Što je krajnji korisnik?
Izraz "krajnji korisnik" odnosi se na potrošača robe ili usluge, s dodatnom konotacijom da on ili ona imaju urođeno znanje koje je jedinstveno za potrošače. U doslovnom smislu, termin krajnji korisnik koristi se za razlikovanje osobe koja kupuje i koristi robu ili uslugu od pojedinaca koji su uključeni u faze njenog dizajna, razvoja i proizvodnje.
Razumijevanje krajnjih korisnika
Da bi stvorili uspješan proizvod ili uslugu, ljudi koji ga kreiraju, razvijaju, testiraju i plasiraju na tržište moraju razmišljati ne o vlastitim potrebama, već o krajnjem korisniku. Dostava krajnjem korisniku posljednji je korak nakon što su svi gore navedeni procesi zaključeni, a cilj je osnažiti krajnjeg korisnika da postigne nešto što ranije nije bilo moguće.
Ključni odvodi
- Krajnji korisnik koristi dobro ili uslugu od pojedinaca koji su uključeni u faze njegovog dizajna, razvoja i proizvodnje. Isporuka krajnjem korisniku često je posljednji korak u proizvodnji i prodaji proizvoda. Upute za "krajnje korisnike" su česte u tehnološka industrija.
Na primjer, računalni programer koji dizajnira softversku platformu za trgovanje stranim valutama trebao bi razmišljati o razini sofisticiranosti sučelja i koracima koje poduzima krajnji korisnik - kako bi se taj kupac približio trgovini, što treba vidjeti, kako bi pristupiti podacima i informacijama, kako bi izvršio trgovinu i što mora raditi nakon trgovine.
Krajnji korisnici možda nemaju saznanja o izravnom kontaktu s tvrtkom koja gradi sastavne dijelove proizvoda.
Posebna razmatranja
Upućivanje krajnjim korisnicima uobičajeno je u tehnološkoj industriji, što sugerira da se od tih kupaca očekuje osnovna razina tehničke stručnosti. 1. ožujka 2018. tvrtka Proofpoint, Inc., tvrtka za cybersecurity, najavila je kupnju tvrtke za obuku o sigurnosti. Izvršni direktor Proofpoint-a izjavio je sljedeće:
Dok cyber-kriminalci nastavljaju tražiti nove načine iskorištavanja zaposlenika, tvrtke moraju biti budne na promjenu ponašanja krajnjih korisnika i smanjenja rizika pomoću obrazovnih rješenja za cyber-sigurnost.
U zdravstvu se taj izraz često koristi. "Na razini krajnjih korisnika naši proizvodi rastu", komentirao je izvršni direktor tvrtke Dentsply Sirona, tvrtke za zubnu opskrbu, u tromjesečnom priopćenju za javnost 2016. godine. Krajnji korisnik na koji ovdje aludira je stomatološki profesionalac, opet netko tko primjenjuje vještine u korištenju proizvoda.
Krajnji korisnik možda nema saznanja ili izravan kontakt s tvrtkom o određenim proizvodima koji se koriste za izgradnju proizvoda koji kupuju. Na primjer, proizvođač osovina može napraviti osovine koje idu u automobilu.
Za sve vrste tvrtki važno je pratiti promjenu tehnologije i nastale potrebe krajnjih korisnika, tako da mogu poduzeti korake kako bi osigurali da ostanu sretni i nastave poslovati s tvrtkom. To se najbolje može postići nudeći visokokvalitetne proizvode i zvjezdane usluge kupcima.
Krajnji korisnik u odnosu na kupca
Kako je rečeno, pojam "krajnji korisnik" uobičajen je kada je u pitanju tehnologija. Nasuprot tome, kupac je osoba koja obavlja transakciju kupovine tehnologije. Na primjer, na mjestu poslovanja, šef je možda onaj koji kupuje računalo, pa je on kupac, ali krajnji korisnik bio bi jedan od njegovih zaposlenika.
