DEFINICIJA Roberta Crandalla
Robert Crandall bivši je predsjednik, izvršni direktor i predsjednik AMR Corporation, holding kompanije American Airlines, od 1985. do 1998. Crandall je poznat i po izvršnom rukovodstvu i po svojim inovacijama, uključujući računalni sustav rezervacija putničkih agenata koji su revolucionarizirali industrija.
POVRATAK DOSTO Robert Crandall
Rođen 1935. godine za vrijeme velike depresije u zapadnom ostrvu Rhode Island, Robert Crandall pohađao je 13 srednjih škola prije završetka studija, jer se obitelj puno preselila kako bi pratila karijeru njegovog oca u životnom osiguranju. Nakon mature, Crandall je pohađao University of Rhode Island i na kraju stekao MBA u Wharton School na University of Pennsylvania.
Crandall je započeo svoju karijeru Eastman Kodak 1960. godine kao kreditni nadzornik, a kasnije je radio za Hallmark, Trans World Airlines i Bloomingdales prije nego što se 1973. pridružio American Airlinesu kao njegov viši potpredsjednik financija. Godine 1985. Crandall je preuzeo tvrtku kao predsjednik i izvršni direktor AMR-a, holding kompanije koja je bila vlasnik American Airlinesa. Dok je bio na toj poziciji, Crandall je razvio reputaciju legendarnog lidera s maverickim pozicijama u vezi s tvrtkom i općenito o pitanjima koja pogađaju industriju kao cjelinu.
Prvi od njih bio je protivljenje zakonu o deregulaciji zrakoplovne kompanije iz 1978. godine, za koji je Crandall vjerovao da će smanjiti kvalitetu iskustva za američke kupce u cijelom američkom zrakoplovnom sustavu. Drugi je njegov medvjeđi stav o vrijednosti dionica američkih aviokompanija, a javno je priznao da ne vjeruje da su aviokompanije dobra investicija, posebno za zaposlenike tvrtke.
'Robert Crandall' i inovacije
Neke od inovacija koje je Amerikanac uveo za vrijeme svog mandata kao predsjednika i izvršnog direktora uključuju mjere smanjenja troškova koje su prešle od uobičajenog do uzvišenog, poput njegove poznate odluke da se jedan manje masline stavi u besplatnu salatu kupca za jelo tijekom leta, braneći se njegovi postupci oštro su naveli da kupci nikada neće primijetiti nestalu maslinu, a tvrtka će na taj jedan manji trošak uštedjeti 40.000 dolara godišnje.
Crandall je također pomogao nadgledati uvođenje SABER sustava, inovacije računalne automatizacije koja je olakšala proces rezervacije avionske karte. Prije uvođenja SABRE-a, svaka kupljena ulaznica zahtijevala bi više zaposlenika da utvrde je li neko određeno sjedište već prodano. Crandall je rezervacijski sustav postao ključna komponenta američkog financijskog uspjeha. Sustav je olakšao rezervaciju putovanja, omogućio je last-minute rezervaciju i omogućio potrošačima da unaprijed kupuju karte s popustom, što je imalo koristi od zrakoplovnih tvrtki poboljšavajući njihov novčani tok.
Također implementiran tijekom Crandall-ovog mandata s tvrtkom, bio je AAdvantage, prvi u industriji čest letak program i model za one tvrtke i programe koji su došli kasnije nakon njega.
U intervjuu iz 2010. godine, Crandall je uspio istaknuti da se industrija suočila s povećanim turbulencijama kao rezultat deregulacije, ističući kako je svaki veliki prijevoznik, osim američkog, bar jednom podnio zahtjev za bankrot. American Airlines je u konačnici podnio zahtjev za bankrot 2011. godine, a kasnije je podvrgnut restrukturiranju u spajanju s US Air-om 2015. godine.
Danas Crandall sjedi na ploči AirCell-a, tvrtke koja je dobila ugovor za donošenje širokopojasnog signala putnicima i posadi. Dobitnik je nagrade Horatio Alger, a također je prikazan u Hali časti na koledžu Conrad Hilton.
