Amazon.com Inc. (AMZN) želi poduzeti još jedan udarac u probijanju industrije kućanstva u vrijednosti 16 milijardi dolara, samo ovaj put s nešto drugačijim pristupom.
Bloomberg javlja da gigant e-trgovine tiho angažuje čistače za novu uslugu čišćenja kuća pod nazivom Amazon Home Assistants. Poduhvat će započeti s probom u Seattlu i nudit će tjedno čišćenje kuće veličine 1500 četvornih metara, s procijenjenim troškovima od oko 156 USD.
Nova ponuda označava pomak u strategiji za Amazon. Prije tri godine tvrtka je pokrenula tržište za povezivanje svojih kupaca s majstorima, uredima i domaćicama u svojim kvartima. Usluga, čija je zadaća nadmetati se s ANGI Homeservices Inc. (ANGI) i Yelp Inc. (YELP), nudila je povezivanje izvođača radova vlastitim vozilima, alatima i zalihama s novim poslovnim kupcima, osiguravajući da Amazon dođe do ukidanja bez potrebe. unajmiti osoblje ili kupiti opremu.
Poduzeće nije uspjelo ispuniti svoje prvobitno obećanje, uslijed čega je kompanija nagnala da preispita svoj poslovni model s niskim cijenama izvođača. Neobična odluka internetskog trgovca da dodatno zaposli vlastito osoblje i koristi vlastite proizvode sugerira da sada vjeruje da neovisni dobavljači ugrožavaju korisničko iskustvo.
"Svi naši tehničari su Amazonovi zaposlenici koji su obučeni profesionalci", stoji na web stranici Amazon Home Assistants. "Koristimo 100% ekološke proizvode i proizvode za čišćenje sigurni za djecu s ocjenom 4 zvjezdice i više na Amazonu. Sve naše usluge podržane su jamstvom sreće. Ako niste zadovoljni, vratit ćemo se i riješiti sve probleme „.
Amazon želi tijekom ovog probnog razdoblja otkriti može li korištenje vlastitih domaćica pomoći u razlikovanju njegove usluge od konkurencije i pružiti bolju šansu za uspjeh na tržištu koje je vrlo unosno. Američki potrošači potrošili su 16 milijardi dolara na čišćenje kuće u 2017. godini, objavio je ServiceMaster Global Holdings Inc., roditelj franšize Merry Maids.
"Bilo koji proizvodi koji zahtijevaju dodatne usluge osim otvaranja kutije, Amazonu ne ide dobro", rekao je za Bloomberg Kirthi Kalyanam, direktor Instituta za upravljanje maloprodajom na Sveučilištu Santa Clara. "Moguća racionalizacija zapošljavanja domaćica jest to što pogađaju zid u prodaji proizvoda tamo gdje je usluga važna. Potrebno im je dodati krajnje usluge za ulazak u više kategorija i tu uslugu treba markirati. S neovisnim dobavljačima, vi ne razumijem to."
Ako testovi domaćinstva rade, Bloomberg izvješćuje da bi mogao pomoći Amazonu u poboljšanju ostalih područja usmjerenih na usluge, poput poboljšanja kuće i montaže i postavljanja elektronike.
