Upravljanje rizikom u zdravstvu potencijalno je važnije nego u bilo kojoj drugoj industriji. U većini industrija organizacija razvija i provodi strategije upravljanja rizikom kako bi spriječila i ublažila financijske gubitke. Isto se može reći za zdravstvo, ali što se tiče sigurnosti pacijenata, a ne financijske sigurnosti. Upravljanje rizikom u ovoj industriji može značiti razliku između života i smrti, zbog čega su ulozi značajno veći.
Kriza i utjecaj zlouporabe
Kriza zlouporabe nije bila pozitivan događaj za zdravstvo. Barem se to tada nije činilo tako. Bolnice su bile pogođene višim naseljima i još presudama tužitelja. To je dovelo do viših stopa osiguranja i smanjenja dostupnosti nekih vrsta. Sve su to naravno, ali iz ovog teškog vremena došlo je do proaktivnog upravljanja rizikom. (Za više informacija pogledajte: Zašto je zdravstvena zaštita toliko skupa u SAD-u? )
Prije krize upravljanje rizikom je djelovalo reaktivno. Problemi se ne bi mogli riješiti dok ne postanu stvarnost. Danas je to puno drugačije okruženje, a zahvaljujući proaktivnom upravljanju rizicima, zdravstvene organizacije spašavaju i kapital i živote.
Ključ uspjeha bio je centralizirani sustav izvještavanja. Prethodnih godina podaci se ne bi dijelili na svim odjelima. Danas su svi podaci zajednički raspoloživi i dostupni, što smanjuje rizike za pacijenta, smanjuje troškove i poboljšava učinkovitost procesa. Također omogućuje identificiranje mogućnosti za poboljšanje u kliničkim, operativnim i poslovnim područjima. Nadalje, primjenom više zajedničkog pristupa upravljanju rizicima, zdravstvene organizacije sada mogu koristiti sustav politika koji mu omogućuje vođenje poslovanja kako bi se zadovoljili standardi usklađenosti. (Za više informacija pogledajte: Identificiranje i upravljanje poslovnim rizicima .)
Upravitelji rizika
Kao i u bilo kojoj vrsti organizacije, proces je nužan za održivi uspjeh. Iako je uspostavljen proaktivni sustav upravljanja rizikom pozitivan korak prema sprječavanju i ublažavanju rizika, bit će učinkovit samo ako su svi zaposlenici dobro obučeni i znaju kako provesti ove strategije prevencije, reagirati na nezaobilazne i koga prijaviti za zabrinutosti. Ta osoba treba biti upravitelj rizika.
Menadžer rizika često je netko tko ima iskustva u rješavanju problema povezanih s rizikom u više postavki. Ova bi osoba trebala biti u stanju prepoznati i procijeniti rizike, što bi onda trebalo umanjiti mogućnost ozljeda pacijenata, članova osoblja i posjetitelja. Upravitelj rizika također bi trebao analizirati trenutne strategije upravljanja rizikom. Ako se određene strategije koriste za specifična medicinska stanja i ustanovi se da te strategije vode do opasnih nuspojava, te strategije moraju biti izmijenjene. U skladu s tim, svi zaposlenici trebali bi prepoznati sve što bi predstavljalo povećani rizik. (Za više pogledajte: Evolucija upravljanja rizikom poduzeća .)
Na primjer, registrirana medicinska sestra trebala bi primijetiti treba li izmijeniti nosač kreveta. No, otkrivanje rizika i prilagođavanje radi smanjenja tih rizika ide puno dalje. Uključuju neispunjavanje recepata kojima je istekao rok trajanja (sprječava zloupotrebu), praćenje nedostajućih rezultata ispitivanja (za povećanje konzultacija), praćenje propuštenih termina (za upravljanje rizicima), bolju komunikaciju s pacijentima (smanjenje nepravilnog uzimanja lijekova) i sprječavanje padova i nepokretnosti.
Ljestve za upravljanje rizikom
Ljestvica rizika poznata je i kao prioritizacija. Prvo, zdravstvena organizacija mora utvrditi što bi se moglo dogoditi, koliko je vjerojatno da će se nešto dogoditi i koja bi bila ozbiljnost. Odatle se mora utvrditi na koji način ta organizacija može ublažiti te rizike i ograničiti njihov utjecaj te koja bi bila potencijalna izloženost tih rizika ako ih ne sadrže. Kao što ste možda primijetili, kad je riječ o upravljanju zdravstvenim rizikom, prvi prioritet uvijek je sigurnost, a ne financije, ali financije su također važne.
Upravljanje financijskim rizikom
Cilj je izbjeći gubitke i troškove koji bi mogli utjecati na suštinu, koji je isti u svakoj organizaciji koja ima financijski prioritet. Prvi korak za zdravstvene organizacije je istraživanje trendova u industriji kako bi se moglo analizirati trenutne strategije upravljanja rizikom kako bi se vidjelo je li ispred ili iza krivulje. Ako je iza krivulje, ugađanjem se može uštedjeti značajan iznos kapitala. I dok se ovdje fokus stavlja na financijski aspekt, ušteđeni kapital može u konačnici dovesti do poboljšane njege i sigurnosti pacijenata.
Zajednički ciljevi upravljanja rizikom za zdravstvene organizacije uključuju smanjenje zahtjeva za nesavjestan rad, smanjenje broja padova, korištenje kožnih protokola za sprečavanje čira na koži i poboljšanje komunikacije sa osiguravajućim društvima kako bi se zaradili bodovi i smanjili ukupni troškovi.
Postupak korak po korak
Sve ove informacije odjednom mogu biti zbunjujuće, pa uzmimo pojednostavljeni pristup. Ako bi zdravstvena organizacija danas provodila proaktivnu strategiju upravljanja rizikom, mogla bi upotrijebiti jednostavan postupak u sedam koraka:
- Educirajte zaposlenike o svim aspektima strategija upravljanja rizikom, uključujući kako spriječiti i reagirati na rizike. Čuvajte točnu i cjelovitu dokumentaciju, koja se može proučavati i koristiti kao referenca. Odjel za koordinaciju drži sve na istoj stranici, što ubrzava proces upravljanja rizikom i dodaje zaštitu od zahtjeva za nesavjestan rad. Zaposleni poduzimaju korake kako bi spriječili ono što je moguće izbjeći. Zaposlenici reagiraju na rizike koji su neizbježni velikom brzinom i točnošću. Saznajte kako rješavati pritužbe kako bi umanjili rizike za organizaciju. Znati prijaviti incident radi smanjivanja rizika za organizaciju.
Upravljanje zdravstvenim rizikom ide mnogo dublje od sedam koraka gore, ali oni su dobro mjesto za početak. Ako vaša zdravstvena organizacija nema interni tim za upravljanje rizikom, trebalo bi ozbiljno razmotriti stvaranje takvog ili potražiti angažman vanjske tvrtke. (Za više, pogledajte: Koji su neki primjeri tehnika upravljanja rizikom? )
Unatoč tome tko je zadužen za plan upravljanja rizikom, postoje određene točke koje bi uvijek trebale biti obuhvaćene u zdravstvu: sigurnost pacijenata, obvezni savezni propisi, potencijalne medicinske pogreške, postojeća i buduća politika i utjecaj na zakonodavstvo.
Donja linija
Upravljanje rizikom važno je za sve vrste organizacija, ali je posebno važno u zdravstvu jer bi ljudski životi mogli biti na liniji. Dobar plan upravljanja zdravstvenim rizikom može umanjiti rizike po zdravlje pacijenata, kao i financijske rizike i rizike od odgovornosti. Kao i uvijek, bez obzira na to u kojoj se branši razvija, potrebno je izraditi, primijeniti i nadgledati dobar plan upravljanja rizikom. (Za više informacija pogledajte: Uobičajeni primjeri upravljanja .)
