Svake godine Nacionalno udruženje povjerenika osiguranja (NAIC) sastavlja popis najčešćih pritužbi koje potrošači imaju sa svojim pružateljima osiguranja. Popis je sastavljanje zapisa iz državnih odjela osiguranja, koji su jedan od osnovnih alata od kojih pojedinci mogu potražiti pomoć kad osjete da ih osiguravajuće društvo ne postupa ispravno. (Zašto kupovati za zdravstveno osiguranje kada vas politika roditelja može pokriti? Pročitajte o tome kako izbjegavate dva puta plaćanje. Pogledajte Savjeti o zdravstvenom osiguranju za studente .)
U SLIKAMA: 10 najboljih mitova o osiguranju
Nije iznenađujuće da velika većina pritužbi proizlazi iz pitanja u vezi s rješavanjem zahtjeva, a to je razlog zbog kojeg ljudi u prvom redu uzimaju osiguranje. Najaktuelnija studija NAIC-a kaže da nešto više od 26% svih pritužbi proizlazi iz kašnjenja koja imaju osiguranici čekajući primanje zahtjeva. Odbijanje zahtjeva sljedeća je najveća žalba i čini nešto više od 14% svih prigovora. U srodnoj pritužbi, dodatnih 14% proizlazi iz nezadovoljavajućih zahtjeva potraživanja koje nudi osiguravajuće društvo.
Također je vrijedno istaknuti koje vrste osiguranja imaju najviše pritužbi. Rezultati opet nisu iznenađujući jer su sporovi u slučaju nezgode i zdravstvenog osiguranja najčešći, a čine samo preko 48% pritužbi. Auto je sljedeća najviša kategorija s preko 31%, a slijede je vlasnici kuća sa gotovo 10%. Nakon žalbi na život i anuitet na gotovo 7%, popis se spušta na manje žalbe.
Potrošači su znajući najveći udio žalbi po kategoriji osiguranja. Primjerice, budite u visokoj pripravnosti kada imate zahtjev za zdravstvenim osiguranjem da ostanete podjednako budni kada imate zahtjev za automobil ili vlasnike kuća. U nastavku su navedena četiri koraka koja treba poduzeti za borbu protiv osiguratelja koji odgađa plaćanje vašeg potraživanja, odbio je vaš zahtjev ili učinio ono što smatrate niskom ponudom za podmirivanje zahtjeva.
Čuvajte prištinske evidencije Kada su u pitanju zahtjevi, posao koji ste obavili prije nesreće može biti od vitalne važnosti. Što se tiče osiguravanja sadržaja u vašem domu, pomaže vam da čuvate primitke i evidenciju svog posjeda - posebno skuplje imovine. Jedan od izvora industrije preporučuje obilazak vašeg doma i snimanje svih sadržaja video kamerom, a zatim čuvanje video zapisa na sigurnom mjestu izvan kuće, primjerice u uredu ili u sefu. A kad je riječ o osporavanju zahtjeva, vodite vrlo detaljan zapisnik s kim ste razgovarali, kada i o čemu se razgovaralo. Osiguravajuće osiguravajuće kuće svoje mode otežavaju teškim postupcima, tako da dokazi koji dokazuju njihovu neuhvatljivost mogu neizmjerno pomoći vašem slučaju. (Ne idite na posao bez te police, posebno ako je vaš posao kod kuće. Pogledajte pokriće osiguranja: poslovna potreba .)
Iskoristite prednost državnog regulatora Izvođenje osiguravajućeg društva na sud trebalo bi se koristiti kao krajnje sredstvo jer ono može dugotrajno vezati tužbeni zahtjev i ozbiljno odgoditi dobivanje potrebnih sredstava za zamjenu kuće ili plaćanje zdravstvenih računa. Prvi su koraci pokušaj suradnje s osiguravateljem ili pružateljem osiguravajućih tvrtki izravno na miran i strpljiv način - cijelo vrijeme dokumentirajte cijeli postupak. Ako se na kraju dokaže da je teško raditi, korištenje usluga državnog regulatora osiguranja može pomoći u napretku procesa.
Upoznajte svoju policu i prava osiguranja Temeljni pregled postojeće ili nove police osiguranja pružit će neke od najboljih uvida u ono što se očekuje ako pojedinac treba podnijeti zahtjev. Pojedinosti o tome što se pokriva, što je potrebno učiniti za podnošenje zahtjeva, koliko brzo se mora podnijeti zahtjev i koji je postupak za procjenu iznosa naknade štete. Pomoć odvjetnika tijekom odlaganja u kojoj vas osiguravajuća kuća razgovara kako bi dobili detalje o nezgodi ili vrijednosti imovine u slučaju osiguranja imovine i nezgoda može biti dobra ideja, posebno ako su iznosi znatni. Jednako je važno znati koja su vaša prava u slučaju spora, što bi također trebalo biti detaljno opisano u politici ili raspravi s vašim agentom, davateljem osiguranja ili državnim regulatorom.
Budite uporni U svom najgorem slučaju, susretanje s poteškoćama u dobivanju osiguravajućeg društva da izvrši svoje obveze potraživanja može biti vrlo frustrirajući i dugotrajan proces. Velika većina slučajeva trebala bi biti mnogo jasnija, a većinom zahtjeva i sporova osiguravajuća društva pravilno i etično postupaju. Ali kad se pojave izazovi, pojedinci moraju biti u vrhu svog pružatelja osiguranja uz česta praćenja i detaljnu dokumentaciju cijelog postupka. (Zaštita potrošača od neuspjeha osiguravajućih društava zapravo spada u ruke državnih vlada. Koliko zaštite imate? Da biste saznali više, pročitajte Jeste li zaštićeni ako vam osiguravajuće društvo propada? )
U SLIKAMA: 10 savjeta za osiguranje vlasnika kuća
Dosadašnje studije također postoje i ocjenjuju pojedine davatelje osiguranja, tako da bi moglo biti dobra ideja provjeriti pozadinu trenutnog davatelja usluga i uputiti se na te studije kada tražite novog davatelja usluga. Opet, s većinom zahtjeva za osiguranje postupa se pravilno i pravodobno, ali pomaže biti svjestan izazova s kojima se možete susresti ako postupak ne prođe tako glatko kao što bi trebao.
