Kada ulažete u sektor fizičkog bankarstva, postoji korisna metrika koja se ne može naći ni na jednom popisu osnovnih pokazatelja: zadovoljstvo korisnika. JD Power and Associates godišnje provodi američku Studiju zadovoljstva banaka s građanstvom kako bi istražila zadovoljstvo klijenata njihovim primarnim financijskim institucijama, ocjenjujući utjecaj tog zadovoljstva na lojalnost i zadržavanje klijenata.
Studija je usredotočena na 200 najvećih banaka u Sjedinjenim Državama. Objavljuje se u tromjesečnim valovima. Rezultati su raščlanjeni po 11 geografskih područja: Kalifornija, Florida, Srednji Atlantik, Srednji zapad, Nova Engleska, Sjeverna Srednja, Sjeverzapad, Južni Središnji, Jugoistočni, Jugozapadni i Teksas.
Ocjena svake banke temeljila se na zadovoljstvu klijenata za šest čimbenika: aktivnosti kanala; komunikacija i savjeti; pogodnost; otvaranje novog računa; rješavanje problema; te proizvode i naknade. Aktivnosti kanala uključuju sedam podaktora: pomoćne internetske usluge; BANKOMAT; poslovnica; usluga pozivnog centra; IVR / automatizirana telefonska usluga; mobilno bankarstvo; i internetsko bankarstvo. Zadovoljstvo kupaca mjeri se na skali od 1.000 bodova.
Evo banaka s najvišim rezultatima zadovoljstva klijenata prema regijama u 2018. godini, prema JD Power:
Regija Kalifornije: američka banka
Američki Bancorp (USB) sa sjedištem u Minneapolisu matična je kompanija Nacionalnog udruženja američkih banaka, jedne od najvećih komercijalnih banaka u Sjedinjenim Državama. Došao je s ocjenom zadovoljstva kupaca od 824.
Regija Florida: TD banka
TD Bank je član TD Bank Group i podružnica je Toronto-Dominion banke (TD). TD banka je na Floridi zaradila ocjenu 844.
Srednjoatlantska regija: Sjeverozapadna obala
Sjevernozapadna banka je sa sjedištem u Warrenu, Pennsylvania, a podružnica je Northwest Bancshares, Inc. Northwest je zaradio ocjenu 840 u regiji Srednjeg Atlantika. Tvrtka je prepoznata od JD Power za ovu nagradu šest puta od 2010. godine.
Srednjozapadna regija: Prva nacionalna banka Omahe
Završavajući ocjenom 845, Prva nacionalna banka Omahe podružnica je kompanije First National iz Nebraske. S imovinom od 17 milijardi dolara, to je najveća privatna banka u Sjedinjenim Državama.
Regija Nova Engleska: Štedionica Bangor
Bangor Savings osnovana je 1852. godine i opslužuje kupce prvenstveno u Maineu. Njegov rezultat od 862 doveo je regiju New England u JD Power rang.
Sjeverna središnja regija: Gradska narodna banka (WV)
Sa sjedištem u Charlestonu, WV, City National Bank ima gotovo stotinu lokacija u zapadnoj Virginiji, Kentuckyju, Virginiji i Ohaju. Tvrtka je zaradila ocjenu zadovoljstva kupaca od 854 u regiji Sjeverni Središnji.
Sjeverozapadna regija: Bannerska banka
Banner banka pruža usluge u komercijalnim nekretninama, građevinskim, stambenim, poljoprivrednim i potrošačkim kreditima. Sa sjedištem u Walla Walla u Washingtonu, Banner je zaradio ocjenu 838 da bi pregledao područje sjeverozapada.
Južna središnja regija: Nacionalna banka Trustmark
Trustmark pruža klijentima rješenja za bankarstvo, upravljanje bogatstvom i osiguravanje na lokacijama u Alabami, Floridi, Mississippiju, Kentuckyju i Teksasu. JD Power je drugi put u tri godine prepoznao JD Power s nagradom u zadovoljstvu kupaca, a došao je s ocjenom 856.
Jugoistočna regija: Banka Ujedinjene zajednice
Sa sjedištem u Blairsvilleu u državi Georgia, United Community Bank pruža usluge bankarstva za maloprodaju i korporacije. Banka je zaradila ocjenu zadovoljstva kupaca od 854.
Jugozapadna regija: Srednja banka
MidFirst banka sa sjedištem u Oklahoma Cityju, Oklahoma, i u privatnom je vlasništvu. Tvrtka nudi kompletnu paletu proizvoda za osobno, poslovno, povjerenje i hipotekarno bankarstvo. U istraživanju JD Power MidFirst je zaradio ocjenu 877.
Teksaška regija: Frost Bank
Frost banka sa sjedištem u San Antoniju podružnica je tvrtke Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost je započeo sa stražnjim dijelom male trgovačke trgovine, gdje je osnivač TC Frost pružio Teksansima zalihe potrebne za napredovanje na granici. Banka je zaradila najbolji rezultat od 873 u regiji Teksasa.
