Što je chatbot?
Chatbot je računalni program koji simulira ljudski razgovor putem glasovnih naredbi ili tekstualnih razgovora ili oboje. Chatbot, koji je kratki za chatterbot, značajka je umjetne inteligencije (AI) koja se može ugrađivati i koristiti putem bilo kojeg velikog programa za razmjenu poruka. Postoji nekoliko sinonima za chatbot, uključujući "talkbot", "bot", "IM bot", "interaktivni agent" ili "umjetni entitet za razgovor".
Razumijevanje Chatbota
Postupnim napretkom tehnologije došlo je do porasta poduzeća koja prelaze s tradicionalnih na digitalne platforme na transakcije s potrošačima. Praktičnost kroz tehnologiju provode tvrtke primjenom tehnika umjetne inteligencije (AI) na svojim digitalnim platformama. Jedna AI tehnika koja raste u svojoj primjeni i uporabi su chatboti. Neki primjeri tehnologije chatbota su virtualni pomoćnici poput Amazonovih Alexa i Google Assistant-a te aplikacije za razmjenu poruka, poput WeChat-a i Facebook messenger-a.
Chatbot u uporabi
Chatbot je automatizirani program koji komunicira s kupcima poput ljudske volje i košta malo toga da se ništa ne može angažirati. Chatboti sudjeluju s kupcima u svako doba dana i tjedna i nisu ograničeni vremenom ili fizičkom lokacijom. Zbog toga je njegova primjena privlačna mnogim poslovnim subjektima koji možda nemaju radnu snagu ili financijska sredstva da zaposlenici ne bi radili svakodnevno.
Chatbot djeluje na nekoliko načina: postavlja smjernice i strojno učenje. Chatbot koji funkcionira s postavljenim skupom smjernica ograničen je u svom razgovoru. Može odgovoriti samo na postavljeni broj zahtjeva i rječnika i inteligentan je samo kao i programski kod. Primjer ograničenog bot je automatizirani bankarski bot koji pozivaocu postavlja neka pitanja kako bi razumio što pozivatelj želi učiniti. Bot će izvršiti naredbu poput "Molim vas, recite mi što mogu učiniti za vas govoreći stanje na računu, prijenos računa ili plaćanje računa." nastavite ili ponovite naredbu ili premjestite pozivatelja do ljudskog pomoćnika.
Kako funkcioniraju chatboti
Chatbot koji funkcionira putem strojnog učenja ima umjetnu neuronsku mrežu inspirisanu neuronskim čvorovima ljudskog mozga. Bot je programiran za samostalno učenje dok se uvodi u nove dijaloge i riječi. Zapravo, kako chatbot prima nove glasovne ili tekstualne dijaloge, povećava se broj upita na koje može odgovoriti i točnost svakog odgovora koji daje. Facebook ima stroj za chat stroj koji stvara platformu za tvrtke kako bi komunicirali sa svojim potrošačima putem aplikacije Facebook Messenger. Koristeći Messenger bot, korisnici mogu kupiti cipele iz Springa, naručiti vožnju iz Ubera i obaviti razgovore o izborima s New York Timesom koji je Messenger bot koristio za pokrivanje predsjedničkih izbora 2016. između Hilary Clinton i Donalda Trumpa. Ako bi korisnik putem aplikacije New York Times postavio pitanje poput "Što je danas novo?" Ili "Što kažu ankete?", Bot će odgovoriti na zahtjev.
Chatboti se koriste u raznim sektorima i grade se u različite svrhe. Postoje maloprodajni roboti dizajnirani za odabir i naručivanje namirnica, vremenski botovi koji vam daju vremenske prognoze dana ili tjedna i jednostavno prijateljski botovi koji samo razgovaraju s ljudima kojima je potreban prijatelj. Fintech sektor koristi i chatbotove za olakšavanje upita potrošača i prijavu za financijske usluge. Zajmodavac za male tvrtke u Montrealu, Thinking Capital, koristi virtualni asistent za pružanje pomoći 24/7 pomoći putem Facebook Messengera. Malo poduzeće u nadi da će dobiti zajam od tvrtke treba odgovoriti samo na ključna pitanja o kvalifikaciji koje je bot postavio kako bi se smatralo podobnim da dobiju do 300 000 USD financiranja.
