Prije otvaranja bankovnog računa, većina ljudi provjerava kamate i prvo pregledava naknade. Nakon toga su također bitna dostupnost bankomata i poslovnica, tehnologija koja se nudi te sigurnost vašeg novca. Ali što je s kupcima? Jednom kada se otvori račun, možda nije najbolje vrijeme da otkrijete da su bankomati banke nepouzdani, da može zatvoriti vaš račun bez obavještenja ili se čini da se nikad neće dogoditi obećani bonusi za prijavu.
Ovo je mjesto gdje godišnje tržište zajma za novac LendEDU, u kojem su navedene banke sa najviše i najmanje žalbi, može biti od velike pomoći. Za ovogodišnje izvješće LendEDU je proširio 244.114 žalbi u vezi s bankarstvom koje je zaprimio Baza podataka za pritužbe potrošača (CFPB) između 1. siječnja 2018. i 19. prosinca 2018. Konačno, LendEDU je uključio podatke iz 42.946 žalbi podnesenih protiv 73 bankarske institucije uvrštene u Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
CFPB baza podataka za prigovore
CFPB baza podataka za pritužbe potrošača prikuplja i obrađuje pritužbe na nekoliko različitih financijskih proizvoda i usluga, uključujući i one koje pružaju banke. Kada potrošač doda žalbu u bazu podataka, CFPB je šalje tvrtki na odgovor, nakon čega se žalba dodaje u bazu podataka i objavljuje (umanjena za osobne podatke). LendEDU je počeo pretvaranje neobrađenih podataka CFPB-a u godišnje izvješće za 2016. godinu, dijelom kako bi stavio informacije o učinku svake banke u lako čitljiv format za potrošače, a dijelom zbog zabrinutosti da će baza podataka za pritužbe potrošača CFPB-a biti blokirana od javnog pogleda Trumpova administracija.
Do sada se to nije dogodilo, unatoč komentarima vršioca dužnosti ravnatelja Micka Mulvaneyja nagovještavajući da bi on želio prekinuti javni pristup bazi podataka i Zahtjevu za informacije (RFI) koji je izdao CFPB 1. ožujka 2018. godine, tražeći komentare na javno izvještavanje ureda prakse, uključujući je li korisno ili štetno objavljivati imena tvrtki s najviše žalbi.
Metodologija izvješća LendEDU za 2018. godinu
Izvješće LendEDU-a za 2018. godinu navodi banke od najgorih do najboljih u pogledu ukupnog broja pritužbi, pritužbi na milijardu (USD) u depozitima u 2018. godini i pritužbi samo na bankarstvo na milijardu ($) na depozite. Izvještaj također navodi banke koje nisu imale nijednu žalbu protiv njih prošle godine.
Prva i posljednja tablica u nastavku uključuju pritužbe koje se odnose na kreditno izvještavanje, kreditne usluge, izvještaje o osobnim potrošačima, naplatu duga, hipoteke, kreditne kartice, čekove i štedne račune, studentske zajmove, zajmove i zakupe za automobile, zajmove za plaće, naslove kredita, osobne zajmove, novčani transferi, virtualna valuta i usluge novca. Druga tablica uključuje prigovore samo na čekove i štedne račune. Podaci o depozitima izvučeni su iz financijskih podataka MarketWatch-a, zatim su upućeni na Morningstar-ove podatke.
Banke s najviše ukupnih prigovora po milijardi (USD) na depozite
Donja tablica prikazuje sve banke koje su primile barem jednu žalbu CFPB-a u 2018. godini, raspoređene od najvećeg broja pritužbi na milijardu ($) na depozite do najmanjeg broja žalbi na milijardu ($) na depozite. U stupcu "Promjena ranga od 2017." pozitivan broj označava da je banka pomaknula popis prema gore, što znači da je u 2018. godini imala više pritužbi na milijardu ($) depozita u odnosu na 2017. Negativni broj pokazuje suprotno. U tom slučaju banka je pomaknula niz liste, što ukazuje da je imala manje pritužbi na milijardu (USD) na depozite između 2017. i 2018. Crtica ukazuje da nema promjene položaja, a N / A znači da banka nije bila rangirana prošle godine.
Banke s najvećim brojem pritužbi na milijardu ($) na depozite
Ova tablica razmatra pritužbe samo na čekove i štedne račune. Ovdje opisani pojmovi i objašnjenja iz prve tablice također se primjenjuju.
Banke bez prigovora
Završna tablica prikazuje banke koje nisu imale prigovora CFPB-a u 2018. Budući da mnoge financijske institucije drže kompanije, LendEDU je provjerio podružnice kao i holding kako bi se uvjerio da nije promašen nijedan prigovor. "Ne" u stupcu "Bilo kakvih prigovora prošle godine?" Znači da banka nije imala pritužbi na to ni u 2017. kao ni u 2018. godini. N / A označava da banka nije bila na popisu prošle godine.
Donja linija
Prema autoru izvješća LendEDU-a Mikeu Brownu, nije bilo slučaja u kojem je banka u 2017. godini bila na popisu "pritužbi" i prešla na popis "nema pritužbi" prošle godine. Međutim, šest banaka - Sustav banaka Zajednice, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, Banke Ujedinjene zajednice i Glacier Bancorp - prošle godine nisu imale pritužbi, ali su se našle na popisu banaka s pritužbama podnesenim protiv njih u 2018. godini.
Nacionalna banka TCF-a ima "ne tako zavidnu" razliku najopširnijih prigovora na milijardu ($) na depozite, kao i većine žalbi u vezi s bankarstvom na milijardu ($) na depozite za 2018. Štoviše, TCF je održao isti "većina žalbi" pozicije u 2017. i imali su i najviše ukupnih pritužbi na milijardu ($) depozita u 2016. godini.
Bilo je i dobrih vijesti. BancorpSouth banka, koja je na ovogodišnjoj listi zauzela 45 mjesto, s 1, 27 pritužbi na milijardu ($) depozita, poboljšala je 19 pozicija u odnosu na prošlu godinu, kada je bila na 26 mjestu s 2, 29 prigovora po milijardi ($) na depozite. Žalbe nisu jedini čimbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru banke, ali uvijek biste trebali paziti na službu za korisnike.
