Što je telemarketing?
Telemarketing je izravno marketing robe ili usluga potencijalnim kupcima putem telefona, interneta ili faksa. Telemarketing se može obaviti telemarketarima ili sve više automatiziranim telefonskim pozivima ili "robocall pozivima". Nametljiva priroda telemarketinga, kao i izvještaji o prijevarama i prijevarama koje se vrše telefonom potaknuli su sve veći odboj prema ovoj direktnoj marketinškoj praksi. Telemarketing se također može nazvati "prodajom" ili "unutar prodaje".
Objasnio telemarketing
Telemarketing uključuje praksu kontaktiranja, pregledavanja i pristupa potencijalnim kupcima. Ne uključuje upotrebu metoda izravnog marketinga putem pošte. Izraz je prvi put korišten u 1970-ima s pojavom nove, jeftinije klase odlaznih telefonskih usluga na daljinu i ulaznih besplatnih usluga. Praksa telemarketinga može se odvijati iz pozivnog centra, ureda ili, sve više, kuće. Može uključivati jedan poziv za procjenu interesa ili prikladnosti, a zatim slijedeće pozive za prodaju. Za sužavanje velikih baza podataka s imenima mogu se koristiti razni podaci na mali broj klijenata s većom vjerojatnošću. Telemarketing koriste neprofitne tvrtke, neprofitne dobrotvorne organizacije, političke grupe i kandidati, anketiranje, prikupljanje donacija, marketinška istraživanja i drugo.
Aktivnosti telemarketinga
Čin telemarketinga može se podijeliti u četiri potkategorije:
- Izlazno: Izgledi za kupce i postojeći kupci aktivno su dosegnuti. Ulazni: Na temelju ulaznih upita o proizvodima ili uslugama potaknutim oglašavanjem ili prodajnim naporima. Generacija: Prikupljanje podataka o profilima, interesima i demografskim podacima potencijalnih kupaca. Prodaja: Ubedljiva aktivnost kojom se bave prodajni ljudi.
Telemarketing može obuhvaćati razne aktivnosti, kao što su anketiranje, postavljanje termina, prodaja vozila, održavanje i čišćenje baze podataka i upućivanje poziva na akciju.
Telemarketing recepcija
Sjedinjene Države i Kanada imaju nacionalne "Ne poziva" (DNC) registre koji svojim stanovnicima daju mogućnost hoće li primati telemarketing pozive kod kuće. U SAD-u registar upravlja Federalna komisija za trgovinu (FTC), a provode ga FTC, Federalna komisija za komunikacije i državni službenici za provođenje zakona.
Potrošači koji su registrirani u bazi podataka DNC mogu podnijeti žalbu ako dobiju poziv telemarketara, što bi moglo dovesti do stroge kazne i sankcija za telemarketing tvrtku. Međutim, pozivi dobrotvornih organizacija, političkih organizacija i telefonskih anketara dopušteni su i prije toga ih potrošač može primiti unatoč tome što je njihov broj naveden u DNC registru. Također su dozvoljeni pozivi poduzeća s kojima potrošač ima postojeći odnos, kao i onih tvrtki s kojima je pristanak na poziv dat u pisanom obliku.
Mnogobrojne tvrtke iz Sjeverne Amerike daju svoje telemarketing funkcije nižim troškovnim jurisdikcijama kao što su Indija, Meksiko i Filipini.
