Što je Triage
Triage je oblik upravljanja procesima koji brzo prati njegu pacijenata u bolnicama i zdravstvenim ustanovama. Također ga koriste kompanije koje trebaju brže tijekove rada za projekte u strogim rokovima.
Trijaža
Razbijanje trezora
Triage se odnosi na praksu dijeljenja dolaznog posla ili kupaca prema razini prioriteta, tako da se prvo rješavaju najviši prioriteti. Trganje je posebno važno u hitnim medicinskim situacijama, poput onih koje se vide na bojnom polju ili nakon katastrofalnih civilnih nesreća. Zdravstveni radovi koriste medicinsku trijažu kada broj dolaznih bolesnika prelazi uobičajeni kapacitet medicinskog centra ili hitne pomoći. Sve medicinsko osoblje nauči trijažne postupke tako da pacijenti s najtežim stanjima prvo dobiju pažnju.
Upravljanje procesima važan je dio upravljanja projektima u poduzećima, posebno onih koji ispuštaju nekoliko proizvoda istovremeno. Na primjer, razvojni timovi sa zadatkom nadogradnje izdanja softvera sada koriste Agile sprint gdje se poboljšanja kontinuirano izvršavaju i svakodnevno objavljuju kupcima. Unutar iste softverske tvrtke važan kupac otkrit će ozbiljne propuste koji zahtijevaju brzi odgovor kako bi spasili posao. Softverski inženjeri rade na trijažni način kako bi prioritetno postavili najvažnija pitanja dok rade kroz popis problema.
Većina situacija upravljanja trijažnim procesima potječe od kupaca, pacijenata ili vanjskih vremenskih pritisaka. Na primjer, izdavači knjiga izdaju većinu svojih novih naslova u postavljenom uredničkom i produkcijskom rasporedu od jedne godine ili više, što omogućava svima da unaprijed planiraju objavljivanje. Izdavači također imaju sustav u kojem mogu putem brzog rasporeda projekt staviti projekt kroz specijalizirani tim uredništva i marketinške trijaže. To se najčešće događa s važnom političkom knjigom ili biografijom slavnih gdje izdavač želi biti prvi na tržištu.
Kad Triage postane norma
Rizik za medicinske i poslovne timove za upravljanje pojavljuje se kada trijažni procesi počnu postati norma. Postoje iskušenja nakon što tim dokaže da može brzo pratiti projekt i pomisliti da se svi projekti mogu baviti na ovaj način. Kada timovi pokušaju ovaj pristup u više projekata, krajnji rezultat je gotovo uvijek pad u kvaliteti i usluzi. Trošenje po definiciji mora ukloniti neke dugotrajne korake koji se mogu vidjeti u postupcima najbolje prakse. Na primjer, tim za razvoj softvera koji objavljuje novi proizvod može izdvojiti manje sati kontrole kvalitete od uobičajenih.
Kad sve postane užurbano projekt, osoblje može postati preopterećeno i demoralizirano radno vrijeme pod stalnim pritiscima roka. To zauzvrat vodi do pogrešaka koje bi normalan proces mogao uhvatiti. Učinkovito upravljanje procesima započinje pri vrhu i zahtijeva osjetljivost u određivanju kojih projekata doista treba brzo pratiti, a koji se mogu izvoditi kroz normalne procese. Ako se sve više i više projekata mora brzo pratiti, obično je potrebna dodatna radna snaga, pa postoji trošak za svaku odluku uprave donesenu s obzirom na potrebu trijaže.
