Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) je kompanija za računalstvo u oblaku sa sjedištem u San Franciscu, Kalifornija. Poznata je kao jedna od prvih tvrtki koja je uspješno implementirala softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). CRM softver tvrtke korporativno je rješenje koje pomaže drugim tvrtkama da upravljaju zadacima i odnosima s novim i postojećim kupcima.
Od srpnja 2015. Salesforce je najveća američka tvrtka za računalstvo u oblaku s tržišnom kapom od 50 milijardi USD. Tvrtka je to postigla bez preokreta s općenito prihvaćenim računovodstvenim načelima (GAAP), što je manje izuzetak i više je norma s javnim trgovačkim društvima za računalstvo u oblaku.
Iako je Salesforce inovativan, donoseći prvi uspješan CRM na tržište 1999. godine, postoji puno faktora koji pridonose tvrtki koja postaje dobra roba.
Jedan od najboljih proizvoda na tržištu
Salesforce se može pohvaliti jednim od najstarijih CRM softverskih rješenja utemeljenih na oblaku na tržištu. Ovo je kompaniji dalo dovoljno vremena za slušanje svojih kupaca i inovacije na svom proizvodu, jačajući svoj softver tijekom godina.
Pomoću Salesforce CRM-a, timovi za prodaju, marketing i usluge kupca tvrtke mogu razumjeti svakog kupca na individualnoj razini i stvoriti osobno iskustvo za svakog od svojih klijenata. Ovo CRM softver čini više od samo platforme ili usluge; to je alat koji može izravno povećati prodaju i zadržavanje kupaca.
Oblačno i fleksibilno
Salesforce se fokusira na pružanje softvera kao rješenja uslužnog proizvoda svojim kupcima, što omogućava softveru da bude vrlo fleksibilan i dostupan s bilo kojeg mjesta.
S Salesforceom tvrtke mogu iskoristiti svoje računalstvo u oblaku, dobivajući pristup cjelovitom nizu CRM aplikacija utemeljenih na oblaku, oblačnoj platformi i oblačnoj infrastrukturi, što ga čini isplativim za poduzeća.
Uz to, fleksibilnost stečena kroz oblak omogućuje potpunu slobodu tvrtkama s načinom na koji žele implementirati i koristiti Salesforceov softver. CRM je 100% prilagodljiv i može se natjerati da radi na bilo koji način koji poslovni želite.
Prednosti razmjene aplikacija
Salesforce je tijekom godina poznat kao vodeći lider u industriji. Došlo je i do prepuno iskorištavanja svojih inovacija, pružajući tvrtkama čak i više prednosti od onoga što nude njegovi temeljni proizvodi.
Salesforce je implementirao AppExchange, koji je odredište broj jedan i resurs za pregrađene poslovne aplikacije. Te su aplikacije i za Salesforceov CRM posebno kao i za aplikacije izvan područja CRM softvera.
AppExchange je u osnovi tržište aplikacija za računalstvo u oblaku za tvrtke koje su već korisnici Salesforcea. To kupcima Salesforcea omogućuje pristup tisućama poslovnih aplikacija koje je provjerio Salesforce. Kupci mogu izraditi vlastite poslovne aplikacije kako bi im pomogli u specifičnim poslovnim potrebama.
Društveno umrežena zajednica aktivista CRM-a
Prilično je rijetko vidjeti razinu zajednice koja okružuje Salesforce i njegov paket CRM softvera utemeljenog na oblaku. Tvrtka aktivno promiče živu zajednicu koju čine njeni poslovni korisnici.
Tvrtka je implementirala odličnu strategiju pronalaska vlastitih rješenja za probleme s kupcima u zajednici kupaca Salesforcea. Aktivno nadzire društvene mreže i pruža mrežnim mjestima za korisnike kako bi se čuli.
To zajednici omogućuje zajednički rad na korištenju CRM-a Salesforce-a prema najboljim mogućnostima. Općenito je poznato da je softver temeljen na oblaku Salesforcea toliko robustan da mnoge tvrtke ne znaju kako otkriti puni potencijal CRM-a. Uzgajajući ove zajednice, Salesforce pruža svojim kupcima potrebne informacije i podršku kako bi bili uspješni.
Najbolji primjer za to je godišnja konferencija Dreamforcea Salesforcea. Na konferenciji se poduzetnici i tehnolozi zajedno okupljaju i saznaju više o snazi CRM-a Salesforcea.
