Što je pokazatelj socijalnog osjećaja?
Pokazatelj društvenog osjećaja analizira agregirane podatke o društvenim medijima kako bi pomogao tvrtkama da razumiju njihovu izvedbu u očima potrošača. Pokazatelji društvenog osjećaja omogućavaju tvrtkama da otkriju što rade ispravno i kako bi se mogli poboljšati. Oni također mogu dati investitorima ideju o učinku dionica koje kotiraju na javnom tržištu.
Ključni odvodi
- Pokazatelj društvenog raspoloženja analizira agregirane podatke o društvenim medijima kako bi pomogao tvrtkama da razumiju njihovu izvedbu u očima potrošača. Socijalni indikatori raspoloženja služe u različite svrhe, pomažući kompanijama da provjere zdravlje branda, vode evidenciju o njegovoj konkurenciji i proizvodima radeći, pa čak i osmišljavati i odlučivati o budućim planovima. Također mogu dati investitorima ideju o tome kako može djelovati cijena dionica na javnoj burzi.
Kako djeluje pokazatelj socijalnog osjećaja
Zadovoljstvo kupaca najvažnije je za tvrtke koje ciljaju dugoročni uspjeh. Kada je javnost zadovoljna uslugom ili proizvodom i svim ostalim njenim interakcijama s pružateljem usluga, prihodi i dobit tvrtke vjerojatnije će porasti.
U digitalno doba tvrtkama i investitorima postalo je mnogo lakše procijeniti koliko dobro poslovanje postupa sa svojim kupcima. Pokazatelji društvenog raspoloženja mogu nam puno reći o percepciji javnosti tvrtke, barem u smislu onoga što se govori na društvenim medijima.
Ti pokazatelji izvlače informacije koje korisnici objavljuju javno na Facebooku, Twitteru, blogovima, diskusionim grupama i forumima. Ako pokazatelj društvenog osjećaja pokazuje negativnu promjenu ugleda, tvrtka će se možda moći pozabaviti tim problemom prije nego što počne rasti i počne potencijalno veliko odmjeravati svoju cijenu dionica.
Prednosti pokazatelja socijalnog osjećaja
Pokazatelji društvenog raspoloženja služe u različite svrhe. Tvrtke mogu kriviti društvene medije za pokretanje porasta pritužbi i poticanje kampanja mržnje. Međutim, iste tvrtke mogu koristiti i internetske i socijalne pokazatelje osjećaja u svoju korist, uključujući sljedeće načine:
- Prepoznajte trendove za ciljanje novih kupacaRazpostavite uspješne marketinške kampanje i procijenite ako mudro troše marketinške dolare. Odredite kako se potrošači osjećaju prema konkurentima i sličnim proizvodima. Procijenite na što proširiti i na što odbaciti ili promijenitiProteti i poboljšati identitet i imidž marke
Pokazatelji društvenog osjećaja također pomažu u smanjenju opterećenja putem e-pošte i pozivnih centara za korisnike. Danas je moguće masovno rješavati pitanja i probleme putem društvenih medija. U nekim se slučajevima ove metode komunikacije mogu čak upotrijebiti za pronalaženje vrlo utjecajnih pojedinaca s iskustvom da se na popularnim platformama za chat kreću raspoloženja.
I investitori mogu imati koristi od pokazatelja socijalnih osjećaja, jer vrsta informacija koje uspoređuju ima utjecaja na cijene dionica. Ako investitor primijeti da su se ljudi na društvenim mrežama odjednom počeli žaliti za određenom tvrtkom, mogao bi se odlučiti na prodaju prije ostatka tržišta reagira. S druge strane, vrijednosni ulagači mogli bi upotrijebiti te alate za kupovinu zaliha za koje vjeruju da su pretjerano kažnjeni internetskim tračevima.
Bilježenje društvenog osjećaja
S obzirom da tvrtke i marke mogu stvoriti ogromne količine postova na društvenim medijima, procijeniti koliko su učinkovite ili kako su primljene može biti velik zadatak. Sukladno tome, na raspolaganju su brojni alati za analizu društvenih osjećaja, kao što su BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts i PeopleBrowsr.
Neznatne razlike mogu se naći u svakom alatu. Neki će se, na primjer, specijalizirati za praćenje određenih digitalnih komentara ili trendova, a neće svi analizirati svaku platformu društvenih medija vani. Obično skuplje naplaćuju naknadu.
Vrste pokazatelja socijalnog osjećaja
Sport i zabava
Pokazatelji društvenog raspoloženja mogu se rasporediti na različite načine. Na primjer, sportske i zabavne tvrtke ponekad ih koriste kako bi kupcima pružile zanimljiviji doživljaj gledanja.
Tehnološki gigant International Business Machines Corp. (IBM) nastojao je utjecati na potražnju za komentarima putem interneta razvijanjem vlastitog pokazatelja društvenog osjećaja. Ljubitelji sporta mogu se poslužiti ovim alatom da vide volumen i negativan ili pozitivan trend tweeta o svakom igraču, pružajući gledateljima u stvarnom vremenu predstavu o tome kako drugi gledatelji doživljavaju utakmicu.
Ekonomija
U međuvremenu su neke tvrtke stvorile indekse društvenog raspoloženja kako bi izmjerili percepciju javnosti u gospodarstvu. Jedan takav indeks, Wall Street Journal-IHS, United States Social Sentiment Index, analizira podatke u preko 5 milijuna poruka dnevno lokaliziranih po vremenu, mjestu i spolu kako bi se identificirali i analizirali trendovi.
