Što su unutarnja prodaja?
Unutarnja prodaja podrazumijeva prodaju proizvoda ili usluga od strane osoblja koje doseže kupce putem telefona, e-pošte ili interneta. Ostali načini definiranja unutar prodaje su "daljinska prodaja" ili "virtualna prodaja".
Razumijevanje unutarnje prodaje
Za razliku od vanjskog prodajnog osoblja, unutar prodavaca tradicionalno ne putuje. Unatoč tome, i dalje su aktivni u vezi s kontaktiranjem potencijalnih kupaca i mogu sudjelovati u hladnom pozivu. Međutim, tvrtka također može odrediti dolazne pozive potencijalnih kupaca kao unutar prodaje. Pored toga, tvrtka može svoje vanjske prodajne dužnosti prenijeti na treću osobu umjesto da provodi internu prodaju.
Ključni odvodi
- Unutarnja prodaja je prodaja proizvoda ili usluga od osoblja koje doseže kupce telefonom ili putem interneta. Vanjska i vanjska prodaja mogu se upariti radi veće učinkovitosti, gdje se međusobno pomažu u zadacima, kao što je generiranje olova, za povećanje prodaje. Kupnja robe a usluge putem interneta ili telefona popularne su među potrošačima.
Pojava telefona i njegova upotreba kao prodajnog alata stvorili su razliku između unutarnje i vanjske prodaje. Izraz "unutarnja prodaja" osnovan je 1980-ih da bi razlikovao telemarketing ili prodajne telefone od prodaje pretplata preko ulaznica uobičajenih s prodajnim praksama između tvrtke (B2B) i prodaje od poduzeća do kupca (B2C).
Za razliku od telemarketara koji čitaju iz skripti, unutar prodavača predstavnici su visoko obučeni, kreativni ljudi, koji određuju prodajnu strategiju prodaje proizvoda i usluga kupcima. Krajem 1990-ih ili početkom 2000-ih izraz "unutarnja prodaja" primjenjivao se za označavanje razlike između unutarnje i vanjske prodaje.
Ponekad unutar i izvan prodajnog osoblja i prakse rade zajedno radi veće učinkovitosti. Na primjer, interni prodajni pojedinac u odjelu može upravljati poslovima kreiranja i organiziranja prodajnih sastanaka za vanjsko prodajno osoblje, inače poznato kao generacija proizvoda. U nekim se slučajevima unutar prodajno osoblje može prodati postojećim kupcima dodavanjem pomoćnih proizvoda ili usluga njihovoj narudžbi.
Segment prodaje unutar prodaje sada je najbrže rastući segment prodaje i generacije olova.
Prednosti prodaje iznutra
Kupnja robe i usluga putem interneta ili telefona popularna je među potrošačima, tražeći načine da im pojednostave život. Čak ima i svoje industrijsko udruženje, Američko udruženje stručnjaka za prodaju iz unutrašnjosti (AA-ISP). Jedno je istraživanje pokazalo da unutarnja prodaja čini oko 29% globalne prodajne snage u 2017. godini, ali se očekivalo da poraste na preko 30%. Tvrtke s velikim prodajnim snagama ciljaju da 40% ili više prodajnih ljudi obavlja unutar prodaje.
U međuvremenu, načini rada većine unutar i izvan prodavača konvergiraju se. Sve više ljudi izvana prodaju više na daljinu, a unutar kuće povremeno izlaze na teren. Toj konvergenciji pomaže prihvaćanje novih tehnologija koje olakšavaju prodaju, kao i promjena navika kupca i stavova o načinu prodaje proizvoda i usluga. To je dovelo do novog načina za unutarnju prodaju: "prodaja u oblaku".
U 2019. godini, prema PayScale.com, srednja osnovna plaća unutarnjeg prodajnog predstavnika iznosi 42 702 USD, a 10% prima maksimalnu plaću od 61 000 USD. Međutim, razlike u plaćama među tvrtkama mogu se uvelike razlikovati. Na primjer, Oracle Corp. plaća svoju prodaju iznutra, prosječnu plaću od 51, 204 dolara, dok državno poljoprivredno osiguravajuće društvo nudi svoje prodajne rezultate s prosječnom plaćom od 29 290 dolara, pokazuju podaci PayScale-a.
