Što je krizno upravljanje?
Upravljanje krizama je identifikacija prijetnji organizaciji i njezinim dionicima i metode koje se koristi u organizaciji za suočavanje s tim prijetnjama. Zbog nepredvidivosti globalnih događaja, organizacije moraju biti u mogućnosti nositi se s potencijalnim drastičnim promjenama u načinu poslovanja. Upravljanje krizama često zahtijeva da se odluke donose u kratkom roku, a često nakon što se već dogodi neki događaj. Kako bi se smanjila neizvjesnost u slučaju krize, organizacije često stvaraju plan upravljanja krizama.
Kako funkcionira upravljanje krizama
Bilo koji veliki ili mali posao može naići na probleme koji mogu negativno utjecati na njegov uobičajeni tijek poslovanja. Krize poput požara, smrti predsjednika uprave, terorističkog napada, kršenja podataka ili prirodne katastrofe mogu dovesti do opipljivih i nematerijalnih troškova za tvrtku u pogledu izgubljene prodaje, kupaca i smanjenja neto prihoda tvrtke. Tvrtke koje učinkovito uspostave plan kontinuiteta poslovanja u slučaju nepredviđenih nepredviđenih događaja, mogu ublažiti učinke bilo kojeg negativnog događaja koji se dogodi. Proces uspostave plana kontinuiteta u slučaju krize poznat je i kao upravljanje krizama.
Da bi nakon krize imali plan kontinuiteta poslovanja, većina tvrtki započinje s analizom rizika poslovanja. Analiza rizika je postupak identificiranja štetnih događaja koji se mogu dogoditi i vjerojatnosti nastanka događaja. Primjenom simulacija i slučajnih varijabli s modelima rizika, kao što su tablice scenarija, menadžer rizika može procijeniti vjerojatnost pojave rizika u budućnosti, najbolji i najgori rezultat bilo kojeg negativnog događaja i štetu koju bi tvrtka pretrpjela ako dođe do rizika. Na primjer, menadžer rizika može procijeniti da je vjerojatnost poplave koja se dogodi unutar područja poslovanja tvrtke vrlo velika. Najgori scenarij poplave bit će uništavanje računalnih sustava i tvrdih diskova tvrtke, čime se gube relevantni podaci o kupcima, dobavljačima i tekućim projektima.
Jednom kada menadžer za rizike zna s čime se bavi u vezi s mogućim rizicima i utjecajem na tvrtku, tim za upravljanje krizama izrađuje plan koji treba sadržavati bilo kakav hitni slučaj ako i kada to postane stvarnost. Slijedom gornjeg primjera u kojem se tvrtka suočava s velikom vjerojatnošću oštećenja od poplave, može se stvoriti sigurnosni sustav za sve računalne sustave. Na ovaj način, ako dođe do poplave koja utječe na tvrtku, i dalje će biti pohranjeni njeni podaci i radni procesi. Iako bi se poslovanje moglo usporiti za kratko vrijeme dok tvrtka kupuje novu računalnu opremu, poslovanje ne bi bilo potpuno zaustavljeno. Tvrtka i njeni dionici imaju rješenje za rješavanje krize i mogu se dobro pripremiti i prilagoditi naglim, neočekivanim i nepovoljnim događajima.
Ključni odvodi
- Velike ili male, čak i najbolje upravljane tvrtke mogu biti pogođene krizom neočekivanih odnosa s javnošću. To mogu biti opozivi proizvoda, građanska parnica ili neka druga nepredviđena katastrofa. Krizno upravljanje je strategija rješavanja takvih kriza na korporativnoj razini.
Upravljanje krizama protiv upravljanja rizicima
Upravljanje krizama nije nužno isto što i upravljanje rizikom. Za razliku od upravljanja rizikom, koje uključuje planiranje događaja koji bi se mogli dogoditi u budućnosti, upravljanje krizama uključuje reagiranje na negativne događaje tijekom i nakon što su se oni dogodili. Na primjer, naftna kompanija može imati plan kako se baviti mogućnošću izlijevanja nafte, ali ako se takva katastrofa zaista dogodi, veličina izlijevanja, zataškavanje javnog mišljenja i troškovi čišćenja mogu jako varirati i može premašiti očekivanja.
Vrste kriza
Kriza može biti samointenzivna ili uzrokovana vanjskim silama. Primjeri vanjskih sila koji bi mogli utjecati na rad organizacije uključuju prirodne katastrofe, kršenje sigurnosti ili lažne podatke o tvrtki koji štete njenoj reputaciji.
Krize koje se nameću samoinicijativno nastaju unutar organizacije, primjerice kada zaposlenik - puši u okruženju s opasnim kemikalijama, otvara ili preuzima sumnjive datoteke na uredskom prijenosnom računalu, nudi lošu uslugu kupcima koja ide putem virusa u mrežu ili računovodstveni odjel koji kuha knjige, Unutarnjom krizom se može upravljati, ublažavati ili izbjeći ako tvrtka provodi stroge smjernice i protokole o poštivanju zaposlenika u pogledu etike, politika, pravila i propisa.
Pokrivenost kriznog upravljanja
Pokrivenost kriznim upravljanjem je osiguravajuće pokriće koje je dizajnirano da pomogne tvrtki da ograniči negativan utjecaj događaja na ugled poslovanja. To je ugovor o osiguranju koji se obično sklapa kao dio tehnoloških grešaka i propusta i polisa osiguranja imovine i Interneta i interneta. Prije se bavio upravljanjem ugledom, pokriće kriznim upravljanjem sve se više koristi za pokrivanje troškova nastalih radi vraćanja povjerenja u sigurnost računalnog sustava osiguranika u slučaju kibernetičke sigurnosti ili kršenja podataka. Obuhvaća i prijetnje reputaciji, poput onečišćenja ili opoziva proizvoda, terorizma i političkog nasilja, prirodnih katastrofa, nasilja na radnom mjestu i štetnog izlaganja medijima.
Veće korporacije najčešći su kupci pokrivanja kriznim upravljanjem, ali svaki je posao čija je profitabilnost usko povezana s njegovom reputacijom potencijalni kupac.
