Što je rješenje pogreške?
Rješavanje pogrešaka postupak je koji omogućava potrošačima da osporavaju pogreške u knjigovodstvu ili neovlaštene transakcije povezane s njihovim bankovnim računima. Proces rješavanja pogrešaka kodificiran je Uredbom E, provedbom Federalnih rezervi Zakona o elektroničkom prijenosu sredstava (EFTA) iz 1978. godine.
Ključni odvodi
- Rješavanje pogrešaka formalni je postupak koji slijede banke u odgovoru na pogreške koje prijavljuju klijenti. Banke su potrebne da istraže pogrešku u ograničenom vremenskom razdoblju, a mogle bi trebati i kompenzirati kupca za sva pogođena sredstva dok traje istraga. Klijenti su u međuvremenu dužni bez odgode obavijestiti banku kada se dogodila pogreška, istovremeno pružajući prateće informacije kako bi banka pomogla u istrazi pogreške.
Razumijevanje rješenja pogreške
Uredba E nalaže da financijske institucije istraže sve pritužbe i ponovno dodijele sva sredstva zadužena pogrešno. Financijska institucija obično ima između 10 i 45 dana da istraži pritužbe. Federalni propisi ograničavaju odgovornost potrošača na 50 USD ako banka obavijesti o pogrešci, ali u protivnom može iznositi čak 500 USD.
Postoje mnoge vrste pogrešaka koje mogu pokrenuti zahtjeve Uredbe E. One uključuju pogrešne elektroničke prijenose sredstava (EFT-ovi) na ili sa računa klijenta; neovlaštena povlačenja, bilo u elektroničkom obliku ili putem automatizirane telefonske službe (ATM); netočna podizanja s bankomata, na primjer, kada bankomat izdaje manje sredstava nego što je to zahtijevao kupac; netočne ili nepotpune izvode računa; i pogreške u knjigovodstvu ili računima banke.
Kada kupci žele pokrenuti postupak rješavanja pogreške, banci moraju izdati obavijest o pogrešci, koja uključuje njihovo ime i broj računa kao i sve dodatne informacije o pogrešci koju mogu pružiti. Kupac bi trebao utvrditi prirodu pogreške, datum na koji se dogodila i iznos novca na koji utječu. Klijenti imaju rok od 60 dana za podnošenje takvih zahtjeva, računajući od prvog dana kada se pogreška pojavila na bankovnim izvodima kupca.
Primjer rješavanja pogreške u stvarnom svijetu
Banke općenito imaju 10 dana vremena za dovršetak istrage pogreške nakon što klijent primi odgovarajuću obavijest. Iako neke banke mogu zahtijevati od klijenata dodatnu pismenu obavijest, čak i ako su grešku već usmeno obavijestile, vremenski rok od 10 dana ipak počinje nakon što je usmena obavijest dana.
Pod određenim okolnostima banke mogu produžiti rok istrage na 45 dana. Međutim, to je dopušteno samo u situacijama u kojima je banka već privremeno odobrila nadoknadu kupcu koja otklanja učinke pogreške. Nadalje, da bi iskoristila produljenje, banka bi trebala obavijestiti klijenta da je takav povrat isplaćen, a nadoknađena sredstva trebala bi biti dostupna kupcu tijekom razdoblja u kojem se istraga odvija.
Ako se, međutim, dotična pogreška odnosila na zastareli EFT, transakciju debitnom karticom na terminalu prodaje (POS) ili račun otvoren u roku od 30 dana od prijavljene pogreške, tada banka može potrajati do 90 dana za dovršetak istrage. Ipak, banka bi se trebala pridržavati svih gore navedenih uvjeta kako bi iskoristila ovaj produženi vremenski okvir.
