Što je odnosno bankarstvo
Relationship banking je strategija koju banke koriste za jačanje lojalnosti kupaca i pružanje jedinstvene točke usluge za niz proizvoda i usluga.
Klijent banke može započeti s jednostavnim čekovnim ili štednim računom, ali bankarsko poslovanje s osobnim ili poslovnim bankarima nudi depozitne potvrde, sef, osiguranje, ulaganja, kreditne kartice, sve vrste kredita i poslovne usluge (npr., obrada kreditne kartice ili platne liste). Oni također mogu uključivati specijalizirane financijske proizvode dizajnirane za specifične demografije, kao što su studenti, starije osobe ili pojedinci visoke vrijednosti.
Razumijevanje bankarskog odnosa
Banke koje prakticiraju bankarstvo s odnosima koriste se savjetodavnim pristupom klijentima, upoznaju njihovu određenu situaciju i potrebe i prilagođavaju se promjenama u njihovom financijskom ili poslovnom životu. Pristup povezanog bankarstva lako je primijetiti u maloj gradskoj banci, ali se primjenjuje i u maloprodajnim podružnicama banaka velikih novčanih centara. Bilo da se radi o pojedincu ili maloj tvrtki, bankari za odnose uključit će se u uslugu visokog dodira kako bi pokušali svoje banke učiniti „sve na jednom mjestu“ za njihove potrebe od A do Z. Cross-prodaja je način rada bankara za odnose, ali moraju biti oprezni. Federalni zakoni o sprečavanju vezivanja utvrđeni Zakonom o izmjenama i dopunama zakona o bankarskim društvima iz 1970. godine sprječavaju banke da pružaju jedan proizvod ili uslugu u drugom (uz neke iznimke).
Prednosti i nedostaci bankarskog odnosa
Klijenti mogu iskoristiti želju banke za razvojem međusobnog bankarstva dobivanjem povoljnijih uvjeta ili tretmana s obzirom na stope i naknade, kao i za postizanje više razine usluge kupcima, što je posebno istina u manjoj banci poput kao zajednica u zajednici. Na primjer, ako kupac preuzme hipotekarni kredit u banci, klijent će možda moći otvoriti tekući račun za koji ne podliježu naknadi ispod minimalnog salda. Kao još jedna ilustracija, ako malo poduzeće uzme revolving kreditnu liniju, bilo bi u povoljnom položaju ugovarati nižu naknadu za naknade za obradu trgovaca.
Kao što je pokazao Wells Fargo, bankarstvo s odnosima može otići predaleko. Pogrešan i agresivan sustav poticaja (i kažnjavanja) koji je banka primijenila za bankare za odnose u brojnim poslovnicama u maloprodaji od oko 2011. do 2016. dovela je do milijuna novih otvaranja računa. Problem je bio što kupci nisu ovlastili bankare da ih otvore. Povjerenje je temelj uspješnog bankarstva s odnosima, ali Wells Fargo je povjerenje za milijune klijenata razbio. Banka mora imati kulturu etičke usluge da bi se bavila odnosnim bankarstvom na obostranu korist banke i klijenta.
