Što je teorija čekanja?
Teorija čekanja je matematička studija zagušenja i kašnjenja čekanja u redu. Teorija čekanja (ili "teorija čekanja") ispituje svaku komponentu čekanja u redu za serviranje, uključujući proces dolaska, proces usluge, broj poslužitelja, broj mjesta u sustavu i broj kupaca - što bi mogli biti ljudi, paketi podataka, automobili itd.
Kao grana istraživanja operacija, teorija čekanja može pomoći korisnicima u donošenju informiranih poslovnih odluka o tome kako izgraditi učinkovite i ekonomične sustave rada. Primjene teorije čekanja u stvarnom životu pokrivaju širok raspon aplikacija, poput načina pružanja brže usluge kupcima, poboljšanja protoka prometa, efikasnog otpreme narudžbi iz skladišta i dizajna telekomunikacijskih sustava, od podatkovnih mreža do pozivnih centara.
Kako funkcionira teorija čekanja
Redovi se događaju kada su resursi ograničeni. Zapravo, redovi imaju ekonomski smisao; nijedan red ne bi se izjednačavao sa skupim viškom kapaciteta. Teorija čekanja pomaže u dizajniranju uravnoteženih sustava koji klijentima služe brzo i učinkovito, ali ne koštaju previše da bi bili održivi. Svi sustavi čekanja podijeljeni su u entitete koji postaju u redove.
Na svojoj najosnovnijoj razini teorija čekanja uključuje analizu dolazaka u neki objekt, kao što je banka ili restoran brze hrane, zatim potrebe za uslugom tog objekta, npr., Kazivači ili pomoćnici.
Teorija podrijetla čekanja može se pratiti do početka 1900-ih, utvrdio je u studiji kopenhaške telefonske centrale Agner Krarup Erlang, danski inženjer, statističar i matematičar. Njegov rad doveo je do Erlang teorije učinkovitih mreža i područja analize telefonskih mreža.
Redovi čekanja nisu nužno negativan aspekt poslovanja, jer njihova odsutnost sugerira preveliki kapacitet.
Prednosti teorije čekanja
Primjenom teorije čekanja, posao može razviti učinkovitije sustave čekanja, procese, mehanizme određivanja cijena, kadrovska rješenja i strategije upravljanja dolaskom kako bi smanjio vrijeme čekanja kupaca i povećao broj klijenata kojima se može pružiti usluga.
Teorija čekanja kao tehnika upravljanja operacijama obično se koristi za utvrđivanje i pojednostavljenje potreba za osobljem, rasporeda i inventara, što pomaže poboljšanju cjelokupne usluge kupcima. Često ga koriste praktičari Six Sigme-a za poboljšanje procesa.
Ključni odvodi
- Teorija čekanja je proučavanje zagušenja i čekanja u redu. Teorija može pomoći u stvaranju učinkovitog i isplativog tijeka rada, omogućavajući korisniku da poboljša protok prometa. Teorija čekanja procjenjuje dva ključna aspekta - dolazak kupca u objekt i zahtjeve za uslugom. Teorija čekanja koja se često koristi kao alat za upravljanje operacijama može riješiti nedostatke osoblja, zakazivanja i manjkavih usluga.
Primjer teorije čekanja
Primjerice, članak profesora škole Stanford iz 2003. Lawrencea Weina i sur. koristio teoriju za postavljanje reda za analizu potencijalnih učinaka napada bioterorizma na tlo SAD-a i predložio sustav za smanjenje vremena čekanja na lijekove koji bi umanjili broj smrtnih slučajeva uzrokovanih takvim napadom. Na raspolaganju su besplatni kalkulatori teorije čekanja, gdje korisnik može odabrati određeni model čekanja.
