Southwest Airlines (LUV) je u posljednja dva desetljeća postao poznat kao uspješna zrakoplovna kompanija koja posluje u vrijeme kad se većina zrakoplovnih kompanija bori. Bilo da je to zbog fluktuacije potražnje koja se temelji na luksuznoj usluzi ili zbog rastućih cijena nafte, tvrtka koja posluje u zrakoplovnoj industriji mora održavati i ojačati skup konkurentskih prednosti koje ju razlikuju od konkurencije. Poslovni model Southwest Airlines-a omogućava izuzetno učinkovito poslovanje, duboku usredotočenost na korisničko iskustvo, jeftine cjenovne i logističke rješenja, aktivno naprijed mišljenje i motivirani tim zaposlenika i suradnika. Kroz ovu zvučnu strategiju, jugozapad je postigao višestruke konkurentske prednosti koje su mu omogućile da ostane relevantan pred kraj evoluirajućeg krajolika.
Pravi regruti
Iako je cijeli poslovni model Southwest Airlinesa važan, zasigurno je najvrednija konkurentska prednost njegova duboka usredotočenost na zapošljavanje pravih ljudi. Jugozapad se ponosi time što je zrakoplovna tvrtka orijentirana prema ljudima koja posluje s ljubaznim i pristupačnim zaposlenicima i članovima tima. Prema svom poslovnom modelu, Southwest zapošljava zaposlenike koji utjelovljuju tvrtke razmjenu poruka i koji strast pomažu kupcima. Kako bi osigurao pravi miks članova tima, Southwest ima stroge prakse zapošljavanja i politike.
Southwest Airlines se usredotočuje na poslovanje kupca. Dio tog iskustva kupca proizlazi iz stava i korisnosti zaposlenih koje zapošljava, ali postoji mnogo više faktora koji idu u ovu konkurentsku prednost.
Fleksibilne politike
Kako bi osigurao svojim kupcima ugodno iskustvo, Southwest Airlines je postavio razne politike i postupke koji olakšavaju let avionom. Jedna od takvih je i politika otkaza Southwest koja kupcu omogućuje otkazivanje rezervacije do 30 minuta prije polaska leta, a sredstva od otkaza dostupna su za budući let. Ovakve politike osiguravaju da kupci Southwest Airlinesa ostanu zadovoljni njihovim iskustvom - čak i ako moraju otkazati letove - a također pomaže zrakoplovnoj kompaniji da izgradi visoku razinu odanosti marki.
Nagrade i cijene
Southwest Airlines također ima jedan od boljih programa nagrađivanja u industriji. Southwest nudi bodove za kupnju letova koje kupci mogu koristiti za kupnju budućih letova. Također ima partnerstvo s Chase Bankom i nudi klijentima kreditnu karticu Jugozapad koja im omogućuje da sakupljaju bodove koje mogu iskoristiti za buduće letove. Zadovoljiti kupca velika je konkurentska prednost za Southwest Airlines.
Uz motivirane zaposlenike i izvrsnu korisničku uslugu, Southwest Airlines nudi i jedno od rješenja s najnižim cijenama za zračni promet. Njegova cjenovna strategija nudi izuzetno niske cijene u usporedbi s drugim zrakoplovnim tvrtkama, poput Delta (DAL) i American Airlines (AAL). Da bi mogao ponuditi niske cijene, jugozapad je morao svoj poslovni model graditi na niskim operativnim troškovima. Ima samo nekoliko vrsta zrakoplova koji ne uključuju sadržaje poput filmova tijekom leta, što zrakoplovnoj kompaniji pomaže da smanji svoje troškove. Služi i manje zračne luke koje ne koštaju toliko. Ako kupac može pronaći kartu niže cijene, Southwest Airlines odgovara cijeni.
Nastavite tražiti poboljšanje
Southwest Airlines bilježi dobri napredak, pojačan fleksibilnim poslovnim modelom koji podržava brze promjene. Imajući to na umu, Southwest je nedavno kupio AirTran, koji mu je pomogao da stekne udio na tržištu i proširi svoje usluge. Jugozapad uvijek pokušava poboljšati flotu zrakoplova, tražeći jeftinija rješenja koja također mogu povećati kapacitet, što će povećati potencijal i profit.
Sve u svemu, konkurentske prednosti Southwest Airlinesa dobivene fleksibilnim poslovnim modelom razlikuju ga od ostalih zrakoplovnih kompanija.
