Teorija agencije koristi se za razumijevanje odnosa agenata i ravnatelja. Agent predstavlja glavnicu u određenoj poslovnoj transakciji i očekuje se da će zastupati najbolje interese nalogodavca bez obzira na osobni interes. Različiti interesi ravnatelja i agenata mogu postati izvor sukoba, jer neki agenti možda ne djeluju savršeno u najboljem interesu nalogodavca. Zbog toga pogrešno komuniciranje i neslaganje mogu rezultirati raznim problemima i neskladima unutar poduzeća. Nekompatibilne želje mogu dovesti do klina između svakog dionika i uzrokovati neučinkovitost i financijske gubitke. To dovodi do problema glavnog zastupnika.
Problem s glavnim agentom nastaje kada su sukobi interesa glavnog nalogodavca i zastupnika. Tvrtke bi trebale nastojati svesti na najmanju moguću mjeru to stanje pomoću čvrste korporativne politike. Ovi sukobi obično predstavljaju etičke ljude s mogućnostima moralnog rizika. Moraju se koristiti poticaji za preusmjeravanje ponašanja zastupnika kako bi se ti interesi uskladili s problemima naručitelja.
Korporativno upravljanje može se koristiti za promjenu pravila prema kojima agent djeluje i vraćanje interesa glavnice. Naručitelj, zaposlivši agenta za zastupanje interesa glavnog nalogodavca, mora prevladati nedostatak podataka o agentovom obavljanju zadatka. Agenti moraju imati poticaje koji ih potiču da djeluju u skladu s interesima nalogodavca. Teorija agencije može se koristiti za prikladno oblikovanje tih poticaja razmatranjem koji interesi motiviraju agenta za djelovanje. Moraju se ukloniti poticaji koji potiču pogrešno ponašanje i moraju postojati pravila koja obeshrabruju moralni rizik. Razumijevanje mehanizama koji stvaraju probleme pomaže poduzećima da razviju bolju korporativnu politiku.
Da bi se utvrdilo djeluje li agent u njegovom najboljem interesu, nastao je standard „gubitak agencije“ kao uobičajeno korištena metrika. Strogo definirana, gubitak agencije je razlika između optimalnih rezultata za nalogodavca i posljedica agenta ponašanja. Na primjer, kada agent rutinski nastupa s glavnim najboljim interesom, gubitak od agencije je nula. Ali što dalje postupci agenta odstupaju od interesa glavnih nalogodavca, to postaje i veći gubitak agencije.
Gubitak agencije smanjuje se kod sljedećih situacija:
- I agent i glavni direktor imaju slične interese za postizanje identičnog dohotka. Ravnatelj ima na umu aktivnosti agenta, pa direktor ima dobro znanje o razini usluge koju prima.
Ako se ne dogodi nijedan od ovih događaja, gubitak agencije vjerojatno će porasti. Stoga, glavni izazov uključuje uvjeravanje agenata da daju prioritet najboljem interesu glavnice, a istovremeno svoj interes stavljaju na drugo mjesto. Ako se ispravno obavi, agent će njegovati bogatstvo svog glavnog poglavara, dok će slučajno obogatiti njihova dna.
