Koji je bolji poslovni biro (BBB)?
Better Business Bureau (BBB) nevladina je organizacija namijenjena povećanju povjerenja na tržište. BBB, osnovana 1912. godine, privatna je neprofitna organizacija koja je samostalno uključila organizacije u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Organizacije primaju pritužbe potrošača i ocjenjuju rad i pouzdanost poduzeća na temelju posebnih kriterija. BBB akreditira oko 400 000 tvrtki.
Ključni odvodi
- Better Business Bureau (BBB) je neprofitna organizacija koja nadgleda i izvještava o pouzdanosti poduzeća i prati prevare i prevare koje mogu utjecati na potrošače.BBB Akreditacija označava povjerenje i integritet te nepokolebljivu predanost potrošačima. BBB također prikuplja pritužbe kupaca i nastoji riješiti mnoge od tih prigovora.
Kako funkcionira bolji poslovni ured (BBB)
Cilj BBB-a je promicanje etičkih poslovnih praksi, što dovodi do okruženja u kojem kupci i prodavači mogu djelovati pod zajedničkim razumijevanjem povjerenja. Kako bi potaknuo bolje potrošačke i poslovne prakse te istaknuo primjerene standarde na tržištu, BBB nudi edukativni materijal o općim i specifičnim poželjnim poslovnim praksama. Tvrtke se moraju pridržavati propisanih smjernica za dobivanje poslovnog statusa akreditiranog za BBB.
Potrošači mogu podnijeti sporove s BBB-om zbog nepoštene poslovne prakse i drugih pitanja vezanih uz tržište. Povijesno gledano, BBB uspješno rješava 70% podnesenih žalbi posredovanjem i arbitražom. Odvojena regulatorna tijela rješavaju pritužbe na profesionalce, poput liječnika i odvjetnika. BBB ne ispituje sljedeća pitanja:
- Sporovi između poslodavaca i poslodavacaDiskriminacijski zahtjeviNekokorisničke pritužbePrijave protiv suprotstavljanja zakonima Žalbe protiv vladinih agencijaKoncerti koji su trenutno u parnicama ili oni koji su prethodno parnični.
Tvrtka koja posluje najmanje godinu dana može se prijaviti za članstvo u BBB-u, poznato i kao akreditacija. Da bi se kvalificirala, tvrtka mora biti transparentna u svojim postupcima, posjedovati odgovarajuću licencu za obavljanje svojih usluga, slijediti BBB reklamne kodekse i bez neriješenih žalbi. Akreditacija zahtijeva plaćanje godišnjeg iznosa koji se temelji na veličini organizacije i može iznositi od stotina do tisuća dolara godišnje. Za članske plakete i licenciranu upotrebu BBB logotipa na web stranicama naplaćuju se dodatne naknade.
Cilj Better Business Bureau-a (BBB) promovirati etičke poslovne prakse i akreditirati oko 400 000 poduzeća u Sjedinjenim Državama, Kanadi i Meksiku.
Kako rade ocjene BBB-a
BBB je ranije ocjenjivao tvrtke kao "zadovoljavajuće" ili "nezadovoljavajuće". Međutim, 2009. godine pokrenuo je sustav ocjenjivanja od A + do F. Neke tvrtke mogu dobiti oznaku "NR" ili bez ocjene, bilo zato što se izvješće ažurira, BBB nema dovoljno podataka o poslu ili je BBB utvrdio da taj posao više ne radi.
Među 17 navedenih čimbenika koji će utjecati na ocjenu poduzeća su količina prigovora koji se podnose protiv njega, točnost i ažurnost odgovora tvrtke i starost zahtjeva. BBB također preispituje zakonitost poslovanja i koliko dugo posluje. Zahtijeva transparentnost u objavljivanju podataka o vlasništvu i lokaciji.
Nepoštivanje arbitražnih presuda ili rješenja o posredovanju koje dogovara BBB negativno će utjecati na ocjene. Također, nepoštenost u oglašavanju, zlouporaba imena ili logotipa BBB, nedovoljno licenciranje i disciplinske radnje koje nameće vlada negativno će se odraziti na ocjene.
BBB dodjeljuje bodove na temelju 17 čimbenika, koje ocjenjuje prema njihovoj važnosti. Kad se postigne zbroj bodova, dodjeljuje se ocjena slovom na temelju raspona točaka u kojem posao završava. Do 2010. godine, BBB je dodijelio dodatne ocjene plaćenim članovima i ograničio ocjenu A + na njih. Međutim, nakon široke kritike, BBB je ukinuo ta ograničenja na svoje kriterije ocjene.
