Što je Front Office?
Prednji ured predstavlja funkciju tvrtke koja se bavi kupcima, na primjer, stručnjake za usluge kupcima, prodaju i industrije koji pružaju savjetodavne usluge. Funkcije front officea stvaraju većinu prihoda tvrtki. Mnoge tvrtke mogu se podijeliti u tri dijela, prednji ured koji obavlja funkcije prodaje i usluga za klijente, srednji ured koji upravlja rizikom i korporativnom strategijom te stražnji ured koji pruža usluge analize, tehničke i administrativne podrške.
Podrijetlo front ureda
Izraz "front office" prvotno se pojavio u provedbi zakona početkom 20. stoljeća. Zločini u donjem dijelu društva zvali su glavni policijski ured ili glavni detektivski ured fronte, jer je to bio najviši ustroj policije u lokalnom području. Do 1930-ih se front office promijenio kako bi obuhvatio najvažnije zaposlenike u tvrtki, poput menadžera i rukovoditelja.
Ključni odvodi
- Prednji ured obično se sastoji od zaposlenika koji su okrenuti kupcima, poput prodajnog i uslužnog osoblja. Budući da prednji ured ima najneposredniji kontakt s klijentima, odgovoran je za generiranje većine prihoda. Front office se za podršku oslanja na stražnji ured u obliku ljudskih resursa, Internet tehnologije te računovodstvenih i tajničkih funkcija.
Djelatnici ispred ureda
Osoblje iz ureda ima najdirektniji kontakt s klijentima. U mnogim je postavkama prednja i recepcija. U tvrtki koja se bavi financijskim uslugama, ovi zaposlenici su stručnjaci koji stvaraju prihode pružanjem usluga poput upravljanja bogatstvom. Ovisno o vrsti usluge koju pruža tvrtka, osoblje ispred ureda može biti jedan od najniže plaćenih zaposlenika, poput recepcionara.
Uposlenici srednjih i stranih ureda za financijske usluge
Srednji ured i pomoćnik ureda podržavaju aktivnosti prednjeg ureda. Osoblje srednjeg ureda osiguralo bi da tvrtka ostaje solventna i da se pridržava propisa i etičke poslovne prakse. Za tvrtku za financijske usluge ovi odjeli mogu uključivati korporativnu strategiju, poštivanje zakona i financijsku kontrolu.
Pomoćni ured uključuje administrativne pomoćnike, osoblje za ljudske resurse i računovodstvo. Također presudno za posao imaju odjeli za informatiku i tehnologiju. U tvrtki za financijske usluge tehnologija u obliku prediktivne analitike i algoritama igra središnju ulogu.
Primjer stvarnog svijeta
Pozicija prednjeg ureda kao certificirani financijski planer CFP ® je odličan izbor karijere za one koji su privučeni robnim posredovanjem, trgovinom ili korporativnim investicijskim bankarstvom. CFP ® jedno je od najbrže rastućih pozicija u financijskim uslugama. CFP® surađuje s klijentima na promicanju upravljanja bogatstvom, poput planiranja troškova školarine na fakultetima, umirovljenja i ispunjavanja dugoročnih financijskih ciljeva. Zahtjevi za oznaku CFP® uključuju stupanj prvostupnika akreditiranog sveučilišta ili visokog učilišta, završetak obrazovnog programa registriranog na CFP-u i polaganje CFP® ispita. Kandidati bi također trebali prikupiti tri godine iskustva u financijskom planiranju s punim radnim vremenom, na primjer, putem naukovanja.
