Što je povratno razdoblje?
Razdoblje povrata sredstava vremenski je period tijekom kojeg vlasnik kreditne kartice može osporiti transakciju kreditnom karticom s trgovcem. Sporni troškovi u roku povrata sredstava obično se vraćaju korisniku kartice dok je spor riješen. Rokovi povrata novca razlikuju se ovisno o procesoru plaćanja i vrsti transakcije, ali obično su 120 dana nakon prvobitne kupnje ili isporuke kupljene robe.
Razumijevanje razdoblja povratne naknade
Razdoblje povrata novca važne su trgovcima jer gube novac od prodaje kada se teret vrati na račun klijentove kreditne kartice. Osim toga, trgovci plaćaju izdavatelju kartice naknadu za svaki povrat novca, obično od 20 do 50 dolara. Nakon isteka roka za povrat međutim, potrošač više ne može pokrenuti povrat troškova.
Povrati troškova namijenjeni su zaštiti potrošača od prijevara, ali i potaknuti ih da koriste kreditne kartice umjesto gotovine jer izdavač kartice učinkovito jamči kupnju kartica. Potrošač može osporiti transakciju ako trgovac slučajno udvostruči naknadu za istu kupnju; ako su nešto kupili na mreži, ali ga nikad nisu dobili; ili ako trgovac između ostalih razloga nastavi naplaćivati otkazanu pretplatu.
Zašto su povratni troškovi glavobolja za trgovce
Kad se suoče sa sporom za naplatu, većina potrošača ne pokušava prvo riješiti problem s trgovcem; umjesto toga, oni jednostavno traže povrat sredstava putem izdavača svoje kreditne kartice, često jednostavnim klikom na web stranici računa kartice. Dijelom je to zbog toga što su mnogi kupci svjesni razdoblja povrata novca i žele brzo podnijeti zahtjev. Kao rezultat toga, izdavatelj kartice trgovcu naplaćuje naknadu za povrat troškova, što je moglo biti izbjegnuto ako je nezadovoljni kupac izravno radio s tvrtkom.
Drugi problem je što su mnogi povratni troškovi lažni. Na primjer, potrošač može tvrditi da nikada nije primio internetsku kupnju i pokušati dobiti povrat novca kada je zapravo primio artikal, praksa koja se naziva „internetska kupovina“. Ako kupci zahtijevaju previše povrata novca od iste tvrtke, procesor plaćanja pretpostavljamo da postoji problem s tvrtkom i odbijaju obrađivati daljnje transakcije s kreditnim karticama. To predstavlja veliki problem mrežnim tvrtkama koje se oslanjaju na plaćanje kreditnim karticama.
Periodi povrata novca razlikuju se ovisno o pravilima procesora plaćanja (poput Visa ili Mastercard) i vrsti transakcije. Na primjer, Mastercard ima povratni rok od 120 dana od datuma isporuke za robu koju potrošač ne primi ili pokreće problem vezan za kvalitetu. Razdoblje povrata sredstava također je 120 dana za mnoge druge probleme, poput netočnog iznosa transakcije ili duplicirane transakcije. Visa također ima rok od 120 dana za povrat takvih transakcija. Oba procesora imaju kraća razdoblja povrata troškova zbog problema poput trgovca koji pruža nejasne ili nečitljive podatke o transakciji ili prihvaća kreditnu karticu kojoj je istekao rok trajanja.
