Internetski cvjećari su desetke, ali pregršt drži se pridržavanja vrijednosti, korisničke usluge, impresivno velikog i raznolikog izbora, svježine, originalnosti i kvalitete njihovih usluga isporuke. Od ove šake dvije cvjetne tvrtke donose se na vrh svake popisne liste. Klijenti im obično daju visoke ocjene zvjezdica. Iz godine u godinu, ProFlowers i 1-800-Flowers.com obostrano su rangirani kao najbolje mjesto za naručivanje cvijeća putem interneta. Slijedi usporedba ova dva.
ProFlowers
New York Daily News proFlowers ocjenjuje "najboljim ukupnim", a The Wall Street Journal "najboljom vrijednosti" . U prošlosti je Top Ten Reviews prodavaču dodijelio nagradu Top Ten Bronza za isporuku cvijeća na mreži. ProFlowers obećava sedam dana zajamčene svježine. Nosi mamut izbor koji se redovito ažurira, a svoje cvijeće pakira u niz klasičnih do uglađeno moderniziranih stilova. Svaki buket sadrži prosječni izbor četiri različite vaze.
Izbor ProFlowers
Tvrtka također nudi sofisticirane aranžmane za posebne prigode kao što su vijenci spavanja u miru, križevi s ružama i kriški sprejevi za sprovode; svježe, pupoljci Stargazer ljiljani za romantičnu; i sedam stabljika Lucky Bamboo-a za bolesne. ProFlowers također nadilazi cvijeće do originalnih kolekcija voća i poklona. Oni uključuju medeno smeđeg medvjeda koji igra peek-a-boo s novorođenčetom; nebesko-plave jagode s bodljikavim točkama i čokolade za rođendanskog dječaka; i poklon-košarica za kalifornijski vinski trio za rukovoditelje u vašem životu. Pokloni se također mogu personalizirati.
Posljednja inovacija tvrtke je poklon mjeseca mjeseca gdje svog primatelja možete pokloniti s tri, šest ili 12 mjeseci voća. Pozitivne kritike naglašavaju konkurentne cijene, 24/7 osjetljive usluge kupcima, veliku kolekciju vjenčanja i svježinu cvijeća. Kupci također uživaju u čestim mogućnostima prodaje i popusta. ProFlowers nosi certifikate Veriflora i Fair Trade, a njegovo web mjesto objavljuje detaljne upute o njezi biljaka i cvijeća. Čista količina informacija i odabira tvrtku čini vrhunskim pružateljem cvijeća.
Žalbe potrošača
Većina pritužbi proizlazi iz problema s isporukom. Neki se kupci žale na kvalitetu cvijeća. Jedna gotovo jednoglasna žalba je činjenica da cvijeće tvrtke gotovo uvijek stiže s vazom i hidratantnom spužvom, no cvijeće morate sami odviti i složiti. Ovisno o okolnostima i primatelju, neki smatraju ovo razočaravajućim i neugodnim.
1-800-Flowers.com
Cvjetna usluga 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) ima jednako širok cvjetni izbor kao i ProFlowers s nekim dodatnim kategorijama, poput poklona "Žao mi je" i "Umirovljenje". Njegove ne-cvjetne košare za poklone protežu se na mesu i siru, spa poklonima i posebnim mogućnostima prehrane; inače, ona nosi slične košare s voćem i personalizirane kolačiće kao one ProFlowers. Tvrtka također prodaje poklone čuvara, poklone za njega i nju te zbirke potpisa. Korisnici mogu smatrati da je web stranica ometajuća i pretrpana.
1-800-Flowers.com Odabir
Tvrtka obećava isporuku za isti dan i nekoliko programa popusta i lojalnosti. Oni uključuju ponude tjedna i odjeljak o prodaji. Cvijeće se obično smanjuje u prosjeku 10 dolara. Veterani i njihove obitelji ostvaruju popust od 25 do 30%. Kao i ProFlowers, 1-800-Flowers.com posjeduje certifikate Veriflora i Fair Trade. Omogućuje live chat, a cijene njegova prijevoza izjednačene su s ProFlowersima. Pakiranje je jednako bučno kao i ProFlowers. Obećava isporuku za jedan dan sedam dana u tjednu, uključujući, na nekim lokacijama, praznike. Nažalost, obično velika količina narudžbi znači da isporuke često stižu nakon roka. Tvrtka ima personalizirane mogućnosti darova. Možete otkazati svoju narudžbu dok ne krene na put. 1-800-Flowers.com razlikuje se od konkurencije time što je jedini cvjetni pružatelj usluga koji nudi prilagođene cvjetne aranžmane.
Žalbe potrošača
Većina se pritužbi vrti oko relativno visokih cijena proizvoda i troškova usluge ili troškova isporuke. Postoje brojni prigovori potrošača zbog problema s isporukom. Mnogi su potrošači razočarani činjenicom da iako buketi stižu upakirani s uputama, konzervansima i vazama, primatelji moraju sami sastaviti aranžman. To umanjuje wow faktor.
Donja linija
ProFlowers i 1-800-Flowers.com pokazuju različite sličnosti. Obje tvrtke imaju veliki izbor svježe sačuvanog cvijeća i nose usporedivu cijenu otpreme i usluga. Potrošači hvale korisničku uslugu. Oboje nose dojmljive izbore nefloralnih darova za sve prigode i događaje. 1-800-Flowers.com može imati malo više eklektičan i veći nefloralni izbor od ProFlowersa. Ova zauzetost otežava uživanje u njezinim čarima. ProFlowers se, s druge strane, razlikuje po širini cvjetnih podataka. U oba slučaja kupci spominju razočaranje zbog organiziranja buketa. Također, u oba slučaja, potrošači se žale da stvarne isporuke nisu u sjaju mrežnih slika. Međutim, to je za očekivati.
