Što je nestašica?
Nedostatak prodaje je prodajna praksa u kojoj je proizvod ili usluga namjerno pogrešno predstavljen ili je kupac zaveden u pogledu njegove prikladnosti. Loše prodaje mogu uključivati namjerno izostavljanje ključnih podataka, priopćavanje pogrešnih savjeta ili prodaju neprimjerenog proizvoda na temelju klijentovih iskazanih potreba i sklonosti. Neovlašteno prodavanje robe je i nemarno i neetično i može dovesti do pravnih radnji, novčanih kazni ili profesionalne nepoštenosti onima koji se bave time. Nekadašnje Ujedinjeno kraljevstvo za financijske usluge definiralo je kao "neuspjeh u pružanju fer rezultata za potrošače."
Ključni odvodi
- Manje prodaje odnosi se na pogrešno predstavljanje prikladnosti proizvoda ili usluge. Prodaja može dovesti do novčanih kazni i profesionalne nepoštenosti. Primjer pogrešnog prodaje pojavljuje se u životnom osiguranju u kojem su politike pogrešno predstavljene kao potrebne za zaštitu imovine.
Objašnjeno pogrešno prodavanje
Nezastupanje je značajan problem u industriji financijskih usluga i regulatorima financijske industrije. Brokeri, financijski savjetnici, predstavnici banaka ili drugi prodavači financijskih proizvoda ili usluga koji se kompenziraju na temelju provizija mogu imati značajne poticaje za prodaju investicija ili investicijskih proizvoda na temelju toga koliko mogu zaraditi, a ne onoga što je pogodno ili što je potrebno klijentu, Do promašaja može doći s osiguravajućim proizvodima, anuitetima, ulaganjima, hipotekama i raznim drugim financijskim proizvodima. Financijski gubitak nije nužno potreban za ispunjavanje definicije pogrešnog prodaje; prodaja neprimjerenog proizvoda je dovoljna.
Primjeri pogrešnih prodaja
Čest primjer pogrešne prodaje može se naći u industriji životnog osiguranja. Razmislite o ulagaču koji ima veliku ušteđevinu i ulaganja, ali bez ovisne djece i umrlog supružnika. Vjerojatno bi ovaj ulagač imao male potrebe za cijelim životnim osiguranjem ili anuitetom sa skupom naknadom za preživljavanje i, prema tome, može se smatrati prodavač osiguranja koji opisuje proizvod kao nešto što je investitoru hitno potrebno da zaštiti svoju imovinu ili protok prihoda u slučaju smrti. slučaj pogrešne prodaje.
Ako je financijski savjetnik prodao rizičnu i složenu investiciju starijoj ženi čiji je profil rizika bio krajnje konzervativan, bili bi krivi za pogrešno prodaju na temelju prikladnosti. Takav savjetnik može biti odgovoran, novčano kažnjen ili biti podvrgnut izvršnim mjerama regulatornog tijela koje mogu uključivati suspenziju ili gubitak licence.
Misselling: Kako se boriti protiv toga
Pojedinci koji vjeruju da su postali žrtva pogrešnog prijenosa trebaju brzo prikupiti svoje prateće podatke, posebno pisani dokaz, i podnijeti zahtjev ili žalbu što je prije moguće. Tvrtke za financijske usluge imat će formalizirani interni postupak za podnošenje pritužbi, koji bi u većini slučajeva trebao biti prvo mjesto. Oni su dužni odgovoriti na bilo koji upit ili zahtjev. Ako je njihov odgovor nezadovoljavajući, neke industrije ili nadležnosti mogu osigurati ombudsmanu ili neovisnom istražitelju da razmotri žalbu. Također može postojati mogućnost kontaktiranja nadležnih tijela ili regulatora. Zahtjevi i odšteta mogu biti dostupni čak i ako tvrtka nema više posla.
