Što se događa kad se potpuno nova 4K televizija koju ste donijeli kući pokaže? Ili novi fitness tracker koji ste dobili za svog supružnika ne radi? Ili kad vam se naplati nešto za što ste sigurni da ste se kući vratili samo s jednim?
Ako ste kupili putem kreditne kartice - i to je danas gotovo sigurna - imate sreće. Zahvaljujući Zakonu o fer naplati kredita, potrošači pružaju dobru zaštitu prilikom kupovine svojih kreditnih kartica. Ovaj zakon omogućava potrošačima da oduzmu plaćanje za nekvalitetnu, oštećenu robu ili nepravilno naplaćene predmete koje su kupili kreditnom karticom dok se stvar ne riješi.
Čitajte dalje dok smo vam pokazali kako osporiti troškove kreditne kartice i zapravo izaći na dobitnu stranu.
ključni dijelovi
- Zakon o fer naplati potrošača štiti potrošače kod kupovine kreditne kartice, navodeći postupke koje oni i izdavači kartica trebaju slijediti. U sporu se prvo obratite trgovcu. Sljedeći korak je kontaktirati izdavača kreditne kartice i službeno osporiti naknadu u roku od 60 dana. Iako je Aktina pravila ograničavaju sporove na kupovinu veću od 50 USD i unutar 100 milja, mnogi izdavači kartica odriču se tih pravila u interesu dobrih odnosa s kupcima.
Vratite se Trgovcu
Vaš prvi potez je uvijek vratiti se i pokušati riješiti problem s trgovcem. Ako im pružite priliku da se obrate vašoj žalbi, oni će se vrlo često javiti, pogotovo ako im se obratite uljudno i ljubazno. Većina velikih trgovaca ima svoje usluge za usluge kupcima, koje su na strani velike generacije, barem unutar određenog vremenskog razdoblja, i pod "običnim" okolnostima.
Suština je da ako postupate brzo i razumno, vjerovatno ćete u potpunosti iskoristiti sumnju. Ako nemate sreće s prvim predstavnikom s kojim razgovarate, zatražite razgovor s dežurnim upravnikom ili nadzornikom. Obavezno vodite evidenciju o svakoj interakciji, osobi s kojom ste razgovarali, kao i datum i vrijeme, tako da im se po potrebi možete obratiti.
Žalbu uložite u pisanju
Ako se trgovac ne uskraćuje tijekom vaše rasprave, vrijeme je da žalbu podnesete u pisanom obliku. Napišite kratko, detaljno pismo u kojem ćete iznijeti svoj spor i obratite se trgovcu ovjerenom poštom. Prije nego što ga pošaljete, napravite nekoliko primjeraka, tako da jedan možete spremiti u svoje zapise i poslati drugu kopiju vašoj tvrtki za izdavanje kreditnih kartica, kao dokaz vaših napora da riješite ovaj spor.
Zatim ćete sastaviti pismo vašoj kreditnoj kartici da je službeno upozorite na sporni iznos kupnje. Zakon o fer naplate kredita obvezuje to da napravite u pisanom obliku, u roku od 60 dana nakon što vam je poslan račun sa spornom optužnicom. U svom pismu morat ćete navesti svoj broj računa, datum zatvaranja računa na kojem se pojavljuje sporna naplata, opis sporne stavke i razlog zbog kojeg zadržavate plaćanje.
Trebate priložiti kopiju žalbenog pisma trgovcu, kao i svu drugu dokumentaciju koja podržava vaš položaj. Ovo pismo treba poslati i ovjerenom poštom (zahtijeva se povratnica). Obavezno ga pošaljite na adresu "upita za naplatu" u vašoj tvrtki za izdavanje kreditnih kartica, a ne na redovnu adresu za plaćanja (jer su to često dva odvojena odjela, a mogu se nalaziti i na odvojenim lokacijama).
Obično možete nazvati izdavača vaše kreditne kartice i zatražiti osporavanje određene naknade. Oni vam mogu poslati e-poštom ili poslati e-poštom obrazac koji ćete ispuniti za detalje.
Održavajte ostala plaćanja
Iako osporavate stavku na svom trenutnom računu, važno je zadržati ostale obveze. Ako ste tijekom ovog ciklusa naložili bilo što drugo na kartici, morat ćete to plaćanje i sve kamate poslati na redovnu adresu, u protivnom će nastati troškovi za kamate i zakašnjele uplate. Što ako je sporna stavka jedina naknada na kartici? Dva puta provjerite kod izdavatelja kartice da biste vidjeli hoćete li na bilo koji način biti kažnjeni ako je ne platite.
U ovom trenutku, samo čekate da čujete rezultat svog izazova. Mnoge kartice će svojim kupcima pružiti korist od sumnje i izdati privremeni kredit dok se spor ne riješi. Međutim, zakonom to nije potrebno, pa nemojte pretpostavljati da ćete dobiti ovo razmatranje. U međuvremenu, izdavač kartice stupit će u kontakt s trgovcem kako bi saznao njihovu stranu priče. U osnovi, ako završe sporedni sa vama, uživat ćete u punom povratu novca. Ako ne, morat ćete platiti spornu stavku, kao i sve dodatne financijske troškove koji su možda nastali.
Postoji nekoliko ulova Zakona o fer naplati. Tehnički gledano, prodaja mora biti veća od 50 USD i odvijati se u vašoj matičnoj državi ili unutar 100 milja od vaše adrese za naplatu, što znači da se narudžbe na internetu (ili telefonu) mogu izuzeti. Odricanje plaćanja za kupnju putem interneta ovisi o državnom zakonu. Međutim, malo izdavatelja provodi ova pravila o kupnji, jer je većina tvrtki s kreditnim karticama spremna zadržati se na vašem poslu, s obzirom na danas izuzetno konkurentnu prirodu industrije. No, još uvijek postoji šansa da vaš zahtjev bude odbijen iz tih razloga.
Donja linija
