Marketing od usmene usta (WOM marketing) je kada se potrošačev interes za proizvod ili uslugu tvrtke odražava u njihovim svakodnevnim dijalozima. U osnovi, je li to besplatno oglašavanje pokrenuto iskustvom korisnika - i obično nešto što nadilazi ono što su očekivali. Marketinški odnos od usta do usta može se potaknuti različitim aktivnostima oglašavanja koje su postavile tvrtke ili tako što ćete imati mogućnosti za poticanje komunikacije između potrošača i potrošača i od potrošača do trgovca. Također se naziva i "WOMM" ili "oglašavanje od usta do usta", WOM marketing uključuje buzz, virus, blog, emocionalni i društveni marketing.
Objašnjen marketing od riječi do usta
Marketing od usta do usta razlikuje se od prirodnih usmenog referenciranja na proizvode i usluge tvrtke u tome kako mogu doći kao rezultat promocije, poticanja ili drugog utjecaja tvrtke, inače poznatog kao „sjetva“. Kad večera ima divan provod u restoranu jer su njihova očekivanja premašena i kasnije o tome piše tweetove ili kada je neko imao sjajno iskustvo upotrebe proizvoda na novi način i svima koji znaju za njega to su primjeri, marketing iz usta. Također se marketing od usta do usta ne zaustavlja na prvoj interakciji; ima tendenciju da dovede do kaskade budućih interakcija.
Podsticanje poduzeća može imati jedan od nekoliko oblika. Najbolji način je dati im razlog za razgovor, poput nadilaženja očekivanja ili pružanja insajderskih vještina ili informacija o proizvodu. Ostale strategije uključuju potrošačima ponuditi nove načine dijeljenja informacija o proizvodima i uslugama tvrtke, te angažiranje i interakciju s potrošačem, kao što je primjerice kroz primjernu službu za korisnike. To je posebno vrijedno kod korisničkih usluga temeljenih na društvenim medijima, koje omogućuje neprekidno dijeljenje i promociju.
Efikasnost
Prema Nielsenu, potrošači širom svijeta izjavili su da u 2012. vjeruju preporukama prijatelja i obitelji (zarađenih medija) prije svih ostalih oblika oglašavanja. To predstavlja porast od 18% u odnosu na 2007.
Potrošači su više emocionalno vezani za tvrtku kada osjete da ih kompanija sluša. Zbog toga će mnoge tvrtke imati prodajne predstavnike koji o proizvodima i uslugama razgovaraju s potrošačima osobno ili putem povratne telefonske linije. Ovakva vrsta interakcije, kao i promotivni događaji, mogu potaknuti razgovore o proizvodu tvrtke.
Postoji veliko iskušenje izrade marketinga od usta do usta. U skladu s tim, Udruženje za marketing Word of Mouth (WOMMA) izradilo je etički kodeks za industriju, najbolje marketinške strategije od usta do usta su "vjerodostojne, društvene, ponovljive, mjerljive i poštovane" i nema opravdanja za nepoštenost. Andy Sernovitz, stručnjak za marketing WOM-a, spojio je WOMMA-ov etički kodeks u tri ključna pravila kako bi se izbjegla pitanja:
- Recite koga zastupate (uvijek otkrijte vezu) Recite samo ono u što vjerujete (budite iskreni sa mišljenjem) Nikad se ne lažite tko ste (budite iskreni prema svom identitetu)
