Što su odnosi s javnošću (PR)?
Odnosi s javnošću (PR) je umjetnost upravljanja načinom na koji se informacije o pojedincu ili tvrtki šire. Svaki pojedinac ili subjekt koji djeluje u središtu javnosti suočen je s širenjem informacija o njima ili njihovim postupcima u javnosti. Iako su odnosi s javnošću industrija sama po sebi, svaki pokušaj prikazivanja sebe na određeni način javnosti može se smatrati odnosima s javnošću.
Ključni odvodi
- Odnosi s javnošću (PR) odnose se na upravljanje načinom na koji drugi vide i osjećaju osobu, marku ili tvrtku. PR se razlikuje od oglašavanja ili marketinga jer treba izgledati organski. PR za korporacije, posebno tvrtke kojima se trguje na javnim mjestima, usredotočit će se na održavanje pozitivnog korporativnog imidža tijekom rukovanja medijskim zahtjevima i upitima dioničara. PR je posebno važan kako bi se spriječio javni glas ili ulagači nakon negativnih vijesti.
Razumijevanje odnosa s javnošću (PR)
Iako nije svojstvena definiciji, PR se često misli kao "spin", s ciljem da se osoba, tvrtka ili marka predstave u najboljem mogućem svjetlu. PR se od oglašavanja razlikuje u tome što PR pokušava predstaviti sliku osobe ili marke na načine koji će izgledati organski, kao što su stvaranje dobrog tiska iz neovisnih izvora i preporuka poslovnih odluka koje će imati javnu podršku. Loše definiran do sredine dvadesetog stoljeća, PR je jedna od najbrže rastućih industrija u SAD-u
PR je ključan za uspjeh bilo koje tvrtke, posebno kada se dionicama u društvu trguje javno, a vrijednost udjela ovisi o povjerenju javnosti u tvrtku ili marku. Osim rukovanja medijskim zahtjevima, informacijskim upitima i problemima dioničara, PR osoblje često je odgovorno za izradu i održavanje imidža korporacije. Povremeno se PR profesionalci također uključe u negativan PR ili namjerni pokušaj diskreditacije suparničkog branda ili tvrtke, iako takve prakse nisu u skladu s etičkim kodeksom industrije.
Primjer odnosa s javnošću (PR)
PR također uključuje upravljanje reputacijom tvrtke u očima svojih kupaca. U PR krizi 2012., lanac restorana Chick-fil-A morao je izdati hitne izjave u vezi sa svojim stavom o homoseksualnom braku, nakon što je izvršna direktorica Chick-fil-A javno izašla protiv njega. Izjava, naglašavajući neutralnost tvrtke i pokušaj vraćanja usredotočenosti na Chick-fil-A snage kao restoran brze hrane, dobar je prikaz ciljeva PR-a. Prodaja Chick-fil-A je narasla naknadno. Većina većih tvrtki ima PR odjel ili koristi usluge vanjske tvrtke.
Tvrtka često ima više publika da impresionira. Interno se tvrtka želi predstaviti kao kompetentno operirana svojim investitorima i najvećim dioničarima, što može uključivati organiziranje demonstracija proizvoda ili drugih događanja usmjerenih prema dioničarima.
Izvana, tvrtka koja prodaje robu ili uslugu izravno potrošačima, htjet će predstaviti javni imidž koji će potaknuti istinsku i trajnu podršku branda, koja se proteže izvan pomalo svjesno ciljeva oglašavanja.
To može uključivati uvjeravanje kupaca tijekom krize, primjerice kada je Target Corp kupcima ponudio nagodbu u iznosu od 10 milijuna dolara nakon hakiranja kreditne kartice u 2013. u pokušaju da obnovi dobru vjeru ili promoviranje životnog stila koji bi učinio proizvod ili uslugu tvrtke atraktivan. Tvrtka također generira PR kako bi privukla investitore; u tom je pogledu dobar PR posebno važan za startap ili tvrtke koje se brzo šire.
