Odnosi s javnošću definirani su kao interakcija tvrtke s kupcima i potencijalnim kupcima. Ta interakcija može biti u različitim oblicima, što može uključivati događaje poput sajmova, promocije marketinga, inicijative za odnose s klijentima i druge takve napore u kojima poslovno i javno komuniciraju. Mnoge veće tvrtke imaju odjel za odnose s investitorima za specijalizirane interakcije. (Da li su vaša ramena dovoljno široka da mogu nositi reputaciju tvrtke? Za više informacija pročitajte Nagradu direktora marketinga .)
Odnosi s javnošću: Novi marketing?
Odnosi s javnošću također su sveobuhvatni izraz koji znači širenje informacija koje su vrijedne vijesti medijima - nišnim časopisima i trgovačkim časopisima, novinama, radiju, televiziji i internetu - kako bi se dobila javnost. Kako bi se maksimizirao prodajni potencijal bilo kojeg poduzeća, velikog ili malog, program odnosa s javnošću trebao bi biti dio glavnog marketinškog plana. (Marketing je vitalna komponenta velikog održivog poslovanja. Da biste saznali više, pogledajte Unosni svijet marketinga trećih strana. )
Bez obzira što tvrtka prodaje - robu, usluge ili oboje - pametan program za odnose s javnošću i medijima može imati velike prinose i ne mora nužno zahtijevati veliki proračun. Općenito - ali ne uvijek - odnosi s javnošću mogu biti jeftiniji od oglašavanja i najbolje se koriste kao nadopuna marketinškim naporima poduzeća.
Troškovi oglašavanja obično uključuju naknadu za kreativno kopiranje, umjetnost i / ili fotografiju, naknade za modele, zajedno s dodatnim troškovima koji se sakupljaju i prije troškova kupnje medija - tiska, emitiranja (televizija, radio itd.), Interneta, bilborda ili drugog. za razliku od toga, program odnosa s javnošću (iako možda jeftiniji) može stvoriti veliki utjecaj i na etablirane i na potencijalne kupce roba i usluga tvrtke. rezultat učinkovitih odnosa s javnošću može biti povećana prodaja, konkurentna prednost u odnosu na poslovne rivale i, na kraju, poboljšana profitabilnost.
Ali postoji još jedan aspekt odnosa s javnošću koji može biti jednako važan. Kad stvari počnu loše za tvrtku, poput potrebe za opozivom proizvoda, tužbom za veliku odgovornost za proizvode, bankrotom ili nekom drugom potencijalno štetnom situacijom, učinkovita inicijativa za odnose s javnošću može minimizirati ili čak eliminirati negativni ispad. U tim se slučajevima odnosi s javnošću često nazivaju "kriznim upravljanjem".
Odražavanje važnosti odnosa s javnošću kao marketinškog alata u usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem nedavni je trend velikih reklamnih agencija koje kupuju globalne tvrtke za odnose s javnošću ili uspostavljaju cjelovite odjele za odnose s javnošću unutar svojih agencija.
Što se efektivnim odnosima s javnošću može postići Slijedi nekoliko pozitivnih ishoda uspješnog odjela za odnose s javnošću:
- Privucite pažnju tvrtki i povećajte njezinu vidljivost u konkurentnoj tržišnoj nišiPodijelite interes i entuzijazam za robu i usluge tvrtke. Stvorite "zujanje" kad tvrtka uvodi nove proizvode ili usluge - kada ljudi počnu govoriti o poslu, usmeno može služe kao idealan oblik oglašavanja. Povećajte kredibilitet tvrtke i polirajte svoj imidž. Smanjenje krize ako i kada nastupi, minimizirajući moguću štetu.
Odnosi s javnošću i promidžbe Novosti i događaji koji se odnose na odnose s javnošću mogu objaviti posao. Ali mediji moraju biti obaviješteni o događaju ili događaju. To se obično događa slanjem priopćenja ili priopćenja za javnost (uvjeti su zamjenjivi) medijima u kojima se informacije trebaju pojaviti.
Događaji koji uključuju vijesti mogu uključivati:
- Uvođenje novog proizvoda ili usluge Promocija ili povlačenje izvršne vlasti Otvaranje ili zatvaranje proizvodnog pogona ili maloprodajnog mjestaKupovina ili prodaja podružnica ili novih tvrtki Sponzorstvo preduzeća - u cijelosti ili djelomično - dobrotvorni događaj ili prikupljanje sredstavaFunding stipendija visokog koledža ili sveučilištaDonstracije novih, složeni proizvodi (na primjer, telefoni s novim aplikacijama) Besplatne usluge za starije osobe, djecu, veterane ili bilo koju posebnu skupinu ljudi za izgradnju prometa i upoznavanje potencijalnih kupaca s poslovnimkonkursima vezanim za određenu poslovnuSpecijalna događanja vezana za određenu djelatnost (za na primjer, knjižara može ugostiti javno čitanje proslavljenog autora s novom knjigom)
Bez obzira na posao, možda će postojati način da privuče medijsku pažnju na tvrtku kroz inovativne napore za odnose s javnošću. (Za savjete o tome kako stvoriti uspješan posao pročitajte 9 savjeta za uspješno poslovanje .)
Ono što neće dobiti publicistički događaji nisu inicijative za odnose s javnošću i nije vjerojatno da će biti izloženi medijima.
Bez obzira na način na koji se promoviraju prodajni događaji - rasprodaja, prodaja požara, prodaja bankrota, prodaja izgubljenih najmova, itd. Najbolje se objavljuju oglašavanjem jer ih urednici u većini slučajeva neće smatrati vijestima.
Pisanje priopćenja za javnost i kontaktiranje medija Saopćenje za novinare u kojem se opisuje planirani događaj za odnose s javnošću može pisati interni uredni zaposlenik tvrtke ili se za pružanje te usluge može angažirati savjetnik za odnose s javnošću ili agencija.
Ako vijest treba napisati vanjski savjetnik za odnose s javnošću ili agencija, nadmetanje za konkurentne cijene može se zatražiti iz više izvora. Nekoliko je prednosti angažiranja vanjskog konzultanta ili agencije koji će upravljati izdanjima vijesti.
- Izdanje će napisati profesionalni pisac i sadržavat će sve relevantne činjenice, predstavljene su sažeto, bez pravopisnih pogrešaka, a bit će gramatički ispravne - odražavaju dobro poslovanje i privlače pažnju i interes primatelja. Profesionalni savjetnici za odnose s javnošću i rukovoditelji agencijskih računa također će obično imati kontakte u medijima i znat će kamo poslati izdanje.
Nakon što je izdano izdanje, unaprijed odredite gdje ga treba poslati. Telefonirajte prema medijima i ciljajte na ime, e-mail adresu i telefonski broj urednika kojem će priča biti poslana. Priča o poslovanju - promocija izvršne vlasti, uvođenje novog proizvoda, otvaranje nove trgovine ili bilo kakav sličan događaj vezan za poslovanje - treba poslati uredniku poslovanja.
Priča koja nije povezana s poslom, poput sponzorstva dobrotvornih događanja ili natjecanja, treba poslati gradskom uredniku ili uredniku značajki. Postoje urednici sa sličnim funkcijama na svim medijima, uključujući internetske stranice. Priopćenja se trebaju slati, putem Poštanske službe Sjedinjenih Država i putem e-maila, kao sigurnosna kopija, u skladu s gore spomenutim kriterijima.
Upravljanje krizama Ponekad stvari pođu po zlu za tvrtku. Ozbiljni problemi poput opoziva proizvoda, tužbe o odgovornosti za proizvode, štrajkova, obustave vlade ili bankrota mogu oštetiti imidž tvrtke na koju utječu.
Stručnjaci za odnose s javnošću koji rješavaju probleme poput ovih - oni se također nazivaju kriznim menadžerima - savjetuju sljedeće:
- Obratite se medijima i javnosti što je prije moguće. Ne ocjenjujte činjenice. Što duže odgađate, to je veća šteta na imidžu tvrtke. Glasnogovornik tvrtke mora s medijima i javnošću postupati sa potpunom iskrom. Mediji će s vremenom otkriti bilo kakvu iskrivljenost ili propuste istine - to je njihov posao. Ne prikrivajte nijednu činjenicu. Mediji će s vremenom otkriti bilo što prikriveno - to je i njihov posao. Po potrebi zadržajte nadležnog pravnog savjetnika.
Zaključak Tvrtke koje razumiju principe odnosa s javnošću i redovno ih koriste, mogu imati konkurentsku prednost u odnosu na konkurente koji nisu pametni u odnosima s javnošću. Među korisnim rezultatima strateških odnosa s javnošću su povećana prodaja, povećani promet s kupcima, neprestano „zujanje“ ili razgovor o kompaniji koja se u medijima često pozitivno spominje, te svijetlo sjajna slika u očima njihovih i potencijalnih kupaca.
Postoji mnogo dodatnih aspekata, složenosti i suptilnosti odnosa s javnošću. Ovaj je članak namijenjen samo kao uvod u umjetnost i zanat odnosa s javnošću, a mnogo je korisnog dodatnog materijala široko dostupan. (Za daljnje čitanje potražite u odjeljku Mala poduzeća: Sve je u vezi s odnosima .)
