Koji trgovac ne bi želio biti Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco ima snažnog kupca koji slijedi, odane zaposlenike i zarađuje, čak i ne prodajući niti jedan proizvod. Sve to dok poslujete u devet zemalja i imate trgovine koje su estetski najudaljenije.
Walmart Inc. (WMT) ima višemilijunski plan za poboljšanje američkih prodavaonica i upada u područje Costcoa, plaćajući svojim zaposlenicima veće plaće i poboljšavajući iskustvo kupca kako bi povratio svoje kupce. Međutim, Walmart ili čak Samov klub po tom pitanju nikada neće biti Costco.
Troškovi osoblja
Walmart kreće u dobrom smjeru sa svojim planom da poveća plaće osoblja na 11 dolara na sat. Povećanje plaća motivirat će zaposlenike da budu produktivniji i potaknut će bolje podnositelje zahtjeva da se prijave u Walmart. Ipak, osnovna plaća nije cijela priča. Otkako je Walmart povišio početnu plaću na 9 USD u 2015. godini, zaposlenici su se pojavili u izvještajima da su povećavanja učinila malo da poboljšaju njihovu kvalitetu života. Priče o većim plaćama koje rezultiraju manjim brojem sati i nedostatkom pogodnosti za zaposlenike koji nisu sasvim zaposleni uobičajena su stvar na Internetu.
Za razliku od načina na koji Costco tretira svoje radnike. Prosječna plaća u Costcu iznosi preko 20 USD po satu, a većina zaposlenika pokrivena je planom tvrtke. Skupi promet zaposlenika je minimalan, a osoblje je uber-produktivno i promiče se iznutra.
Walmart ima više od milijun zaposlenika u SAD-u u odnosu na Costco. Trošak povećanja prosječne plaće na bilo kojem mjestu od blizu 20 dolara i pružanje sati punog radnog vremena onome tko ih želi i pružanje pogodnosti previše je ekonomski rizičan za tvrtku čija je cijena dionica već pala za 30% otkako su prvo najavljena povećanja plaća.
Niske cijene
Niske cijene Costco-a dijelom su povezane s postupkom njegovog stjecanja: prodavač ima relativno nizak broj SKU-a i nudi samo jednu marku svakog proizvoda kako bi osigurao niže cijene od dobavljača. Prodavač kupuje na veliko i ima samo 527 prodajnih mjesta u cijeloj zemlji od 2019. godine, što smanjuje troškove prijevoza.
Walmart, međutim, ima ogromnu mrežu prodavaonica koje moraju neprestano primati isporuke, a njegove tisuće kamiona opskrbljuju križanje nacije u iznosu od milion milja godišnje. Ekonomija razmjera koju je Walmart postigao omogućio mu je da osigura niže cijene od svojih konkurenata, ali ne može niže cijene spustiti na razinu Costco zbog poslovnog modela Costcove pretplate. Razlog zbog kojeg Costco može povećati maržu na malenih 10% je taj što svaki dan zarađuje prodajom svojih članova.
Vjernost kupca
Umjesto da se "Costco" utrkuje do dna "zbog nižih cijena i nižih marži, Walmart pokušava uzvratiti kupce i postići istu razinu odanosti kupaca kao i Costco. S novim proizvodima poput amazonske propusnice za besplatnu dostavu, mogućnosti preuzimanja u trgovini, isporuke uz vrata i poboljšanim iskustvom u trgovini, Walmart se nada da će im pružiti vjernost kod svojih kupaca. Kad kupovina na Walmartu postaje praktičnija i ugodnija, kupci bi je trebali više voljeti nego alternativu, zar ne?
Costco se, s druge strane, ne zasuti pružanjem opcija za pogodnost copy-cat za svoje kupce; Costcova uprava svojim članovima obećava niske cijene. Novi se članovi vraćaju u početku jer moraju opravdati cijenu svoje skupe Costco kartice, ali kupci koji obnavljaju svoje članstvo nevjerojatnom 91% to čine jednostavno zato što Costco ispunjava svoje obećanje.
Kupci su odani tvrtki Costco jer dobivaju kvalitetne proizvode i povoljne cijene. Walmart pokušava pridobiti lojalnost kupaca kroz gipke eksperimente, umjesto da kupcima pruži ono što stvarno žele.
Malo oglašavanja
Walmart svake godine potroši nevjerojatnu količinu na oglašavanje. Suprotno tome, kad ste posljednji put vidjeli reklamu za Costco? Costco se oslanja na promocije putem pošte za svoje članove i oglašavanje od usta do usta. Ne postoji tjedni letak Costco, jer je Costco postigao ono što je Walmart radio prije 20 godina: svakodnevno niske cijene.
U nastojanju da smanje troškove i osiguraju najniže cijene, Walmart pokušava smanjiti troškove svog oglašavanja. Nakon što poboljša svoju reputaciju sigurnog, dobrodošlog i jeftinog mjesta za kupnju, Walmart će se također moći osloniti na oglašavanje od usta do usta.
Donja linija
Walmart pokušava povratiti kupce koji su izgubljeni kod ostalih trgovaca i prehrambenih proizvoda. Čini se da se Walmart u svom posljednjem koraku kreće prema Costcovom poslovnom modelu: osiguravajući veće plaće za zaposlenike kako bi dobili bolje zaposlenike i poboljšao njihov back-end posao kako bi smanjio troškove opskrbe. Koliko god se Walmart trudio, to nikada neće biti Costco zbog reputacije, velikog broja prodavaonica i svog inzistiranja na rezanju uglova uz troškove osoblja.
