Izraz "vođstvo sluga" možda nije poznat velikom broju pojedinaca ili korporacija, ali to je sustav vjerovanja koji već uveliko prihvaćaju neke od najuspješnijih organizacija na svijetu. Njegova je suština usredotočenost na pojedince i decentralizirana organizacijska struktura. Naglašava i druge temeljne vrijednosti koje potiču inovacije i razvoj vođa koji se prvo moraju usredotočiti na služenje svim dionicima u organizaciji. U nastavku je rasprava o službenom vodstvu i zašto ono može biti važan pokretač za entitete i pojedince koji prihvaćaju njegove temeljne koncepte.
Što je sluga vodstvo?
Osnivač
Pojam vodstvo sluge pripisuje se eseju koji je napisao Robert Greenleaf (1904-1990) 1970. godine. Greenleafov esej bio je naslovljen "Sluga kao vođa" i proizišao iz zabrinutosti zbog prednosti centralizirane organizacijske strukture kao stila upravljanja za uspješno vođenje tvrtke. To je uvjerenje dijelom formirano dijelom dok je Greenleaf radio u AT&T-u i evoluirao je kad je 1964. osnovao Greenleaf-ov centar za rukovodstvo sluga. Uzevši prijevremenu mirovinu iz AT&T-a, Greenleaf je služio kao korporativni konzultant za promociju svog rada. Od Greenleafove smrti, njegov centar je nastavio svoju misiju promicanja svijesti o vodstvu sluge i kako može poboljšati korporativnu kulturu.
Greenleaf je bio sumnjičav prema onima koji su se fokusirali na prvo mjesto, "možda zbog potrebe da se aktivira neobičan pogon snage ili da se stekne materijalna imovina", rekao je u svom eseju. Umjesto toga, preporučio je posluživanje prioriteta, s namjerom "osigurati da se potrebe drugih s najvišim prioritetom služe".
Fokus mu je bio iz individualne perspektive. Kako je rekao, "briga za ljude, sposobnije i manje sposobne za služenje jedni drugima je stijena na kojoj je izgrađeno dobro društvo." Vjerovao je da se ta odgovornost s vremenom prebacila na institucije koje su "često velike, složene, snažne, bezlične; ne uvijek kompetentne; ponekad korumpirane".
Definicija rukovodstva sluge
U osnovi, vođstvo sluga predstavlja decentraliziranu strukturu koja se fokusira na osnaživanje zaposlenika i potiče inovacije. To znači da gornji menadžment dijeli ključne ovlasti u odlučivanju s zaposlenicima koji izravno rade s klijentima i kupcima; vjerojatno su bolje svjesni onoga što je potrebno da bi ostali konkurentni zbog svog znanja o onome što se događa na "prvoj liniji" poslovanja.
Iz Greenleaf centra objašnjavaju da, kada su tvrtke bliske kupcu, donose bolje odluke koje pomažu zadržati klijente kao i osvojiti nove. Općenito, ovaj je sustav "učinkovitiji i učinkovitiji u raspodjeli resursa." Također može potaknuti inovacije koje tvrtke trebaju opstati. Korporativne kulture koje centraliziraju vlast u pogrešnim rukama mogu završiti zastrašujuće inovacije.
Možda je najvažnije da je vodstvo sluga usmjereno na služenje svim dionicima u korporaciji. Ovo uključuje zaposlenike, kupce i zajednicu općenito. To se vidi kao evolucija tradicionalne korporativne mjere koja naglašava rastući povrat dioničara s vremenom. Kritika ove mjere je da ona može biti na štetu ostalih dionika, pogotovo ako je profit jedini pokretač korporativnog uspjeha i vodi ka potezanju ostalih dionika koji su od vitalnog značaja za dugoročni opstanak organizacije.
Primarna karakteristika
Larry Spears je nabrojao nekoliko bitnih karakteristika koje je smatrao definiranjem vodstva sluge. Da bi tvrtke ostale konkurentne, preslušavanje je presudno. Zaposlenici moraju ostati povezani s kupcima i razvojem u industriji i trebaju slušati klijente i biti prijemčivi za njih. To je zato što te vanjske strane često imaju važan uvid u uspjehe proizvoda i promjene koje bi mogle prerasti u izazove ili upropastiti tvrtku ako se ne pozabave njima. Uz to, uvjeravanje se predlaže izgradnjom konsenzusa i izravno se razlikuje od taktika koje se više smatraju zapovjedništvom i kontrolom. Taktičke prisile koje se guraju od više centraliziranih organizacija mogu biti posebno destruktivne.
Iz perspektive razvoja zaposlenika, empatija znači gledište da kupci i kolege imaju dobre namjere. Naglašava otvorenost u slušanju odluka. Izlječenje se može činiti previše mekim za mnoge korporativne kulture, ali u svojoj srži naglašava razvoj pojedinaca iz osobne i profesionalne perspektive. Na primjer, ovo svojstvo je poticanje učenja, razvoja i konstruktivne povratne sprege, uz ispunjavanje radnih zadataka. Predviđanje je slično svjesnosti, ali naglašava sposobnost korištenja prošlih lekcija za uspjeh u budućnosti. Zajamčena je predanost rastu ljudi, kao i naglasak na razvoju talenta.
Empirijska podrška rukovodstvu sluge
U najboljem slučaju, vodstvo sluga može pomoći poduzeću da se učinkovitije pokrene. Zdravlje zvonokosa Johnson & Johnson (JNJ) ubraja se među najpoznatije tvrtke koje prihvaćaju decentralizirani stil upravljanja. Odmah je očigledno da njegov korporativni credo za opsluživanje kupaca, zaposlenika, zajednica i dioničara obuhvaća važan aspekt vodstva sluge. Takve tvrtke obično teže razvijati menadžerski talenat i stvarati vođe koji se uzdižu iz nižih redova i stoga su usredotočeni na služenje klijentima i drugima unutar tvrtke.
Gorenje menadžment troši značajnu količinu vremena razvijajući buduće vođe. Glavni fokus njezina odjela za ljudske resurse je pronalaženje odgovarajuće kombinacije centraliziranih i decentraliziranih funkcija. Tvrtke koje prakticiraju vođstvo sluga općenito bi trebale ostaviti stečene tvrtke da posluju samostalno kako ne bi negativno utjecale na poduzetnički duh koji ih je učinio održivim kandidatima za otkup.
Službeničke korporacije orijentirane na vođenje stava smatraju da je ono što je dobro za kupce dobro za poslovanje. Takva kultura potiče zaposlenike da stvaraju proizvode visoke kvalitete i vrijednosti s obzirom na cijenu i korisnost za potrošače.
Tvrtke koje se kvalificiraju kao protivne koncepcijama službenog vodstva uključuju one koji su zaobišli put tijekom propasti hipoteke 2008. godine. Braća Lehman i Bear Stearns izruženi su zbog pohlepe i rasta nad kupcima koji su prodavali sofisticirane investicijske proizvode za koje nisu imali razumijevanja ili potrebe. Zaposlenici - posebno oni iz višeg menadžmenta - bili su nepravedno usmjereni na dobit i osobni dobitak preko održivog cilja tretiranja svih dionika s poštovanjem.
Donja linija
Službeno vodstvo ima mnogo korisnih koncepata koji se mogu primijeniti na tvrtke kako bi im se pomoglo da rade učinkovitije i efikasnije. Za ulagače se može koristiti za prepoznavanje tvrtki koje imaju najbolje šanse za uspjeh tijekom rada u intenzivno konkurentnim industrijama.
Službeno vodstvo očito je oprezno kod centraliziranog stila zapovjedništva i kontrole, ali još uvijek će biti puno slučajeva gdje je to najučinkovitiji način upravljanja određenim poslovnim operacijama. Organizacije moraju uspostaviti pravilan odnos između centraliziranih i decentraliziranih aktivnosti. Sveukupno gledano, vođstvo sluga važno je zbog njegova holističkog pogleda na korporacije, pojedince i zajednice te kako zaštititi i potaknuti njihovu dobrobit.
