Uravnoteženi pokazatelj rezultata (BSC) strateško je sredstvo za planiranje i upravljanje, koje široko koriste tvrtke i organizacije na globalnoj razini. Ovaj sustav omogućuje subjektima da izoštre fokus, poboljšaju strategije, pojednostave poslovne aktivnosti i povećaju komunikaciju.
Uravnoteženim pokazateljem rezultata predlaže se gledanje organizacija iz sljedeće četiri perspektive, a svaka ima svoje metrike, prikupljanje podataka i analizu:
- Financijski kupciUnutarnji poslovni procesiUčenje i rast
Kako rade uravnotežene ocjene karata
BSC koriste organizacije kao sredstvo za bolju komunikaciju ciljeva kojima teže postići. Ovaj sustav upravljanja pomaže radnicima da usklade svakodnevne zadatke i dugoročne napore, kako bi bolje podržali cjelokupnu strategiju organizacije. BSC-ovi se mogu koristiti za procjenu kako tim ili pojedinačna inicijativa postupno napreduje u svojim odgovarajućim mandatima kako bi ispunila ciljeve tvrtke, omogućavajući tako višem rukovodećem osoblju da po potrebi prilagodi prioritete radnog tijeka.
BSC sustav može se promatrati kao vrsta mape puta koja sadrži različite komponente poslovnog plana tvrtke, uključujući sljedeće elemente:
- Opća misija tvrtke: Dugoročna vizija tvrtke. Osnovne vrijednosti tvrtke. Mjerila uspješnosti tvrtke
BSC sustavi omogućavaju tvrtkama da misle izvan neposrednog cilja povećavanja neposrednih prihoda - što je prilično očigledno, očekivano. Umjesto toga, BSC-ovi pomažu usmjeriti napore tvrtke na evoluciju u nova područja, razmjere operacija i postizanje viših ambicija.
Napredak organizacije može se mjeriti prema referentnim vrijednostima koja je BSC zacrtala, koristeći softver i aplikacije za upravljanje poslovanjem koji prikupljaju podatke i mjerne podatke o učinku, a zatim te informacije šalju stranicama koje su najbolje pozvane da poduzmu značajne mjere. Za razliku od tradicionalnih dokumenata o financijskom izvještavanju, koji se oslanjaju na prijašnje fiskalne trendove za projiciranje budućih performansi, BSC sustavi formiraju proaktivne okvire za rast, u četvrtini i godinama koje dolaze.
Kratka povijest kartica za uravnoteženi rezultat (BSC)
Prvu uravnoteženu kartu rezultata stvorio je 1987. neovisni savjetnik Art Schneiderman, dok je radio za proizvođača poluvodiča Analog Devices. Tri godine kasnije, Schneiderman je srećom sudjelovao u nepovezanom istraživačkom istraživanju, koje je vodio Robert S. Kaplan, a za to vrijeme Schneiderman je uputio svoje istraživanje mjerenja radnog učinka.
Potom je Kaplan, zajedno s savjetnikom Davidom P. Nortonom, anonimno uključio detalje Schneidermanove tablice rezultata u bijelu knjigu 1992., a zatim godinu dana kasnije u drugom članku. Konačno, 1996. godine, Kaplan i Norton objavili su knjigu pod naslovom "Balanced Scorecard", koja je integrirala ovaj koncept, što je mnoge dovelo do vjerovanja da su ta dva autora nastala u ideji.
Otkako je prvo popularizirana uravnotežena ljestvica rezultata, pojavilo se mnoštvo alternativnih modela. Međutim, one su uglavnom ograničene na akademske krugove i imaju ograničenu primjenu u stvarnom svijetu. U svakom slučaju, iako je terminologiju korporativnih bodova skovao Schneiderman, tema upravljanja performansama bila je dio razgovora koji su se dogodili u američkim tvrtkama s početka 19. stoljeća, prema povjesničarima.
