Što je program vjernosti?
Programi vjernosti potiču kupce na povratak u trgovine u kojima često kupuju. Neki od poticaja mogu uključivati napredni pristup novim proizvodima, dodatne popuste ili ponekad besplatnu robu. Kupci obično registriraju svoje osobne podatke u tvrtki i dobivaju im jedinstveni identifikator, kao što je numerička iskaznica ili članska iskaznica, i koriste taj identifikator prilikom kupovine.
Kako djeluje program vjernosti
Programi vjernosti pružaju dvije ključne funkcije: Oni nagrađuju kupce za lojalnost marki, a tvrtki izdavateljici pružaju obilje potrošačkih podataka. Iako tvrtke mogu procijeniti anonimne kupnje, uporaba programa vjernosti nudi dodatne detalje o vrsti proizvoda koji se mogu kupiti zajedno i jesu li određeni kuponi učinkovitiji od ostalih.
Programi vjernosti mogu pružiti važne podatke o potrošnji kupaca marke.
Kada se programi nagrađivanja integriraju u svakodnevnu kupčevu rutinu, oni mogu njegovati istinsku lojalnost prema marki. Na mnoge načine, tvrtke to rade uklanjanjem udarnih kartica za jedinstvena mobilna iskustva koja povezuju kupca s proizvodom ili uslugom marke. Nakon što se klijentu ugodi s aplikacijom, počinju vjerovati da će tvrtka pružiti stalno iskustvo u svakom trenutku. U ovom trenutku kupci će se zalijepiti za hotel, restoran, zrakoplovnu kompaniju itd. Zbog bodova više od bilo čega drugog.
Kako program lojalnosti dodaje vrijednost
Program nagrađivanja Starbucks (SBUX) ostaje zadana studija slučaja kako marka može zadržati kupce interaktivnim ponudama. Aplikacija djeluje slično kao i svaki drugi program nagrađivanja u tome što kupci zarađuju bodove koje će koristiti za buduće kupnje kave. Razlikuje se od ostalih sustava vjernosti pružajući klijentima zgodan način narudžbe unaprijed, plaćanja u trgovini i čak pristupa ekskluzivnim popisima pjesama. Najvećim dijelom aplikacija očvršćuje Starbucks kao osnovnu nužnost svakog ispijača kave.
Ostale marke poput Costco (COST) i Amazon (AMZN) postigle su veću lojalnost kupaca kroz godišnje članstvo. Mnogi kupci rado plaćaju naknade kako bi pristupili širokom spektru proizvoda i usluga koje nude dva prodavača. A za one koji iskoriste sve dostupne usluge uključene u članstvo, koristi često mogu nadmašiti troškove.
Ovaj se sustav primjenjuje na tvrtke koje uspevaju kod povratnika. A budući da je skuplje novog kupca skuplje nego prodaja postojećem, mogućnost stvaranja lojalnog praćenja od presudne je važnosti za dodavanje vrijednosti. Kad se na odgovarajući način izvrše, kupci koji se ponavljaju pomoći će zaposliti nove uz djelić troškova tradicionalnih marketinških metoda.
Ključni odvodi
- Programi lojalnosti pružaju pogodnosti zadržati i privući kupce. Programi lojalnosti nagrada su za lojalnost marki. Neki trgovci poput Costco i Amazon oslanjaju se na godišnje članstvo.
