Što je sve na jednom mjestu?
Usluga „sve na jednom mjestu“ je tvrtka koja svojim kupcima nudi mnoštvo proizvoda ili usluga, sve pod jednim krovom, da tako kažem. Usluga "sve na jednom mjestu" može se odnositi na doslovni krov - specifično fizičko mjesto na kojem se može obavljati sav posao klijenta - ili na tvrtku koja upravlja raznovrsnim proizvodima ili uslugama.
Na primjer, banka vam može ponuditi ne samo račune i zajmove, već i savjete o ulaganju, osim investicijskih vozila (poput certifikata o depozitu) i polica osiguranja. U usporedbi s posjetom odvojenoj ustanovi za svako područje potrebe, sve na jednom mjestu štede potrošaču puno vremena i truda.
Pojmovi "potpuna usluga", kao i kod brokera za pune usluge i "ključ u ruke" ponekad su sinonim za izraz "sve na jednom mjestu".
Razumijevanje usluge sve na jednom mjestu
Koncept one-stop-shopa seže u Ameriku s početka 20. stoljeća, kada bi šoping putovanje moglo značiti odlazak po cijelom gradu da uzmu meso mesnica, povrće iz sijena, hljeb iz pekare - i to je bilo samo za prehrambenih proizvoda. Nabava hardvera, sredstava za čišćenje i ostalih predmeta za kućanstvo zahtijevala je još više posjeta na još više mjesta.
Tada su, kao i sada, ljudi željeli uštedjeti vrijeme, pa su trgovine reagirale nagomilavanjem šireg asortimana proizvoda, tako da su kupci samo morali doći na svoje mjesto kako bi provjerili većinu svojih lista za kupovinu.
Piggly Wiggly, zaslužan za prvu trgovinu prehrambenim proizvodima za samoposluživanje, otvoren je 1916. godine. Velika čajna kompanija Atlantika i Tihog oceana, poznatija kao A&P, postala je uobičajena u američkim gradovima 1920-ih. King Kullen je 1930. otvorio trgovinu od 6.000 četvornih metara - prvi supermarket. Lančane prodavaonice poput Woolworth i JC Penney, koje su prevozile svakakve proizvode svakodnevne upotrebe, također su gljive.
Stvarni izraz "sve na jednom mjestu" možda je najprije bio u kombinaciji s tvrtkama koje su učinile sav posao za taj novi američki život, automobil - od prodaje do popravka dijelova. Jedna takva tvrtka, Western Auto Supply Co, porasla je s tri trgovine na 54 u 1920-ima.
Ključni odvodi
- Usluga sve na jednom mjestu je posao ili ured koji kupcima nudi više usluga ili proizvoda. Poslovna strategija koja se nalazi iza usluge one-stop-shop je pružanje komfora i učinkovitosti klijentima, stjecanje lojalnosti kao i prihoda. Za potrošača, koristeći usluga one-stop može biti učinkovita i pružiti uvid u nečije stvari, ali također može ograničiti mogućnosti i biti skuplja.
Na kraju se koncept one-stop-shop s vremenom proširio i na poslovne usluge. Nijansa je također prešla iz široke ponude proizvoda za snimanje više kupaca namirnica do one koja nudi sve komplementarne proizvode i usluge klijentu u određenom području. Na primjer, 1980-ih je došlo do porasta "financijskih supermarketa" - brokerskih kuća poput Merrill Lynch koji se počeo širiti u bankarstvo s građanima, proizvode osiguranja, kreditne kartice, pa čak i usluge nekretnina.
Poslovna strategija koja stoji iza moderniziranog koncepta „sve na jednom mjestu“ je pružanje praktične i učinkovite usluge koja će stvoriti priliku da tvrtka više proda kupcima. Na taj način tvrtka može povećati prihod prodajući više postojećim kupcima uz rast novih kupaca.
Dobre i nedostatke „sve na jednom mjestu“
Postoje neke ocigledne prednosti sve do kupca, kao i poduzeća koja ih upravljaju. Kao što je spomenuto, praktičnost je velika. Ako vam tvrtka koja obavlja porez može pomoći i kod planiranja i ulaganja ulaganja u nekretnine, štedi vam posao s više tvrtki. Iz perspektive tvrtke, uvid u sve one aspekte vašeg života omogućava mu i bolje prilagođavanje usluga na svim područjima vama. Ako firma vidi da se porezni račun povećava, mogu predložiti strategije za smanjenje poreza koji potiču iz vaših ulaganja.
Visoka razina povjerenja koja raste s vremenom kada potrošač sve više koristi određeni posao i s njim gradi osobnu vezu. Potrošaču mogu biti verni lojalnost, a posao dobiva veći stupanj samopouzdanja da kupac neće letjeti k drugom davatelju usluga na temelju cijene.
Nedostatak usluge sve na jednom mjestu utjelovljena je u izreci "Jack svih zanata, gospodar ništa". Iako su različite usluge i sposobnosti koje se nude u jednoj instituciji vjerojatno kompetentne, one možda neće biti tako stručne ili inventivne kao one koje nude profesionalci specijalizirani za različita područja poreza, prava ili ulaganja.
Klijentove mogućnosti i izbori mogu biti ograničeni ne samo na određene ljude - zaposlenike tvrtke - već i na njegove privatne proizvode i usluge. Suočavanje s uslugom sve na jednom mjestu može uštedjeti novac zahvaljujući ekonomiji tvrtke od razmjera, ali opet, možda neće. Pogodnost one-stop obično dolazi uz troškove.
Sa stajališta prodavaonice, postoje prirodna ograničenja u tome koliko proizvoda i usluga može ponuditi jednom kupcu jedna tvrtka uz održavanje vrhunske kvalitete. Neke tvrtke prepuno šire svoj paket usluga, što narušava osnovne usluge zbog čega su tom kupcu na prvom mjestu izvanredne.
