Što je društveno umrežavanje?
Društveno umrežavanje upotreba je internetskih stranica temeljenih na društvenim medijima kako bi ostali povezani s prijateljima, obitelji, kolegama, kupcima ili klijentima. Društveno umrežavanje može imati društvenu svrhu, poslovnu svrhu ili oboje, putem web lokacija poput Facebooka, Twittera, LinkedIna i Instagrama. Društvene mreže postale su značajna baza trgovcima koji žele privući kupce.
Unatoč izvjesnoj jakoj konkurenciji, Facebook je i dalje najpopularnija društvena mreža s dosegom 90% korisnika mobilne telefonije u SAD-u, od listopada 2018., najnoviji dostupni podaci, od početka 2019. Pratio ga je, u skladu s popularnošću, Instagram, Facebook Messenger, Twitter i, prema Statistica.com.
Kako funkcionira društveno umrežavanje
Prodavači koriste društvene mreže za povećanje prepoznatljivosti branda i poticanje lojalnosti branda. Budući da tvrtku čini pristupačnijom za nove kupce i prepoznatljivijom za postojeće kupce, društveno umrežavanje pomaže u promociji glasa i sadržaja robne marke.
Primjerice, česti korisnik Twittera može prvi put čuti za tvrtku putem feeda vijesti i odlučiti kupiti proizvod ili uslugu. Što su ljudi izloženiji marki tvrtke, veće su šanse tvrtke da pronađe i zadrži nove kupce.
Prodavači koriste društvene mreže za poboljšanje stope konverzije. Izgradnja sljedećeg pruža pristup i interakciju s novim, nedavnim i starim kupcima. Dijeljenje postova, slika, videozapisa ili komentara na blogovima na društvenim mrežama omogućava sljedbenicima da reagiraju, posjete web stranicu tvrtke i postanu kupci.
Prednosti i nedostaci društvenih mreža u marketingu
Kupci mogu nadopunjavati ponude tvrtke i potaknuti druge da kupuju proizvode ili usluge. Što više kupaca govori o tvrtki na društvenim mrežama, tim je značajniji autoritet marke. Kako robna marka jača, to ćete više prodavati. Povećani brojevi tvrtki rangiraju tvrtku više u tražilicama. Društvene mreže mogu pomoći u uspostavljanju branda kao legitimnog, vjerodostojnog i pouzdanog.
Tvrtka može koristiti društvene mreže kako bi demonstrirala razinu usluge kupcima i obogatila svoje odnose sa potrošačima. Na primjer, ako se kupac žali na proizvod ili uslugu na Twitteru, tvrtka može odmah riješiti problem, ispričati se i poduzeti mjere kako bi ga ispravio. Međutim, kritika branda može se vrlo brzo proširiti na društvene medije. To može stvoriti virtualnu glavobolju za odjel za odnose s javnošću tvrtke.
Iako je samo umrežavanje putem društvenih mreža besplatno, izgradnja i održavanje profila tvrtke traju satima tjedno. Troškovi za te sate sakupljaju se brzo. Osim toga, tvrtkama je potrebno mnogo sljedbenika prije nego što marketinška kampanja na društvenim medijima počne stvarati pozitivan povrat ulaganja (ROI). Na primjer, slanje posta 15 sledbenika nema isti učinak kao predavanje posta na 15 000 pratilaca.
Posebna razmatranja
Budući da je svaki posao jedinstven i ima različita ciljana demografska, povijesna i konkurentna tržišta, za svaku tvrtku ne funkcionira jedinstvena marketinška strategija.
Budući da tvrtke na društvenim mrežama žele da tvrtke plaćaju oglašavanje, tvrtke često ograničavaju količinu dosega koju tvrtke mogu primiti neplaćenim postovima. Na primjer, ako tvrtka ima 500 sljedbenika, sljedbenici možda neće primati istu poštu.
Ključni odvodi
- Društvene mreže pružaju snažne marketinške mogućnosti tvrtkama, ali također ih mogu dovesti u opasnost zbog PR katastrofe. Najpopularnija društvena mreža od početka 2019. godine je Facebook. Prodavači koriste društvene mreže za povećanje prepoznatljivosti branda i poticanje lojalnosti branda. Društveno umrežavanje se neprestano razvija, pa pratiti promjene može biti izazovno.
