Što je ombudsman za dugotrajnu skrb?
Ombudsman za dugotrajnu skrb je vladin dužnosnik koji nadgleda domove staračkih domova i ustanove za pružanje pomoći. Pučki je ombudsman stručnjak za zakone i propise koji se primjenjuju na staračke domove i ustanove za koje se pruža pomoć. Ombudsman za dugotrajnu skrb redovito posjećuje lokalne ustanove, istražuje pritužbe, pomaže potrošačima u odabiru staračkih domova i ustanovama za pomoć u razvoju i zastupnicima u ime svojih stanovnika. Savezni zakon zahtijeva od država da imaju ovaj program nadzora i zagovaranja potrošača.
Razumijevanje ombudsmana za dugoročnu skrb
Budući da ombudsmani za dugotrajnu skrb imaju iskustvo iz prve ruke s ustanovama koje posjećuju, ti su službenici izvrstan izvor informacija za potrošače koji pokušavaju odabrati starački dom ili životni centar za pomoć. Ombudsmani mogu pomoći suziti popis objekata s izvrsnom ocjenom i stvoriti kratki popis domova koji će osobno posjetiti.
Podaci za 2015. godinu, prema podacima Uprave za život u zajednici, navode da je 1300 stalno zaposlenih i 7 734 volontera pružalo usluge stanovnicima.
Uloga ombudsmana
Pučki pravobranitelji obrazuju stanovnike i njihove obitelji o njihovim pravima kao potrošačima dugotrajne skrbi. Pored ispitivanja i pomoći u rješavanju specifičnih pritužbi, ombudsmani za dugotrajnu skrb također se zalažu za poboljšanje njege i uvjeta ustanove. Ti službenici također pomažu u formiranju rezidencijalnih vijeća u objektima koji osnažuju stanovnike i omogućuju im da utječu na njihovu brigu i životne uvjete.
Vrste ombudsmana na koje se treba obratiti dugotrajne skrbi mogu obuhvaćati nedolično postupanje, zloupotrebu, zanemarivanje, neadekvatnu njegu i neprimjereno pražnjenje. Stanovnici ustanova za dugotrajnu skrb imaju jednaka prava kao i pojedinci koji žive samostalno. Nažalost, kao što su pokazali brojni slučajevi zlostavljanja starijih osoba, domovi staračkih domova i ustanove za potporu starijim ljudima ne poštuju uvijek ta prava.
Prema Upravi za život u zajednici, pet najčešćih žalbi koje rješava ombudsman su:
- Nepropisno iseljavanje ili pražnjenjeNeobvezni zahtjevi za pomoć Stavovi lošeg osoblja možda pokazuju nedostatak poštovanja stanovnikaUpravljanje lijekovimaKvaliteta života, poput sukoba s drugim stanovnicima
Prava potrošača
Pojedinci ne gube svoja prava na privatnost, osobna vlasnička prava, pravo da budu informirani o njima i daju suglasnost za medicinsku njegu ili bilo koja druga prava kada uđu u ustanovu za dugotrajnu skrb. Međutim, mnogi su stanovnici ovih objekata nesposobni, onesposobljeni ili imaju smanjene mentalne ili fizičke kapacitete, što ih čini ranjivim za zlostavljanje. Potreban je program ombudsmana koji će pomoći u suzbijanju tih zloupotreba.
