Jamie Dimon možda je majstor u umjetnosti bankarstva, ali to ne znači da još uvijek nije student kada je riječ o odnosima s klijentima. Čini se da glavni direktor najveće američke banke, JPMorgan Chase & Co. (JPM), nauči nekoliko lekcija o postupanju s lojalnim klijentima iz najvećeg nacionalnog poslovanja elektroničke trgovine u državi, Amazon.com (AMZN). Slijedeći primjer usluge Amazonove premijerske članstva, Dimon je nedavno objavio da JPMorgan planira početi nuditi cjenovne popuste kupcima koji kupuju više proizvoda, prenosi CNBC.
Primarni primjer
Prime je način na koji Amazon privlači vjerne kupce i održava dobar odnos s njima nudeći članarine za pretplatu koje nude dodatne pogodnosti poput besplatne dostave, neograničenog pristupa video i glazbenom sadržaju i popusta na razne proizvode. (To, vidi: Amazon Prime je ludo dugačak doseg. )
Model odnosa odnosa s odnosima Prime pruža mogućnost rasta tako što privlači nove klijente iz konkurentskih banaka, posebno s obzirom na to da trenutna veličina JPMorgan-a od 1.31 bilijuna dolara od depozita klijenata od 30. lipnja zabranjuje da se povećava kroz akvizicije. Oslanjajući se na akvizicije za pretvaranje JPMorgan-a u nacionalnu banku broj jedan, Dimon sada mora potražiti inspiraciju izvan bankarskog svijeta o tome kako organski povećati bazu depozita banke.
Gdje je bolje potražiti tu inspiraciju nego iz Amazona Jeffa Bezosa, koji je prvo mjesto u e-trgovini i koji je daleko dominantniji igrač u toj areni nego JPMorgan u bankarstvu. Dvije tvrtke također imaju uspješan poslovni odnos jer JPMorgan obrađuje mnoge od internetskih plaćanja za internetske prodavače, kao i izdaje im zajedničke kreditne kartice.
Od zatvaranja trgovanja u petak, Amazon je do danas porastao za 55% (YTD). JPMorgan je porastao za 23% u odnosu na godinu. (Da, vidi: Zašto je Amazonova dionica spremna postići nove rekorde. )
Strateške cijene
Dimon je toliko zaljubljen u poslovni model Amazona, da je sredinom rujna pokrao Marbue Brown, jednog od rukovoditelja diva za e-trgovinu. Posluživši kao Amazonov globalni vodstvo za tim korisničkih iskustava tvrtke "Andon Cord", Brown je angažiran da poboljša angažman s klijentima banke na različitim platformama, piše Business Insider.
Iako JPMorgan već nudi neke popuste, poput onih na hipoteke klijentima koji već imaju novac u banci, banka planira proširiti ove vrste ponuda i implementirati višeslojni sustav popusta. Kupci će dobiti više popusta, poput besplatnih trgovina dionicama, ovisno o razini svoje razine.
