Zbog jednostavnog pretraživanja zapisa, drugi zadaci postaju i učinkovitiji, poput novih zahtjeva za račune ili zajmove i nekih usluga zastupanja. Automatizacija za krađu sve je korisnija kao način za održavanje prometa nogu na fizičkim lokacijama jer se trendovi prema mobilnom i e-bankarstvu i dalje povećavaju.
Kako radi automatizacija grana
Povezivanje službe za korisnike s evidencijama o kupcima omogućuje službenicima poslovnica podružnice da rezerviraju nove zahtjeve za kredit izravno s bankovnim sustavom za obradu kredita, a također omogućuje brže uvid u podatke o korisničkim računima da odgovore na pitanja o cijenama, novim uslugama i tako dalje. Automatizacija poslovnica u poslovnicama banaka također ubrzava vrijeme obrade u rukovanju kreditnim aplikacijama jer se smanjuje papirologija.
Povećavanje automatizacije podružnica također smanjuje potrebu za kazivačima u poslovnicama banke. Osobni strojevi prodavača (PTM-ovi) mogu pomoći klijentima podružnice u obavljanju bilo kojeg bankarskog posla koji može obaviti ljudski blagajnik, uključujući zahtijevanje ispisanih blagajničkih čekova ili podizanje gotovine u različitim apoenima.
Automatizacija podružnica također može pojednostaviti rutinske transakcije, dajući ljudima koji se bave ljudima više vremena da se usredotoče na pomoć kupcima sa složenim potrebama. Na primjer, kupci mogu preuzeti rutinske, ali dugotrajne transakcije, kao što je polaganje velike količine kovanica, na stroj za brojanje kovanica za samoposluživanje, koji automatizira postupak brojanja kovanica i omogućuje kupcu otkupni račun za predaju čovjeku pripovjedač. To dovodi do bržeg, ugodnijeg i ugodnijeg iskustva kako za kazivača, tako i za kupca, kao i smanjenja neugodnosti za ostale kupce koji čekaju da razgovaraju s prodavateljem.
Smanjivanje otiska grane kroz automatizaciju
Uz sve veću upotrebu mobilnih depozita, izravnih depozita i internetskog bankarstva, mnoge banke otkrivaju da promet klijenata do podružnica opada. Ipak, mnogi kupci i dalje žele mogućnost poslovnice, posebno za složenije potrebe poput otvaranja računa ili uzimanja zajma. Sve se više banke oslanjaju na automatizaciju podružnica kako bi smanjile otisak svoje podružnice ili ukupne troškove održavanja podružnica, istovremeno pružajući kvalitetnu uslugu klijentima i otvaranje podružnica na novim tržištima.
Banke poput Bank of America otvorile su potpuno automatizirane podružnice koje omogućuju klijentima obavljanje bankarskih poslova na kioscima za samoposluživanje, s uređajima za videokonferencije koji im omogućavaju da razgovaraju s bankarima koji ne rade. U nekim potpuno automatiziranim poslovnicama pojedinačni službenik zadužen je za rješavanje problema i odgovor na pitanja kupca. Potpuno automatizirano bankarstvo ima za cilj potpuno pojednostaviti i digitalizirati transakcije od prednjeg do stražnjeg ureda, izrezujući rukovanje papirom u srednjim uredima za sve vrste bankarskih transakcija, od otvaranja i zatvaranja računa, podizanja hipoteka i drugih zajmova.
