Što je Zakon o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991. godine (TCPA)
Zakon o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991. godine (TCPA) je američki zakon stvoren kao odgovor na zabrinutost potrošača zbog telemarketinga. Ovaj zakon postavlja smjernice za postupke telemarketinga, postavlja veća ograničenja za upotrebu automatizirane telefonske opreme i zahtijeva da subjekti koji obavljaju telefonske pozive održavaju liste za ne-poziv. TCPA je bio odgovor na pritužbe upućene Federalnoj komisiji za komunikacije (FCC) u vezi s korištenjem telefona za prikupljanje zahtjeva. Njega je zakon potpisao predsjednik George HW Bush.
RASPOLOŽENJE Zakona o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991. godine (TCPA)
Zakon o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991. godine ograničava uporabu različitih telekomunikacijskih uređaja i praksi. Uključuju unaprijed snimljene poruke, umjetne (robo) poruke, sustave automatskog biranja, tekstualne poruke i faks uređaje. TCPA također propisuje da oprema za automatsko pozivanje i glasovne poruke, kao i faks uređaji, moraju u svojim porukama prenijeti identifikacijske i kontaktne podatke svog korisnika.
Unatoč pravilima TCPA-e, u posljednjih nekoliko godina naglo se povećao broj robotiziranih poziva. Samo u travnju 2018. godine u SAD-u je napravljeno oko 3, 4 milijarde robotskih poziva; FCC prima oko pola milijuna pritužbi mjesečno. Nažalost, poticaj za robotiziranje je prevelik, a troškovi za to i dalje su vrlo mali. Osim toga, softver pomaže prikrivanju identiteta pozivatelja, a pozivi preko glasa putem interneta (VOIP) omogućuju mnogim robotskim pozivima rad u inozemstvu - daleko od dosega američkih vlasti.
Kompletan tekst Zakona o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991. godine može se naći u naslovu 47, poglavlju 5, pododjelu II, dijelu I, odjeljku 227 američkog zakona i na FCC-ovoj stranici TCPA pravila.
Zakon o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991.: Odredbe
Telemarketi / odvjetnici koji nisu dobili prethodnu suglasnost od poziva ili primatelja poruka ograničeni su u sljedećim TCPA odredbama:
- Telemarketari / odvjetnici ne smiju zvati rezidencije pomoću snimanja ili umjetnog glasa. Oni ne smiju pozivati prebivalište izvan radnog vremena od 8 do 21 sat (po lokalnom vremenu). Oni moraju dati svoje ime, koga zovu u ime i telefonski broj ili adresu za tu osobu ili entitet. Telemarketarima je zabranjeno upućivati bilo kakve automatizirane pozive ili one koji koriste umjetni ili unaprijed snimljeni glas telefonskim linijama za hitne slučajeve (911 ili bolnica), liječničkim uredima, mobilnim telefonima ili bilo kojim drugim primateljem koji će biti naplaćeni za poziv. Automatsko pozivanje dvije ili više linija zabranjeno je isto poslovanje. Oni ne smiju slati neželjene faksove koji sadrže oglašavanje. Telemarketi / odvjetnici moraju voditi popise primatelja koji ne žele pozive za pojedine tvrtke i ne žele ih pozivati pet godina, kao i počastiti Nacionalni registar ne poziva.
TCPA također propisuje kazne za kršenje takvih pravila. Na primjer, pretplatnik može podići tužbu u iznosu od 500 USD za svako kršenje ili nadoknaditi štetu, tražiti zabranu ili tužiti i jedno i drugo. U slučajevima namjernog kršenja TCPA-a, pretplatnici mogu zahtijevati velike štete za svaki slučaj. Pojedinosti potražite na stranici FCC-a o Telemarketingu i Robocalls.
Zakon o zaštiti potrošača u telekomunikacijama iz 1991.: Ažuriranja
Kao nastavak TCPA-e, 2003. godine Savezna komisija za trgovinu i FCC surađivali su na uspostavljanju nacionalnog registra za ne-pozivne pozive za daljnje smanjivanje broja neželjenih telefonskih poziva koje primaju kućanstva. A 2012. godine, FCC je izmijenio pravila TCPA sa sljedećim odredbama koje zahtijevaju od telemarketa da:
- Dobijte prethodnu izričitu pisanu suglasnost potrošača prije nego što ih pozovete robotom. Prestanite s "uspostavljenim poslovnim odnosom" kako biste izbjegli dobivanje pristanka od potrošača prilikom poziva na njihove kućne telefone. Za vrijeme svakog robocall-a osigurajte automatizirani, interaktivni mehanizam za odustajanje kako bi potrošači mogli odmah reći telemarketeru da prestanem zvati.
Ključna odluka američkog Apelacijskog suda za krug DC u ožujku 2018. ( ACA International protiv savezne komisije za komunikacije ) pogodovala je telemarketing industriji jer je stala na stranu tužitelja koji su tvrdili da TCPA kažnjava odgovorne tvrtke. Sporna je definicija "automatiziranog sustava telefonskog biranja" i značenje "zvane stranke" u određenim kontekstima.
