Što je ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)?
Potpuno upravljanje kvalitetom (TQM) kontinuirani je proces otkrivanja i smanjenja ili uklanjanja pogrešaka u proizvodnji, pojednostavljenja upravljanja lancem opskrbe, poboljšanja korisničkog iskustva i osiguravanja da zaposlenici ubrzaju školovanje. Cjelokupno upravljanje kvalitetom ima za cilj da sve strane koje su uključene u proces proizvodnje odgovorne za cjelokupnu kvalitetu konačnog proizvoda ili usluge.
TQM je razvio William Deming, menadžment savjetnik čiji je rad imao veliki utjecaj na japansku proizvodnju. Iako TQM ima mnogo toga zajedničkog s postupkom poboljšanja Six Sigma, on nije isti kao Six Sigma. TQM se fokusira na osiguravanje da unutarnje smjernice i standardi obrade smanjuju pogreške, dok Six Sigma nastoji smanjiti nedostatke.
Što je ukupno upravljanje kvalitetom?
Razumijevanje potpunog upravljanja kvalitetom
Ukupno upravljanje kvalitetom (TQM) strukturiran je pristup cjelokupnom organizacijskom upravljanju. Fokus ovog procesa je poboljšati kvalitetu rezultata organizacije, uključujući robu i usluge, neprekidnim usavršavanjem internih praksi. Standardi postavljeni kao dio TQM pristupa mogu odražavati interne prioritete i sve industrijske standarde koji su trenutno uspostavljeni.
Industrijski standardi mogu se definirati na više razina i mogu uključivati pridržavanje različitih zakona i propisa koji reguliraju poslovanje određenog posla. Industrijski standardi mogu također uključivati proizvodnju predmeta prema razumljivoj normi, čak i ako norma nije podržana službenim propisima.
Primarni principi potpunog upravljanja kvalitetom
TQM se smatra procesom usmjerenim na kupca i ima za cilj stalno unapređenje poslovanja. Nastoji osigurati da svi povezani zaposlenici rade na zajedničkim ciljevima poboljšanja kvalitete proizvoda ili usluge, kao i poboljšanju postupaka koji se primjenjuju u proizvodnji.
Poseban naglasak stavlja se na odlučivanje temeljeno na činjenicama, koristeći metrike uspješnosti za praćenje napretka; potiče se visoka razina organizacijske komunikacije u svrhu održavanja uključenosti i morala.
Industrije koje koriste ukupno upravljanje kvalitetom
Iako TQM potječe iz proizvodnog sektora, njegovi se principi mogu primijeniti u raznim industrijama. S fokusom na dugoročnu promjenu u odnosu na kratkoročne ciljeve, osmišljeno je kako bi omogućilo kohezijsku viziju sistemskih promjena. Imajući to na umu, TQM se koristi u mnogim industrijama, uključujući, ali ne ograničavajući se na, proizvodnju, bankarstvo i financije i medicinu.
Te se tehnike mogu primijeniti u svim odjelima unutar pojedine organizacije. Na taj se način osigurava da svi zaposleni rade prema ciljevima koji su postavljeni za tvrtku, poboljšavajući funkciju u svakom području. Uključeni odjeli mogu obuhvaćati administraciju, marketing, proizvodnju i obuku zaposlenika.
Ključni odvodi
- Potpuno upravljanje kvalitetom (TQM) kontinuirani je proces otkrivanja i smanjenja ili uklanjanja pogrešaka u proizvodnji, pojednostavljenja upravljanja lancem opskrbe, poboljšanja korisničkog iskustva i osiguravanja da zaposlenici ubrzaju školovanje. Fokus ovog procesa je poboljšati kvalitetu rezultata organizacije, uključujući robu i usluge, neprekidnim usavršavanjem internih praksi. Cjelokupno upravljanje kvalitetom ima za cilj da sve strane koje su uključene u proces proizvodnje odgovorne za cjelokupnu kvalitetu konačnog proizvoda ili usluge.
