ŠTO JE ODGOVORNOST potrošača
Odgovornost potrošača odgovornost je potrošača da spriječe nepažnju u svojim potrošačkim aktivnostima. Politike kojima se određuje odgovornost potrošača upisuju se u ugovore kako bi se zaštitile tvrtke od potencijalne nepažnje potrošača.
RAZUMIJEVANJE ODGOVORNOSTI potrošača
Potrošačka odgovornost dodijeljuje ugovornoj odgovornosti potrošačima kako bi se spriječilo da kompanije budu odgovorne u slučaju nepažnje potrošača. Odgovornost potrošača obično je navedena u finom tisku ugovora ili dokumenta usluge, a odgovornost za čitanje i poštivanje uvjeta pravila je u rukama potrošača.
Politike odgovornosti potrošača kreću se od jednostavnih pravila koja reguliraju transakcije, poput kupnje nepovratnih karata, do više prostirenih politika poput onih navedenih u Zakonu o elektroničkom prijenosu sredstava.
Čuveni primjer kave McDonald's značajna je znamenitost u povijesti prava potrošačke odgovornosti. U ovoj parnici, 79-godišnjakinju mlatila je šalica kave koju je kupila u restoranu McDonald's restorana. Porota u ovom slučaju na kraju je stavila tužitelja, stavljajući odgovornost za štetu na restoranu, a ne na nepažnju potrošača. Ovaj je slučaj završio izvansudskom nagodbom za oštećene i utjecao je na načine na koje kompanije komuniciraju sa svojim kupcima o njihovim proizvodima i utvrđuju jamstva povezana s njima.
Ako se utvrdi da je neki proizvod na tržištu neispravan ili štetan, tvrtka će često izdati dobrovoljni opoziv za taj proizvod. Iako će se uspjeh zahtjeva za ozljedom u ovim okolnostima uvelike razlikovati od slučaja do slučaja, opoziv će često postavljati temelje za odgovornost potrošača kao odgovor na daljnju upotrebu povučenih proizvoda.
Odgovornost potrošača i Zakon o elektroničkom prijenosu sredstava
Kako su mehanizmi za elektroničko bankarstvo postali uobičajeniji, uklanjajući trag papira predviđen čekovima, kao i stupanj ljudske interakcije unutar financijskih transakcija, Zakon o elektroničkom transferu sredstava uspostavljen je u SAD-u donesen 1978. godine, Zakon o elektroničkom transferu sredstava prvenstveno služi kao zaštitu kako za potrošače, tako i za financijske institucije postavljanjem limita odgovornosti za neovlaštene elektroničke financijske transakcije.
Konkretno, ovaj zakon kaže da potrošači u određenim okolnostima mogu biti izloženi ograničenoj odgovornosti za neovlašteni elektronički prijenos. Prema pravilima, potrošač koji realizira kreditnu ili debitnu karticu izgubljen je ili ukraden mora prijaviti banci izdavaču u roku od dva radna dana, inače je banka ograničena u odgovornosti za povrat gubitaka. Potrošačima se također pruža rok od 60 dana za osporavanje bankarskih grešaka i ispravljanje istih prije nego što se izazov smatra nevaljanim.
