Što je poslovno-potrošaču (B2C)?
Pojam poslovno-potrošački (B2C) odnosi se na postupak prodaje proizvoda i usluga izravno između potrošača koji su krajnji korisnici njegovih proizvoda ili usluga. Većina tvrtki koje prodaju direktno potrošačima mogu se nazvati B2C tvrtkama.
B2C je postao neizmjerno popularan tijekom dotcom procvata krajem 90-ih kada se uglavnom koristio za upućivanje na mrežne prodavače koji su putem Interneta prodavali proizvode i usluge potrošačima.
Kao poslovni model, poslovanje prema kupcu značajno se razlikuje od modela poduzeća prema poslu, koji se odnosi na trgovinu između dvije ili više tvrtki.
Razumijevanje poslovnog prema potrošaču
Posao za potrošača (B2C) jedan je od najpopularnijih i nadaleko poznatih prodajnih modela. Ideju B2C-a prvi je iskoristio Michael Aldrich 1979. godine koji je televiziju koristio kao primarni medij za dopiranje do potrošača.
B2C se tradicionalno naziva trgovačkim centrima, jedenjem u restoranima, filmovima koji se plaćaju po prikazu i reklamnim oglasima. Međutim, usponom Interneta stvorio se čitav novi B2C poslovni kanal u obliku e-trgovine ili prodaje robe i usluga putem Interneta.
Iako su mnoge B2C tvrtke postale žrtva naknadnog upada u dot-com tvrtki, jer je interes investitora za taj sektor nestao, a financiranje rizičnog kapitala presušilo, B2C vođe poput Amazona i Pricelinea preživjele su potres i otad su doživjele veliki uspjeh.
Svako poduzeće koje se oslanja na B2C prodaju mora održavati dobre odnose sa svojim kupcima kako bi osiguralo njihov povratak. Za razliku od poduzeća do posla (B2B), čije su marketinške kampanje usmjerene da pokažu vrijednost proizvoda ili usluge, tvrtke koje se oslanjaju na B2C moraju kod svojih kupaca izazvati emotivan odgovor na marketing.
Business-to-Consumer
B2C Storefronts Versus Internet prodavaonice
Tradicionalno, mnogi proizvođači svoje su proizvode prodavali trgovcima na fizičkoj lokaciji. Trgovci na malo zarađivali su uz dodatak na cijenu plaćenu proizvođaču. Ali to se promijenilo čim je došao Internet. Pojavila su se nova poduzeća koja su obećala prodaju izravno potrošaču, čime su prekinuli posrednika - trgovca i snizili cijene. Tijekom raspada dotcom procvata tijekom 1990-ih, tvrtke su se borile za osiguravanje prisutnosti na webu. Mnogi trgovci bili su prisiljeni zatvoriti vrata i prestati poslovati.
Desetljećima nakon revolucije dotcoma, B2C tvrtke s mrežnom prisutnošću nastavljaju dominirati nad svojim tradicionalnim konkurentima od opeke i maltera. Tvrtke kao što su Amazon, Priceline i eBay preživjele su od ranog dot com booma. Nastavili su proširiti svoj rani uspjeh da postanu poremećaji u industriji.
Ključni odvodi
- Posao-potrošač odnosi se na postupak prodaje proizvoda i usluga izravno između potrošača.B2C se uglavnom koristio za označavanje mrežnih trgovaca koji su putem Interneta prodavali proizvode i usluge potrošačima. Internetski B2C postao je prijetnja tradicionalnim trgovcima koji profitiraju od dodavanja marže do cijene.
B2C poslovni modeli u digitalnom svijetu
Obično postoji pet vrsta poslovnih B2C poslovnih modela koje većina tvrtki koristi putem interneta za ciljanje potrošača.
1. Izravni prodavači. To je najčešći model, u kojem ljudi kupuju robu od mrežnih trgovaca. To može uključivati proizvođače ili mala poduzeća, ili jednostavno internetske verzije robnih kuća koje prodaju proizvode različitih proizvođača.
2. Internetski posrednici. To su veze ili gotove osobe koje zapravo ne posjeduju proizvode ili usluge koji okupljaju kupce i prodavače. Web lokacije kao što su Expedia, Trivago i Etsy spadaju u ovu kategoriju.
3. B2C temeljen na oglašavanju. Ovaj model koristi besplatni sadržaj za posjetitelje web stranice. Ti posjetitelji zauzvrat nailaze na digitalne ili internetske oglase. U osnovi, velike količine web prometa koriste se za prodaju reklama koje prodaju robu i usluge. Mediji poput Huffington Posta, web mjesta s visokim prometom koji se reklamira sa svojim izvornim sadržajem miješa, jedan je primjer.
4. U zajednici. Web lokacije poput Facebooka koje grade internetske zajednice na temelju zajedničkih interesa pomažu trgovcima i oglašivačima da izravno promoviraju svoje proizvode potrošačima. Web stranice ciljaju oglase na temelju demografije korisnika i zemljopisnog položaja.
5. Naknada na temelju naknada. Web lokacije s izravnim potrošačima poput Netflixa naplaćuju naknadu tako da potrošači mogu pristupiti njihovom sadržaju. Web lokacija također može ponuditi besplatni, ali ograničeni sadržaj, a naplaćuje ga veći dio. New York Times i druge velike novine često koriste B2C poslovni model koji se temelji na naknadi.
B2C tvrtke i mobiteli
Desetljeća nakon naleta e-trgovine, B2C tvrtke nastavljaju promatrati rastuće tržište: kupovina putem mobilnih uređaja. S aplikacijama za pametne telefone i prometom iz godine u godinu B2C tvrtke preusmjeravaju pozornost na mobilne korisnike i iskorištavaju popularnu tehnologiju.
Tijekom ranih 2010-ih, B2C-tvrtke su žurile da razvijaju mobilne aplikacije, baš kao što su bile s web stranicama desetljećima ranije. Ukratko, uspjeh B2C modela temelji se na neprekidnom razvoju apetita, mišljenja, trendova i željama potrošača.
B2C Versus Business-to-Business (B2B)
Kao što je već spomenuto, model između tvrtke i kupca razlikuje se od modela poduzeća za posao (B2B). Dok potrošači kupuju proizvode za osobnu upotrebu, tvrtke to čine kako bi ih koristili u svojim tvrtkama. Za veliku kupovinu, kao što je kapitalna oprema, uglavnom je potrebno odobrenje od onih koji vode tvrtku. Zbog toga je kupovna moć poduzeća mnogo složenija od prosječne potrošače.
Zbog prirode kupovine i odnosa između poduzeća, prodaja u B2B modelu može trajati duže nego kod B2C modela.
Za razliku od B2C poslovnog modela, strukture cijena obično se razlikuju u B2B modelu. Uz B2C, potrošači često plaćaju istu cijenu za iste proizvode. Međutim, cijene nisu nužno iste. U stvari, poduzeća imaju tendenciju da pregovaraju o cijenama i uvjetima plaćanja.
