Što je menadžer za odnose?
Menadžeri odnosa rade na poboljšanju poslovnih odnosa sa partnerskim firmama i klijentima. Upravljanje odnosima uglavnom se dijeli na dva polja: upravljanje odnosima s klijentima i upravljanje poslovnim odnosima. Oba polja dijele zajednički cilj olakšavanja dobrih odnosa kako bi tvrtke povećale vrijednost tih odnosa i održale dobru reputaciju.
Voditelj odnosa
Razumijevanje menadžera za odnose
Dobro upravljanje odnosima odnosi se na komunikaciju, upravljanje sukobima i vještine ljudi koliko i na tehničke aspekte određenog posla ili industrije. Profesionalci u ovoj ulozi mogu imati prvostupnik ili magisterij iz poslovanja, ali mogu imati i preddiplomski ili postdiplomski studij iz marketinga ili komunikacija.
Da bi se olakšali bolji odnosi s klijentima i drugim partnerima potrebne su snažne komunikacijske i koordinacijske vještine. Također je uobičajeno da menadžeri odnosa usko surađuju s osobljem koje je suočeno s kupcima kako bi im pomogli da bolje razumiju potrebe klijenata i motivirali ih za pružanje najviših standarda usluge.
Osim komunikacijskih vještina, menadžeri odnosa trebaju snažne analitičke vještine kako bi razvili duboko razumijevanje proizvoda ili usluga koji se prodaju, tržišta na kojima se prodaju i šire trendove u industriji. Što bolje razumiju tehničke aspekte poslovanja, to će bolje i učinkovitije biti komunikacija s klijentima ili partnerima ili pomaganje osoblju u zadovoljavanju potreba klijenata ili partnera.
Ključna uloga menadžera za odnose je pomoći poduzećima da se razlikuju od konkurencije.
Vrste menadžera odnosa
U manjim firmama menadžeri odnosa mogu biti odgovorni za nadgledanje aspekata poslovnih odnosa i odnosa s klijentima. Međutim, u većim se tvrtkama menadžeri odnosa vjerojatno specijaliziraju u jednom ili drugom području.
Menadžeri odnosa s klijentima
Cilj menadžera za odnose s klijentima je izgraditi kulturu odnosa s klijentima na temelju povjerenja i vrijednosti, a ne samo na cijeni. To pomaže stvoriti snažne prepreke konkurenciji. Klijenti koji znaju da mogu vjerovati određenoj tvrtki imaju veću vjerojatnost da će se vratiti čak i ako manje poznati ili manje pouzdani konkurent nudi nižu cijenu.
Voditelji odnosa s klijentima rade sa starijim rukovodiocima, voditeljima prodaje, tehničkim rukovoditeljima, direktorima financija i drugima koji donose ili utječu na odluke o prodaji. Oni također mogu raditi izravno s klijentima na rješavanju problema ili prevladavanju drugih prepreka.
Voditelji odnosa s klijentima također prate trendove u industriji kako bi identificirali nove prodajne mogućnosti i informirali o razvoju proizvoda i prodajnim timovima kako bi se zadovoljile potrebe klijenta. Podaci koje prikupljaju koriste za utvrđivanje ciljeva prihoda i prepoznavanje resursa potrebnih za njihovo postizanje. Istraživanje je također važno za analizu trendova konkurencije i procjenu potencijalnih prijetnji odnosima tvrtke s klijentima.
Druga uloga menadžera za odnose s klijentima je organiziranje obuke, planiranog održavanja i drugih usluga kako bi se klijentima omogućila bolja i učinkovitija upotreba proizvoda ili usluga. Također bi mogli pomoći u postavljanju internetskih sustava za naručivanje i plaćanje koji pojednostavljuju komercijalne aranžmane s klijentima.
Voditelji poslovnih odnosa
Menadžeri poslovnih odnosa nadgledaju internu komunikaciju poslovnih jedinica unutar veće korporacije ili s dobavljačima i drugim vanjskim subjektima. Oni nadziru timove koji prate faktore kupovine, budžetiranja i troškova i pružaju vrijedne informacije u svim poslovnim jedinicama radi učinkovitog korištenja resursa i izvršavanja standarda tvrtke.
Ovaj posao uključuje praćenje podataka povezanih s načinom poslovanja tvrtke s dobavljačima usluga, pružateljima sirovina i ostalim partnerima. Menadžeri poslovnih odnosa traže trendove, rješavaju probleme i analiziraju komunikacije, ugovore i pregovore. Te informacije upotrebljavaju za pročišćavanje prakse tvrtke.
Pomoć tvrtkama da zadrže pozitivnu reputaciju u svojim zajednicama je još jedna važna uloga menadžera u poslovnim odnosima. Tvrtke na koje se gleda kao na pozitivne doprinose zajednici bolje je privući klijente i poslovne partnere. To znači da je izgradnja pozitivnih odnosa s lokalnim općinama ili gradskim razvojnim vlastima jednako važan dio uloge kao i izgradnja odnosa s drugim poslovnim partnerima.
Ključni odvodi
- Izravnim i neizravnim sredstvima, menadžeri odnosa pomažu tvrtkama u poboljšanju odnosa s klijentima i partnerima. Upravljanje odnosima ima dva područja fokusa: klijenti i poslovni partneri. Menadžeri odnosa koriste podatke za traženje trendova i problema te za analizu komunikacija, ugovora i pregovora. Uvidi se koriste za pročišćavanje prakse tvrtke.
