Što je kupac?
Kupac je pojedinac ili tvrtka koja kupuje proizvode ili usluge druge tvrtke. Kupci su važni jer ostvaruju prihode; bez njih tvrtke nemaju što ponuditi. Većina javnih poduzeća koja se suočavaju s konkurentima natječu se s drugim tvrtkama kako bi privukle kupce, bilo agresivnim oglašavanjem svojih proizvoda ili snižavanjem cijena kako bi proširili baze kupaca.
Ključni odvodi
- Kupci su pojedinci i tvrtke koje kupuju robu i usluge od druge tvrtke. Da bi razumjeli kako bolje udovoljiti potrebama svojih kupaca, neke tvrtke pažljivo prate odnose s kupcima kako bi identificirale načine poboljšanja usluge i proizvoda. Način na koji tvrtke postupaju sa svojim kupcima mogu pružiti im konkurentsku prednost. Iako potrošači mogu biti kupci, potrošači su definirani kao oni koji konzumiraju ili koriste tržišne proizvode i usluge.
Razumijevanje kupaca
Poduzeća često poštuju uzrečicu "kupac je uvijek u pravu", jer će sretni kupci češće ponoviti poslovanje tvrtkama koje ispunjavaju ili premašuju svoje potrebe. Kao rezultat toga, mnoge tvrtke pomno prate odnose s kupcima kako bi zatražile povratne informacije o metodama za poboljšanje linije proizvoda. Kupci su kategorizirani na više načina. Kupci se najčešće klasificiraju kao vanjski ili unutarnji.
Vanjski kupci udaljeni su od poslovanja i često su stranke zainteresirane za kupnju finalnih proizvoda i usluga koje proizvodi tvrtka. Unutarnji kupci su pojedinci ili tvrtke integrirane u poslovanje, koje često postoje kao zaposlenici ili druge funkcionalne skupine unutar tvrtke.
Studiranje kupaca
Poduzeća često proučavaju profile svojih kupaca kako bi precizno prilagodili svoje marketinške pristupe i prilagodili svoj inventar kako bi privukli najviše kupaca. Kupci su često grupirani u skladu s njihovim demografskim kategorijama, kao što su dob, rasa, spol, nacionalnost, razina prihoda i zemljopisni položaj, što sve može pomoći tvrtkama u stvaranju kratkog snimka "idealnog kupca" ili "personalizacije kupca". Ove informacije pomažu tvrtkama da prodube postojeće odnose s kupcima i dosegnu neiskorištenu populaciju potrošača kako bi povećali promet.
Kupcima je toliko važno da fakulteti i sveučilišta nude tečajeve ponašanja potrošača posvećene proučavanju njihovih obrazaca ponašanja, izbora i idiosinkrazije. Usredotočeni su na to zašto ljudi kupuju i koriste robu i usluge i kako to utječe na kompanije i gospodarstva. Razumijevanje kupaca omogućuje tvrtkama kreiranje učinkovitih marketinških i reklamnih kampanja, isporuku proizvoda i usluga koji se bave potrebama i željama i zadržavanje kupaca za ponovljeno poslovanje.
Služba za korisnike
Služba za korisnike koja nastoji osigurati pozitivna iskustva ključna je za uspješnu dinamiku prodavača / kupaca. Vjernost u obliku povoljnih mrežnih recenzija, preporuka i budućeg poslovanja može se izgubiti ili osvojiti na temelju dobrog ili lošeg korisničkog iskustva. Posljednjih godina razvila se usluga za kupce koja uključuje interakcije u stvarnom vremenu putem chat poruka, SMS-ova i ostalih komunikacijskih sredstava. Tržište je zasićeno tvrtkama koje nude iste ili slične proizvode i usluge. Ono što razlikuje jedno od drugoga je služba za korisnike koja je postala osnova konkurencije većini poduzeća. Ovo je ključni element Sigma Six.
Kupci u odnosu na potrošače
Pojmovi kupac i potrošač gotovo su sinonimni i često se upotrebljavaju naizmjenično. Međutim, postoji mala razlika. Potrošači su definirani kao pojedinci ili tvrtke koji konzumiraju ili koriste robu i usluge. Kupci su kupci unutar gospodarstva koji kupuju robu i usluge i mogu postojati kao potrošači ili sami kao kupci.
Kupci se razlikuju od agenata koji kupuju korporativni kapital za kupovinu robe na veliko u komercijalne ili industrijske svrhe.
