Što je adaptivna prodaja?
Adaptivna prodaja je prilagođeni ili prilagođeni pristup prodaji koji uzima u obzir vrstu kupca, prodajnu situaciju i dobivene povratne informacije. Prepoznavanje socijalnog stila pojedinca važno je obilježje adaptivne prodaje.
Ključni odvodi
- Prilagodljiva prodaja prilagođava prodajne procese i uvjete potrebama i problemima kupca. Budući da prilagodljiva prodaja zahtijeva brzo prilagođavanje prodajnog pristupa različitim kupcima, tvrtke za tehnološku i e-trgovinu su u prodajne procese ugradile velike podatke i računalne algoritme.
Razumijevanje prilagodljive prodaje
U adaptivnoj prodaji, prodavači se doslovno prilagođavaju potrebama i problemima kupca. To je klijentski fokusiran pristup poslovanju koji je usredotočen na stvaranje pozitivnog iskustva za kupca i njihovo održavanje sretnim i zadovoljnim. Uspostavljanjem odnosa s kupcima i prilagođavanjem njihove komunikacije, tvrtke mogu pružiti bolju uslugu kupcima i nadamo se da će generirati više potencijalnih klijenata.
Kako se koristi adaptivna prodaja
Prilagodljiva prodaja može biti ključni diferencijal za sve vrste poslovanja, zbog čega se koristi od davnina kad god je osobni dodir ključan za izgradnju odnosa s kupcima, od naprednih maloprodajnih mjesta do prodavaonica automobila.
Budući da adaptivna prodaja zahtijeva konzultativniji pristup prodaji i usluzi kupcima, ona zahtijeva skupo obučene prodavače, koji poznaju proizvod koji prodaju iznutra, i mogu pomoću svoje prosudbe prilagoditi prodajni pristup prema potrebama i stanju duha.
Kako bi mogle brže odgovoriti kupcima, neke tvrtke pretvorile su prodaju od umjetnosti u znanost i standardizirajući prodajne prakse naučene od najboljih prodavača. Oni koriste podatke koje dobivaju pažljivije prateći svoje kupce i prodajne predstavnike, te obučavaju složene prodajne timove za pružanje fleksibilne usluge kupcima.
Prilagodljiva prodaja danas se vrlo učinkovito koristi u elektroničkoj trgovini i tehnološkoj industriji, gdje su internetski trgovci i druge tvrtke u mogućnosti koristiti velike podatke i računalne algoritme kako bi preciznije ciljali na njihov marketing, u skladu s prošlim kupnjama, ukusima i demografskim podacima.
Primjer adaptivne prodaje
Primjer adaptivne prodaje može biti prilagođavanje cijena na temelju broja naloga. Većina proizvođača teže ponuditi standardizirane cijene za minimalni broj narudžbi. Međutim, nemaju svi kupci iste zahtjeve
Na primjer, velika bolnica može imati drugačiji skup zahtjeva za medicinske uređaje u usporedbi s manjom. U ovom će slučaju prodavači proizvoda medicinskih proizvoda prilagoditi svoje cijene na osnovu kupca.
Drugi primjer adaptivne prodaje je uporaba podataka u prodaji izravno potrošačima na Internetu. Podaci iz kolačića prate klikove korisnika i posjete web mjestu, što tvrtkama omogućava pregled u preferencijama i interesima potrošača.
Na primjer, ako korisnik više puta posjećuje web mjesto za e-trgovinu i klikne na istu kategoriju proizvoda, poput opreme na otvorenom, tada tvrtka može prilagoditi njihovu početnu stranicu i ponuditi slične proizvode tijekom sljedećeg posjeta korisnika web mjestu. E-commerce behemoth Amazon često koristi ovu taktiku za pokretanje prodaje na svojim stranicama.
