Spajanje može utjecati na kupce uključenih poslovnih subjekata na nekoliko razina, uključujući cijenu proizvoda ili usluge, kvalitetu proizvoda ili usluge, razinu zadovoljstva koje kupci dobivaju od tvrtke i mogućnosti koje kupac ima prilikom obavljanja poslova s društvom.
Cijene mogu imati koristi ili naštetiti kupcu, ovisno o okolnostima. Manji broj konkurenata na tržištu znači da bi posao potencijalno mogao naplatiti više za proizvod ili uslugu. S druge strane, kupac može ostvariti i veće uštede ako se neki dio prethodnih troškova povezanih s poslovanjem smanje kao rezultat spajanja.
Spajanje može poboljšati kvalitetu koju kupac dobiva. Tvrtka spojena možda će moći isporučiti bolje proizvode ili usluge brže nego ranije. Mogućnosti koje ranije nisu bile dostupne jednoj od manjih tvrtki mogu dopustiti udruženoj tvrtki da nudi poboljšanu uslugu ili proizvode koji ranije nisu bili dostupni.
Zadovoljstvo kupaca ili korisnička usluga još je jedan čimbenik koji varira s spajanjem. U nekim slučajevima novo pripojena tvrtka može imati problema na razini korisničke usluge. Manji broj predstavnika službi za korisnike otežava dobivanje odgovora na njihova pitanja, što bi moglo rezultirati s više pritužbi kupaca. Novi softver i baze podataka mogu rezultirati izgubljenim ili netočnim podacima o klijentima. Spajanje bi također moglo stvoriti više ponavljanja i poboljšanih baza podataka, što će rezultirati većim zadovoljstvom usluga.
Mogućnosti kupca mogu se povećati ili smanjiti spajanjem. U idealnom slučaju kombinirana marka dovela bi do više opcija, ali u nekim se slučajevima smanjuju mogućnosti kupca, kao što su brandovi, modeli i potrošne zalihe.
