Što je upravljanje kvalitetom?
Upravljanje kvalitetom čin je nadzora nad svim aktivnostima i zadacima potrebnim za održavanje željene razine izvrsnosti. To uključuje utvrđivanje politike kvalitete, stvaranje i provedbu planiranja i osiguranja kvalitete, te kontrolu kvalitete i poboljšanje kvalitete. Naziva se i potpunim upravljanjem kvalitetom (TQM).
Općenito, upravljanje kvalitetom usredotočuje se na dugoročne ciljeve kroz provedbu kratkoročnih inicijativa.
Upravljanje kvalitetom
Ključni odvodi
- Upravljanje kvalitetom čin je nadzora nad svim aktivnostima i zadacima potrebnim za održavanje željene razine izvrsnosti. Upravljanje kvalitetom uključuje utvrđivanje politike kvalitete, kreiranje i provođenje planiranja i osiguranja kvalitete, te kontrolu kvalitete i poboljšanje kvalitete. TQM zahtijeva da svi dionici u poslu zajedno rade na poboljšanju procesa, proizvoda, usluga i kulture same tvrtke.
Razumijevanje upravljanja kvalitetom
U osnovi, TQM je poslovna filozofija koja zagovara ideju da dugoročni uspjeh tvrtke dolazi iz zadovoljstva kupaca. TQM zahtijeva da svi dionici u poslu zajedno rade na poboljšanju procesa, proizvoda, usluga i kulture same tvrtke.
Iako se TQM čini intuitivnim procesom, nastao je kao revolucionarna ideja. Dvadesetih godina prošlog stoljeća došlo je do povećanja oslanjanja na statistiku i statističku teoriju u poslovanju, a prva poznata kontrolna tabla napravljena je 1924. Ljudi su počeli graditi na teorijama statistike i zajedno su stvarali metodu kontrole statističkih procesa (SPC), Međutim, to nije uspješno implementirano u poslovnom okruženju sve do 1950-ih.
U to se vrijeme Japan suočio s teškim industrijskim gospodarskim okruženjem. Smatralo se da su njeni građani dobrim dijelom nepismeni, a proizvodi su mu znali biti niske kvalitete. Ključne tvrtke u Japanu uočile su te nedostatke i tražile su promjenu. Oslanjajući se na pionire u statističkom razmišljanju, tvrtke poput Toyote integrirale su ideju upravljanja kvalitetom i kontrolom kvalitete u svoje proizvodne procese.
Krajem 1960-ih, Japan je potpuno preokrenuo svoju pripovijest i postao poznat kao jedna od najučinkovitijih izvoznih zemalja, s nekim od proizvoda s najviše cijene. Učinkovito upravljanje kvalitetom rezultiralo je boljim proizvodima koji su se mogli proizvesti po povoljnijoj cijeni.
Primjer upravljanja kvalitetom u stvarnom svijetu
Najpoznatiji primjer TQM-a je Toyotina implementacija Kanban sustava. Kanban je fizički signal koji stvara lančanu reakciju, rezultirajući određenom radnjom. Toyota je iskoristila ovu ideju za provođenje svog postupka pravodobnog inventara (JIT). Kako bi svoju montažnu liniju učinio efikasnijom, tvrtka je odlučila zadržati tek toliko zaliha u ruci da ispuni narudžbe kupaca kako su nastale.
Stoga su svim dijelovima Toyotine sabirne linije dodijeljene fizičke kartice s pripadajućim inventarskim brojem. Neposredno prije nego što se dio instalira u automobil, kartica se uklanja i pomiče uz opskrbni lanac, zahtijevajući drugi dio istog dijela. To omogućava tvrtki da zadrži svoje zalihe, a ne troši nepotrebnu imovinu.
