U pokušaju da pojača svoj posao isporuke proizvoda, Amazon.com, Inc. (AMZN) predstavio je novu politiku vraćanja koja omogućuje kupcima povratak proizvoda bez kontakta s prodavačima. Nova pravila primjenjuju se na prodavače koji nisu dio tvrtke Fumpillment By Amazon (FBA). Pravilo uključuje i "povrat povrata novca", novu mogućnost uključivanja prodavača koja određene proizvode ispunjava uvjete za povrat, a da ih kupci ne vrate.
Prema novim pravilima, prodavači neće moći ponuditi pomoć kupcima prije nego što se njihovi proizvodi vrate. Značajka "povrata bespovratnih sredstava" omogućuje prodavačima da nude povrat za određene proizvode koje je skupo otpremiti za povrat kupca ili ih je teško preprodati.
Prema CNBC-ovom izvješću, mala poduzeća su "ogorčena" zbog promjena. Izvješće citira prodavača kako će nova pravila "potpuno srušiti mala poduzeća koja ispunjavaju vlastiti nalog". Na temu povrata bespovratnih sredstava, izvješće navodi vlasnika male tvrtke kako kaže da to znači kupcima koji stvari dobijaju "od nas besplatno! Je li ovo šala?" Amazon je e-mailom poslao izjavu u kojoj navodi da nove značajke "omogućavaju prodavačima smanjenje vremena i troškova povezanih s povratima". Tvrtka sa sjedištem u Seattlu također je pojasnila da ne naplaćuje premiju za povratne oznake.
CNBC-ovo izvješće uokviruje izmjene Amazonove politike kao dio opsesije kupca izvršnog direktora Jeffa Bezosa. No taj bi potez također mogao povećati članstvo u programu pretplate na Amazon Prime. Tijekom poziva za zaradu početkom ove godine, Brian Olsavsky, glavni financijski direktor Amazona, rekao je da FBA "pojačava" Prime i obrnuto.
Prema Olsavskom, ispunjene jedinice, što je kombinacija maloprodaje i FBA, porasle su 40% tijekom četvrtog tromjesečja 2016. u usporedbi s istim razdobljem 2015. U međuvremenu, plaćene jedinice su u četvrtom tromjesečju porasle za 24%. Prošle godine FBA je zabilježila stope rasta od 70% u odnosu na 2015. Većina rasta jedinica FBA dolazi izvan SAD-a, posebno u zemljama gdje logistički sustav nije razvijen.
FBA omogućuje Amazonu da ostvari veći nadzor nad svojom platformom na nekoliko načina. Prvo, omogućava poduzeću da smanji pojedinačne cijene proizvoda (smanjenjem cijena otpreme). Drugo, omogućava Amazonu da pruža usluge ubrzane isporuke za više proizvoda na svojoj platformi. Tvrtka je posljednjih godina uložila značajna ulaganja u logističke inicijative - od zakupa aviona do djelovanja kao brodarskog agenta.
