Pod osnivačem i izvršnim direktorom Jeffom Bezosom, Amazon.com Inc. (AMZN) postao je koloskop za maloprodaju i računalstvo u oblaku, što ga čini najbogatijim čovjekom na svijetu s neto vrijednošću od 151, 8 milijardi dolara, koliko je izračunao Forbes, a gotovo sve to sa svog udjela u Amazonu, koja je sada jedna od najvećih svjetskih kompanija s tržišnom vrijednošću od 910 milijardi dolara. Dionica je u pet godina porasla gotovo 6 puta. No Bezos je u svom pismu dioničarima objavljenim danas, jedno stvar vrlo jasno stavio, zajedno s Amazonovim godišnjim izvješćem: rast tvrtke tek je počeo, a on planira Amazon učiniti još većim.
Sve to unatoč sve većim pozivima kritičara da bi Amazon trebao biti raskinut zbog zabrinutosti za zaštitu tržišnog natjecanja.
Ispod je pet postupaka iz Bezosovog pisma, sažeto u oba tabela ispod i detaljnije obrađeno u ovoj priči.
5 odvozi od Jeffa Bezosa
- "Prodavači trećih strana udaraju našu stražnjicu. Loše. Znali smo da želimo stvoriti kulturu graditelja i zaposlenika s" opsesivnošću kupaca "." Amazon je i dalje mali igrač u globalnoj maloprodaji. "" Kao tvrtka raste, sve mora skali, uključujući veličinu svojih propalih eksperimenata. „” Danas sam preispitati naše vrhunske maloprodajne natjecatelja (znate tko ste!) tako da odgovara našim primanja zaposlenih i naš 15 $ minimalnu plaću… To je neka vrsta natjecanja to će svima biti korisno. "
Prodavači treće strane
Od 1999. do 2018., Bezos kaže da je "udio fizičke bruto prodaje robe koju Amazon prodaju na trećim stranama - uglavnom malim i srednjim poduzećima - za razliku od vlastite prodaje prve kompanije", porastao s 3% ukupno na 58%.
Prodaja prvih proizvođača porasla je s 1, 6 milijardi na 117 milijardi USD tijekom tog razdoblja, za složene godišnje stope rasta (CAGR) od 25%. U međuvremenu, prodaja trećih strana porasla je s 0, 1 na 160 milijardi USD, što predstavlja 52% CAGR-a. Suprotno tome, Bezos primjećuje da eBay inc. (EBAY) je u istom vremenskom okviru objavio bruto prodaju CAGR-a od samo 20%.
"Zašto su neovisni prodavači toliko bolje prodavali na Amazonu nego na eBayu?… Pomagali smo neovisnim prodavačima da se nadmeću protiv našeg prvog poslovanja investirajući u njih i nudeći im najbolje prodajne alate koje smo mogli zamisliti i izgraditi ." Konkretno, što se tiče ispunjenosti Amazona i Amazon Prime, Bezos kaže da su "ova dva programa značajno poboljšala iskustvo kupca kod kupovine od neovisnih prodavača".
Kultura graditelja
Bezos kaže da Amazon cijeni "ljude koji su znatiželjni, istraživači", koji "vole izmišljati" i posjeduju ono što on naziva "opsesija kupca". Dodaje, "uspjeh može doći kroz iteraciju: izmisliti, lansirati, ponovno izumiti, ponovno pokrenuti, započeti ispočetka, isprati, ponoviti, opet i opet".
"Za ogromna otkrića - nelinearna" velika je vjerojatnost da će trebati lutanje. " U tom smislu, Bezos navodi Amazon Web Services (AWS), svoju podjelu računalstva u oblaku, s godišnjim prihodima od 30 milijardi dolara "i brzo raste". Kaže, "Mnogo toga što gradimo na AWS-u temelji se na slušanju kupaca", i tvrdi da je ključ njegovog uspjeha "opsesija kupaca." Nadalje, dodaje, "najveći pokretači igala bit će stvari za koje kupci ne znaju da ih traže."
Mali igrač u globalnoj maloprodaji
Bezos pokušava suzbiti rastuće zabrinutosti da Amazon postaje maloprodajni monopolist. "Predstavljamo nizak jednocifren postotak maloprodajnog tržišta, a u svim zemljama u kojima poslujemo ima mnogo većih maloprodaja. To je uglavnom zato što gotovo 90% maloprodaje ostaje izvan mreže, u trgovinama ciglama i malterima."
S obzirom na njihove prodavaonice Amazon Go, kojih sada ima deset, "jasna vizija" je "Osloboditi se najgoreg u fizičkoj trgovini: odjavne linije". Kaže da kupci Amazon Go iskustvo nazivaju "čarobnim".
"Neuspjeh treba i skalirati"
"Ako veličina vaših kvarova ne raste, nećete izmišljati veličinu koja zapravo može pomicati iglu. Amazon će eksperimentirati u pravoj skali za tvrtku naše veličine ako povremeno imamo multibillion- propuste u dolarima."
Izazov najboljim maloprodajnim natjecateljima
Amazon je kritiziran u mnogim detaljnim vijestima zbog svojih dugih sati i nefleksibilnog, izuzetno zahtjevnog i stresnog radnog okruženja. Bezos se posredno bavio tim pitanjima u svom pismu.
"Naš fokus je na zapošljavanju i zadržavanju svestranih i talentiranih zaposlenika koji mogu razmišljati poput vlasnika. Postizanje za koje je potrebno ulaganje u naše zaposlenike." Bezos također kaže da se Amazonova minimalna plaća od 15 sati primjenjuje na sve radnike koji rade na pola radnog vremena, honorarno, privremeno i sezonski u SAD-u. Ističe da Amazon plaća čak 95% honorara i školarina za "potvrdu" ili diplomu o kvalificiranim područjima studija "i da je dosad to iskoristilo više od 16.000 zaposlenika. Također kaže da će Amazon kroz programe obuke "nadograditi" 50 000 američkih zaposlenika po satu.
